摘要：禹州市以深化政务服务改革为突破口，通过“上下融合贯通、左右协调联动、内外有机协同”三大举措，将企业群众需求转化为改革着力点，推动政务服务效能大幅提升。目前，禹州市政务服务工作在全省县级排名跃升65位，位居全省第八。

禹州市以深化政务服务改革为突破口，通过“上下融合贯通、左右协调联动、内外有机协同”三大举措，将企业群众需求转化为改革着力点，推动政务服务效能大幅提升。目前，禹州市政务服务工作在全省县级排名跃升65位，位居全省第八。

一、强化上下融合贯通，推动政务改革向基层延伸。推进线上、线下业务融合，将政务服务延伸到基层“最后一公里”，实现“马上办”“就近办”。一是建好自助服务试点。依托省级政务服务一体自助办试点创建，与省、许昌市建立联动机制，探索组建基层便民服务辅导办队伍，强化制度保障，研判处置问题，实现自助终端查询、打印及业务办理4万余件次，顺利通过省级政务服务一体自助办试点验收。二是实现跨省远程办理。依托“跨省通办”服务窗口，加强与湖南省岳阳楼区、内蒙古呼伦贝尔市等18个地区沟通协调，共同签订战略合作协议，综合利用公安、人社、医保等部门专网优势，办理失业登记、企业职工基本医疗保险关系转移接续、身份证补办等群众“微实事”103件。三是推动乡村一网通办。依托全市“一网一门一次”综合政务服务平台，将县级大厅的信息化建设成果向乡村两级延伸，将林木采伐许可、新生儿参保登记、医保信息变更、灵活就业人员公积金开户等6项县级政务服务事项受理权下放至基层，持续简化审批流程，让政务服务从县级“窗口”走进办事村民“家门口”。

二、强化左右协调联动，推动政务改革向优质提升。联动督导组、电子监察系统、社会监督员等各方力量，畅通政府与企业、群众互动渠道，建立解决政务服务难点、堵点、痛点的长效机制。一是以督导提升服务质效。定期召开入驻部门政务股长（窗口负责人）会议，组织各专区设立“辅导办专席”，倡树“工作人员出柜台、拉近服务零距离”的服务理念，通过现场“手把手”辅导、播放小视频等方式，为企业和群众讲解办事流程，以“先辅导后受理”的模式，倒逼窗口服务质效持续提升。二是以监督促进问题整改。依托河南政务服务统一工作平台电子监察系统，推动审批质效动态监测、预警督办、绩效评估、统计分析，为企业和群众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务。建立健全“好差评”快速反应和“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制，邀请社会监督员“把脉问诊”，累计梳理分析社会监督员提出的意见建议36条，并反馈给相关业务窗口单位，督促完善办事流程，持续跟踪整改情况，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，进一步提升政务服务质效。三是以党建赋能业务增效。坚持抓党建优服务，围绕“为民、便民、利民”服务宗旨和“共驻、共建、共享”服务模式，创新开展“红旗窗口”“业务骨干”“学习标兵”评选活动，形成窗口与窗口、专区与专区、机关与窗口之间“比学赶帮超”的热潮。禹州市政务服务工作在全省县级位次较上年度上升65位，位居全省第八。

三、强化内外有机协同，推动政务改革向高效迈进。整合政务服务数据资源，强化信息支撑，提升网上办事便捷度，推动行政成本和办事成本“双降”，每年节约财政资金200万元。一方面建好机制练内功。成立数字政府建设工作领导小组，制定数字政府建设工作领导小组议事规则，印发《禹州市数字政府建设方案（2024—2025年）》《禹州市建立健全政务数据共享协调机制加快推进数据有序共享实施方案》等政策文件，统筹数字化履职能力、安全保障、制度规则、数据资源、公共支撑五大体系，推进政务数据共享。另一方面集聚数据借外力。统筹云资源按需申请、共享共用，依托许昌市电子证照管理平台，归集电子证照数据70.9万条，梳理出1620项“免证可办”政务服务事项，着力构建“一个平台调度、一套流程处置”的数字化管理体系，实现企业和群众办事证照及材料可免尽免、政策应享尽享。

通讯员：韩红超

编辑：马阳 樊晨凯 校对：孙小华

责编：董州旭 终审：王占胜

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来源：禹州融媒