摘要：在真正热爱的事业面前，内心的喜爱，是支撑我们一路走下去的无形力量。恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司朋新琴，以专业为矛，服务为盾，从健康顾问到慢病专员，再到驻店药师，直至西药柜长乃至中型、大型门店金牌店长，最后从全省7万名药师中脱颖而出，荣获江苏服务为民药师荣

在真正热爱的事业面前，内心的喜爱，是支撑我们一路走下去的无形力量。恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司朋新琴，以专业为矛，服务为盾，从健康顾问到慢病专员，再到驻店药师，直至西药柜长乃至中型、大型门店金牌店长，最后从全省7万名药师中脱颖而出，荣获江苏服务为民药师荣誉……她的一路坚持，每一次角色的转变，并将其做到极致，都是源于对执业药师这个职业的执着与热爱。

她是“阳光天使”，点亮患者心中的希望之灯

在朋新琴的心中，一粒粒平凡的药丸承载着不凡的梦想与使命。自学生时代起，她便怀揣着成为执业药师的理想，梦想着以专业之手，点亮患者心中的希望之灯，守护每一份健康。

朋新琴说，虽然药店的工作人员没有像“白衣天使”那样直接参与救死扶伤的伟大使命，但同样要以一颗细致入微的心，默默守护着每一位顾客的健康与安全。那是一个酷热夏季的午后，气温飙升至38度，朋新琴正在巡检货架。突然，门口传来一位路人急促、虚弱的呼唤：“快，给我拿一盒救心丸！”，朋新琴立即丢下手中的工作，小跑上前，只见屋檐下的椅子上坐着一位大约70岁的阿姨，她神情疲惫、脸色苍白、汗水浸湿了衣衫，虚弱地告诉朋新琴：心慌、头晕、恶心。朋新琴凭着多年练就的专业能力，快速判断，分析中暑可能。她一边拿来救心丸、藿香正气水喂服阿姨，缓解中暑症状，一边招呼同事打120急救电话，并将阿姨移至凉爽点的店内，用干毛巾为老人擦拭汗水。渐渐地，阿姨的情况平稳了下来。获助的老人，当晚在儿子陪同下特意赶回药店，拉着朋新琴的手，一个劲的说，你真是我的救命天使。类似这样的高热惊厥、突发心脏不适等紧急状况，朋新琴和同事们几乎每月都会遇到1-2起，她的一次一次的出手相助，为一个又一个患者争取了宝贵的救治时间。

在朋新琴的世界里，服务社区百姓用药安全，没有无法克服的难题，只有不够细致的关怀。对于那些连走出家门都困难的老人，她和团队小伙伴组织成了服务团队，主动上门服务，风雨无阻，从未有过丝毫懈怠。即便到了新的工作岗位，仍有许多老人通过电话寻求她的帮助，朋新琴总是乐此不疲地为他们解答疑问，继续扮演着他们健康之路上的引导者。在她的带领下，送药上门、送检上门、爱心救助等贴心服务，在公司蔚然成风。她被公司评为“阳光天使”。

作为一名来自农村的农家儿女，热心、朴实的性格早已成为朋新琴工作中鲜明烙印，她对病困患者更有一份感同身受的体恤。朋新琴已经记不清多少次，为病困中的老人、急难中的患者提供过帮助，似乎这些已成为她工作的一部分。常州市武进区农民工领导小组办公室表彰她为“优秀农民工”。

“执业药师是社区健康的守护者，我们的职责不仅是提供药物，更要在平凡的岗位上，传递温暖与关怀。”朋新琴说。

她是“金牌店长”，聚力团队共筑连心桥

药品作为特殊商品，每一粒药丸、每一袋制剂都承载着对患者生命的承诺与责任，需要时刻保持敬畏之心。朋新琴深知药品的质量关乎百姓的生命健康，来不得半点疏忽。

作为门店药品管理者，朋新琴把药店的工作当着一门精细的艺术来修炼，她不仅是规章制度的执行者，更是质量守护的践行者。朋新琴从药品采购的源头把关，到严格验收、细心保管、精心养护，每一个环节都烙印着她对药品安全的承诺，对健康的虔诚守护。她说，每一粒药的背后，都寄托着顾客对健康的渴望与家庭幸福的阳光。提供专业且充满人文关怀的用药指导，不仅是职责所在，更是心灵的共鸣。

