摘要：为进一步规范全市网络外卖经营行为，保障消费者合法权益，促进外卖行业健康有序发展，依据《电子商务法》《反不正当竞争法》《食品安全法》等法律法规，现就有关事项提醒如下：

关于规范全市网络外卖

经营行为的提醒涵

美团、饿了么、京东外卖及第三方合作单位：

为进一步规范全市网络外卖经营行为，保障消费者合法权益，促进外卖行业健康有序发展，依据《电子商务法》《反不正当竞争法》《食品安全法》等法律法规，现就有关事项提醒如下：

一、落实平台主体责任

外卖餐饮平台企业要切实增强合规经营的责任感和紧迫感，严格资质审查，对入驻商户开展资质全面复核，重点清理“无证”“套证”“假证”等违规入网商户，建立动态核验机制，确保经营主体合法合规。督促商户依法公示营业执照、食品经营许可证等资质信息，确保线上线下信息真实一致。

二、严格检查监控制度

外卖餐饮平台企业应当对平台内经营者及其发布的外卖食品建立检查监控制度。发现平台内的外卖食品有违反市场监督管理法律、法规、规章的，应当依法采取必要的处置措施并及时公示，保存有关记录，并向平台住所地县级以上市场监督管理部门报告。要督促指导第三方合作单位健全合规管理机制和内部各类管控机制。

三、强化食品安全管控

外卖餐饮平台企业及第三方合作单位要严格落实食品安全各项管理制度；外卖餐饮平台企业要持续加大网络食品抽检监测力度。积极推广“互联网+明厨亮灶”，推动商户后厨直播全覆盖，实现加工过程线上可视化，接受社会监督。积极推广使用“食安封签”，避免配送环节污染。加强配送管理，严格执行配送箱（包）清洁消毒制度。

四、维护公平竞争秩序

外卖餐饮平台企业不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的外卖食品等开展促销。要杜绝恶性竞争，禁止通过“二选一”“内卷式”补贴等手段扰乱市场秩序。严禁刷单炒信、虚假评价、恶意压价等不正当竞争行为，要完善平台规则公示及违规惩戒制度，禁止“内卷式”竞争，推动行业健康有序发展。

五、规范价格经营行为

外卖餐饮平台企业要按照相关法律法规要求，平台佣金、营销费用等收费项目及标准须在显著位置公示，商品规格、计价单位须清晰标注。加强价格自律，优化与服务相一致的收费标准。严禁虚构原价、不履行价格承诺等价格欺诈行为。

六、完善消费维权机制

外卖餐饮平台企业及第三方合作单位要完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制,畅通消费者投诉举报通道，对消费者的合理诉求不得推诿拖延，及时维护消费者合法权益。不得利用格式条款排除和限制消费者权利、加重消费者责任，不得违背消费者意愿强制搭售商品。

七、维护外卖骑手合法权益

外卖餐饮平台和第三方合作单位要认真贯彻落实各项政策文件要求，优化平台协议规则，完善骑手权益保护条款；科学设置劳动报酬规则，加强交通安全和职业道德教育，不得将“最严算法”作为考核要求。要完善平台企业区域管理制度，建立健全风险处置机制和设置风险处置专员。

阜阳市市场监督管理局

2025年8月5日

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来源：杭州有一路看一路