摘要：为坚定不移地贯彻工信部2025年行风纠风建设的相关要求，中国电信咸宁分公司积极响应，以“两深入、两服务”专项行动与客户服务“四个一”举措为有力抓手，持续深入推进“总经理办实事”活动，致力于将“用户至上、用心服务”这一理念切实转化为“总经理办实事”的鲜活实践，在

通讯员 黄丽萍

为坚定不移地贯彻工信部2025年行风纠风建设的相关要求，中国电信咸宁分公司积极响应，以“两深入、两服务”专项行动与客户服务“四个一”举措为有力抓手，持续深入推进“总经理办实事”活动，致力于将“用户至上、用心服务”这一理念切实转化为“总经理办实事”的鲜活实践，在全公司范围内掀起了一股“民有所呼、我必有应”的热烈行动浪潮。近三个月来，各县市区总经理与其他班子成员持续深入一线，聚焦基层客户和老百姓急难愁盼问题，广泛听取和收集各方意见。经过细致梳理，共形成各类问题清单21项。截至目前，已有17个问题得到妥善解决或正在积极推进中，剩余问题也已明确纳入后续解决计划，确保事事有回音、件件有着落。

朱军振总经理与区县分公司客户经理、装维经理一起深入客户家中，细致入微地了解业务流程中存在的堵点难点问题，全面掌握客户服务情况，聚焦客户面临的急难愁盼问题，积极探寻切实可行的解决方案，以实际行动践行服务客户的宗旨。

同时，为解决一线诉求和切实推进企业高质量发展，近期，朱军振总经理持续深入嘉鱼、咸安、通城、崇阳等分公司的农村支局、城区分局和营业厅，了解一线在经营、生产、发展中遇到的困难。

适逢中国电信咸宁分公司在余家桥村新建800M基站开通，9月11日，咸宁分公司副总经理陈胜宇受朱军振总经理委托，率领咸宁分公司综合联合支部、中国电信赤壁分公司渠道分支局支部相关人员，深入党建翼联支部——赤壁市余家桥乡余家桥村党支部进行座谈，并对前期该村反映的一组、二组、四组和十一组4个组无线信号较差问题的解决情况进行验收。

咸宁市委统战部驻余家桥村第一书记徐红伍、余家桥乡党委副书记吴铭，余家桥村两委、党员代表和11位村民小组长共同参加会议。

座谈会上，余家桥村党支部书记李龙林难掩激动之情，他满怀感激地说道：“我代表四个村民小组的260户、1100余名村民，向咸宁电信表达最衷心的感谢！电信公司领导班子高效务实，真正把老百姓的急难愁盼问题放在心上、落实在行动上，让我们切实感受到了电信服务的温度与速度。”李龙林还表示，后期将在数字乡村建设和基层治理信息化方面与电信公司进一步加强合作，全力支持电信事业在村里的发展，携手共创美好数字生活。

余家桥乡党委副书记吴铭、咸宁市委统战部徐主任也纷纷对电信公司推进电信基础设施和数字乡村平台建设所付出的努力表示感谢。他们一致表示，将全力配合电信公司后续平台的发展与完善工作，共同推动余家桥乡的数字化进程。陈胜宇副总经理对余家桥乡、村两级对电信的支持表示感谢，并指出以此次村组信号完美覆盖为契机，下一步将：一是持续夯实数字建设基础，加快5G与光宽建设，不断拓展数字乡村应用规模；二是深入完善数字乡村平台功能与应用，推进基层治理与便民服务，让信息多跑路、村民少跑腿；三是推进天翼云播、AI视频监控等场景化应用在余家桥落地生根。

据悉，自“民有所呼、我必有应·总经理办实事”开展以来，中国电信咸宁分公司以朱军振总经理为首的领导班子带头冲锋、全员行动，切实落实“总经理办实事”各项举措。截至10月底，累计为偏远区域新建无线基站24座，全市开通小区和停车场室分系统93处，开设“银发服务专区”10个，发动和号召中层干部下沉营业厅值班750人次，走访不满意客户2200人次，组建“红马甲”宣传队进社区、学校、企业开展反诈宣传21场，三轮次发送反电信诈骗宣传短信290余万条，处理12345政务热线各类投诉70余件，有效解决率达98%。前三季度，咸宁电信客户综合满意度位居行业排名第一。

来源：香城都市报一点号