摘要：自“老客户回家”活动开展以来，浑源农商银行积极响应工作号召，开展了“晋享e付”收单商户集中走访活动。此次活动将金融服务的温暖窗口直接延伸至客户身边，有效提升了老客户对该行的认同感与归属感。

自“老客户回家”活动开展以来，浑源农商银行积极响应工作号召，开展了“晋享e付”收单商户集中走访活动。此次活动将金融服务的温暖窗口直接延伸至客户身边，有效提升了老客户对该行的认同感与归属感。

在走访过程中，工作人员通过面对面沟通与现场测试，深入了解商户使用“晋享e付”过程中遇到的实际问题，主要包括以下几方面：部分商户尚未配齐收款音箱，影响使用体验；对“晋享e付”收单二维码的产品优势认知不足；对语音播报等功能操作不熟悉；少数商户反映二维码到账速度较慢等问题。

走访中也收获了积极反馈。一位商户表示：“以前遇到问题不知找谁解决，现在工作人员主动上门指导使用APP的语音播报功能，收款更加方便快捷，手续费还有优惠，今后会继续支持农商行。”针对发现的问题，浑源农商银行迅速制定专项解决方案，围绕“解痛点、疏堵点、补漏点”核心，推动老客户回流。同步建立“每周回访”机制，安排专人进行商户对接，根据商户的不同情况，及时调整服务策略，让商户能够真正享受到浑源农商行便捷的金融服务支持。

此次走访不是终点，而是深化客户服务的起点。下一步，浑源农商行将定期走访商户，跟踪经营变化，提供精准服务；变“被动响应”为“主动服务”，预判并化解潜在问题；组织商户培训，强化银商沟通，构建长效合作机制，共谱合作新篇。（王宁）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

来源：中国经济时报农村金融