摘要：2025年11月13日，国家医保局在北京正式官宣：河南省医疗保障局待遇保障处荣获全国“敬老文明号”称号！这消息一出来，河南不少老人都笑着说：“这荣誉拿得实在！咱医保部门办事，就是贴心！”

一、一张“国字号奖状”，背后是河南老人的无数次舒心微笑

2025年11月13日，国家医保局在北京正式官宣：河南省医疗保障局待遇保障处荣获全国“敬老文明号”称号！这消息一出来，河南不少老人都笑着说：“这荣誉拿得实在！咱医保部门办事，就是贴心！”

可能有人觉得，“敬老文明号”也就是个荣誉称号，但对河南的老人们来说，这背后是一次次少跑腿的报销、一次次上门服务的认证、一次次报销比例的提高——是实实在在摸得着、看得见的便利。作为经常帮家里老人处理医保事的河南人，我这两年跟着跑前跑后，亲眼见证了河南医保待遇保障处是怎么把“敬老”两个字，融进每一件小事里的。

以前总听身边老人抱怨：“看病容易报销难，跑断腿还得等”“手机上的操作咱弄不懂，医保认证忘了就麻烦”“有些药报销不了，常年吃药负担真重”。而现在，这些问题正在被一点点解决。河南医保待遇保障处没喊什么响亮的口号，就凭着“老人需要啥，咱就做啥”的劲头，把服务做到了老人的心坎上，这才拿下了这份国家认可的“敬老奖状”。

二、村卫生室就能报销，农村老人不用再跑县城折腾

我老家在河南周口的农村，爷爷今年83岁，患有高血压和糖尿病，得常年吃药、定期复查。以前最让他头疼的就是报销的事——每次去县城医院拿药，看完病得先自己垫钱，然后拿着发票、病历本去医保窗口排队，有时候材料带不全，还得再跑一趟，来回折腾大半天，到家累得饭都吃不下。

2023年下半年，村里的卫生室贴了张通知：“门诊费用可以现场报销啦！”爷爷一开始还不信，觉得“村里哪有这本事”。有一次他血压不稳，去村卫生室拿药，花了78块钱，医生刷完他的社保卡，当场就报了56块，自己只掏了22块。爷爷拿着找零的钱，愣了半天，然后笑着对医生说：“这也太方便了！以前跑县城跑断腿，现在在家门口就报了，真是省大事了！”

后来我才知道，这是河南医保待遇保障处推进的“基层医保服务下沉”举措——把医保报销点延伸到村卫生室、社区服务站，让农村老人、行动不便的老人，不用再往县城跑，在家门口就能办报销。而且报销流程也简化了，不用填一堆表格，医生在电脑上操作几分钟就能搞定，发票、报销记录都清清楚楚，老人心里也踏实。

村里的王奶奶，儿女都在外地打工，自己腿脚不好，以前拿药得让邻居帮忙捎，报销更是难上加难。现在村卫生室能报销后，她自己拄着拐杖就能去拿药，当场报销，再也不用麻烦别人了。她逢人就说：“医保部门真是替咱老年人着想，以前想都不敢想的事，现在都实现了！”

除了门诊报销下沉，住院报销也越来越方便。以前农村老人住院，得先交一大笔押金，出院后还得跑医保局报销，钱要等好几天才能到账。现在，河南医保推出了“先诊疗后付费”“出院即结算”服务，老人住院不用先交押金，出院时医院直接和医保部门结算，自己只需要支付报销后的费用，不用再跑冤枉路、等冤枉钱。

去年爷爷因为肺炎住院，总共花了1.2万多块钱，按照医保政策报销后，自己只花了1800多块。出院当天，我们在医院的医保结算窗口直接办完了所有手续，前后不到20分钟，不用再跑医保局，也不用等钱到账，真是又快又省心。

三、“线上+上门”认证，再也不怕“忘了认证断待遇”

“医保认证又忘了！这可咋整？”以前，这是很多老人的烦心事。医保每年都要认证，要是忘了，养老金、医保待遇都会受影响。但对很多老年人来说，尤其是农村老人、不识字的老人，手机认证操作复杂，去现场认证又不方便，很容易就忘了。

我奶奶今年79岁，一个字都不认识，更不会用智能手机。以前医保认证，得让我爸专门从城里回老家，带着她去镇里的医保所办理。有时候我爸工作忙，耽误几天，奶奶就会天天念叨：“会不会影响我看病报销啊？”

2024年，河南医保待遇保障处推出了“线上自主认证+线下上门认证”的双轨服务，彻底解决了老人的这个难题。年轻人可以帮老人在“河南医保”APP、微信小程序上认证，步骤简单，跟着提示点几下就能完成；对于行动不便、不会用智能手机的老人，社区网格员、村干部或者医保工作人员会主动上门认证。

去年冬天，村里的网格员小李专门跑到我家，用手机帮奶奶完成了医保认证，还耐心地给奶奶讲解：“奶奶，以后不用再跑镇里了，我每年都会上门来帮您认证，您放心就行！”奶奶拉着小李的手说：“孩子，真是辛苦你了，你们想得太周到了！”

不仅如此，河南医保还开通了“敬老服务专线”，老人们有任何医保问题，比如不知道怎么认证、不清楚报销比例、想查询医保余额，都可以打这个电话咨询。专线的工作人员都是经过专门培训的，说话语速慢、态度好，会用通俗易懂的语言给老人解答问题，直到老人听明白为止。

我邻居张爷爷，有一次想查询自己的医保缴费记录，不知道怎么操作，就打了敬老服务专线。工作人员一步步教他怎么用手机查询，还告诉了他其他的查询方式。张爷爷高兴地说：“这个专线太管用了，工作人员耐心又细心，比我家孩子讲得还清楚！”