药店工作，看似简单，实则责任心要强、专业知识要扎实。她努力凝聚伙伴们的力量，精心策划培训方案，不断强化员工的专业能力，提升药店的服务品质，确保每一位顾客在她的药店都能获得精准、贴心的用药指导。在她的带领下，线上问诊、药师审方、送药上门等服务应运而生，极大地便利了患者，尤其是那些行动不便或不熟悉网络的老年人。针对社区银发一族的用药需求，朋新琴率领自己的团队，携带医疗仪器深入社区，开展义诊、健康检测等服务，将关爱直接送达老人身边。健康讲座的每一次开讲，都是科学与爱心的传递，从慢性病的日常管理，到均衡饮食的营养搭配，再到实用的日常保健技巧，她和她的团队用知识的光芒照亮了老人们的生活之路，为他们编织了一个个更加健康、幸福的晚年梦想。

她时常教导员工，顾客的每一句话、每一个需求，都必须以最专业的知识、最真挚的心去回应。她在药店设立了健康咨询服务台，这个小小的空间，成为连接药店与社区居民情感纽带，它不仅是解答疑惑的地方，更是传递温暖与希望的港湾。她所在的门店成为了社区健康守护的一道亮丽风景线。2023年，门店精心为1200多名慢性病患者建立了个人健康档案，确保他们能够得到更加个性化和持续的健康管理服务。同时，针对“三高”（高血压、高血糖、高血脂）这一普遍关注的健康问题，门店提供了约4千人次的免费检测服务，并且举办了24场患者教育活动，普及疾病预防与管理知识，助力提升公众的健康意识和自我管理能力。在朋新琴及其团队的努力下，门店的慢病会员群体已扩展至约1.9万人，总服务会员人数更是达到了3.6万。在她的带领下，药店不仅是购药的场所，更是传递爱与希望的港湾，每一个走进这里的人都能感受到专业背后的温度，感受到那份超越药品本身，直抵人心的关怀与帮助。

她的工作经验在公司传播，在这里，成就了一位 “金牌店长”。

她是“工匠之星”，专业能力演绎责任与坚守的故事

不断学习，不断提升，不断超越，朋新琴以精湛的专业技能，演绎着责任与坚守，成为药品质量的守护者，一名扎根社区的医药工匠。

自药学中专学校毕业参加工作，一路走来，她从没有驻足闲看路边风景。成为药店工作人员后，她接受成人高考的挑战，从药学大专、本科一路攀登，获得执业药师资格后，

她更没有满足，继续深入探索中药领域，最终成功取得了执业中药师证书。朋新琴说，医药领域的日新月异要求每个从业者不断更新知识，才能担当起精准指导顾客，确保人民群众药物使用的安全性和有效性，减少不必要的药物副作用是一名执业药师的神圣职责和使命。

她在专业能力的努力，加持着她服务水平的提升。一次，一位68岁的阿姨来买降糖药和降压药：盐酸二甲双胍溶片、阿卡波糖片、苯磺酸氨氯地平片。朋新琴仔细了解得知，老人糖尿病、高血压病十年了，药天天吃，偶尔血糖血压也还是高。更要命的是，老人服药还老忘，有的时候早上忘记吃了，中午想起来了就一起补上。“这哪行，”朋新琴一听，赶紧跟老人说：阿姨，药物的作用时间是不一样的，一天吃3次的，需要8小时吃一次，不然药物到你体内的浓度就会忽高忽低，这样药效也不好。随后，朋新琴将每一种药物的时间和计量详细写在一张卡片上，让老人每天定时定量服用，并叮嘱老人平时少盐少油，少吃多餐。老人若有所思，说回去试试。一周回访的时候，老人接到电话非常开心。原来，按照朋新琴说的服用方法，老人这一周血糖、血压从未有过的平稳。朋新琴说，每次接待完顾客，听他们唠叨完，帮助他们解决各种用药困扰，自己都感到很开心、很满足。

正是这份对专业能力的敬畏和专注，成就了朋新琴成为专业上的行家里手，在各级各类专业比武竞赛中她连连斩获荣誉， 她不仅个人有了“医药工匠”、 “工匠之星”、“了不起的慢病专员”的荣誉加身，她所率领的团队也获得“最具学识团队奖”。

这些荣誉既是对她个人专业能力的认可，当然也是对她在平凡岗位上不懈追求卓越服务的肯定，更是对新时代下工匠精神的鲜活注解。朋新琴说，专业水平的提升使自己更有信心、更有能力为社区百姓的用药织牢“安全网”。

朋新琴的故事，是一段关于梦想与奉献的旅程，她用自己的行动诠释了“医者仁心”的深刻内涵。优秀农民工、阳光天使、金牌店长，工匠之星、中国百强好药师、江苏省服务为民好药师……朋新琴在服务人民群众安全用药的路上，将每一个人生角色都拼出了精彩。（供稿单位：江苏省执业药师协会）

来源：走遍长三角