为了让更多老人知道这些便利服务，河南医保待遇保障处还组织工作人员深入农村、社区，通过发放宣传册、现场讲解、播放宣传片等方式，用河南方言给老人普及医保知识。有一次，村里来了医保宣传队，工作人员用接地气的话给老人们讲：“医保认证不用愁，线上能办上门游；报销不用跑远路，村部社区就搞定”，很多老人听完都记住了，还互相转告。

四、慢性病用药“减负”，老人吃药不再“舍不得”

很多老年人都患有高血压、糖尿病、冠心病等慢性病，需要长期服药，药费是一笔不小的开支。以前，有些慢性病常用药、特效药不在医保报销范围内，或者报销比例低，老人为了省钱，有时候会少吃药、甚至不吃药，给身体健康带来了很大隐患。

我岳母今年65岁，患有类风湿关节炎，常年需要吃一种进口特效药。以前这种药一盒就要1200多块钱，不在医保报销范围内，全靠自己承担，一个月吃两盒，药费就2400多块，给家里带来了不小的负担。岳母有时候会说：“这药太贵了，少吃点能省点钱，反正也死不了人。”每次听到这话，我们心里都特别难受，但也没办法。

2024年，河南医保待遇保障处调整了医保药品目录，把很多老年人常用的慢性病药品、特效药都纳入了报销范围，而且提高了报销比例。岳母吃的那种进口特效药，现在也能报销了，报销比例达到了70%，一盒药自己只需要花360多块，一个月下来能省1800多块钱。

自从药费减负后，岳母再也不用舍不得吃药了，按时按量服药，病情控制得越来越好。她笑着说：“以前吃药跟吃金子似的，现在医保帮着报销，再也不用心疼钱了，政府真是为咱老年人办了件大好事！”

除了扩大药品报销范围、提高报销比例，河南医保还推出了“慢性病门诊统筹”政策，患有慢性病的老人，在指定的医疗机构就诊、拿药，都能享受门诊报销待遇，而且报销门槛降低了，报销限额提高了。

我老家村里的李大爷，患有糖尿病和高血压两种慢性病，以前每年门诊拿药要花3000多块钱，只能报销一小部分。现在有了慢性病门诊统筹政策，他每年能报销2000多块钱，自己只花1000多块，大大减轻了负担。李大爷说：“以前总担心吃药花钱多，现在有了医保政策，再也不用为药费发愁了，能安安心心养病了。”

为了让老年人更方便地买到慢性病药品，河南医保还推进了“药品集采”和“送药上门”服务。很多慢性病常用药通过集采后，价格大幅下降，而且药店、医疗机构都能买到，有些药店还提供免费送药上门服务，行动不便的老人不用出门，就能收到需要的药品。

五、“敬老文明号”是荣誉，更是“把服务做到底”的承诺

河南省医疗保障局待遇保障处能拿下全国“敬老文明号”，不是靠喊口号，而是靠一件件实事、一次次贴心服务，攒出来的口碑。这份荣誉，是国家对他们工作的肯定，更是他们对河南千万老年人的承诺——以后会把敬老服务做得更好、更细。

其实，河南医保待遇保障处的敬老举措还有很多：在医院设立“老年人医保服务窗口”，配备老花镜、轮椅、饮用水等便民设施，安排专门的工作人员指导老人办理医保手续；针对异地就医的老人，简化备案流程，实现“一网通办”“跨省通办”，不用跑回参保地就能办理备案；对困难老人、独居老人，建立台账，提供“一对一”帮扶服务，确保他们能享受到所有的医保待遇。

这些举措，看似都是小事，但对老年人来说，却是解决了他们的急难愁盼。河南作为人口大省，老年人口数量多、分布广，医保敬老工作难度不小，但河南医保待遇保障处始终把老人的需求放在第一位，用耐心、细心、贴心的服务，织密了一张老龄“幸福网”，让老人们感受到了实实在在的“豫温度”。

现在，越来越多的老人都说：“有这样的医保部门，我们看病放心、报销省心、养老安心！”这份认可，比任何荣誉都珍贵。而“敬老文明号”这个称号，对河南医保待遇保障处来说，不是终点，而是新的起点。他们表示，以后会继续倾听老人的声音，根据老人的需求，不断优化医保服务，让更多的老年人享受到便捷、高效、贴心的医保服务。

六、敬老爱老，是医保的责任，更是全社会的担当

河南医保待遇保障处荣获全国“敬老文明号”，让我们看到了政府部门在敬老爱老方面的担当和作为。但敬老爱老不仅仅是医保部门的事，更是全社会的共同责任。

作为子女，我们要多关心父母、爷爷奶奶的医保问题，帮他们了解最新的医保政策，帮他们办理医保认证、报销等手续，让他们少操心；作为医疗机构、药店，要多为老年人提供便利，比如开辟老年人绿色通道、提供上门诊疗、送药上门等服务，让老人看病、拿药更方便；作为社会成员，我们要尊重老年人、关爱老年人，在生活中多给他们一些帮助和包容，比如在公交车上给老人让座、在医院帮老人指路、在社区帮老人解决一些力所能及的问题。

敬老爱老是中华民族的传统美德，也是社会文明进步的重要标志。每个人都会老，今天我们关爱老年人，就是关爱明天的自己。河南医保待遇保障处的实践告诉我们，敬老不需要做多么惊天动地的大事，只要从老人的实际需求出发，把每一件小事做好、做细、做到位，就能让老人们感受到温暖和关怀。

希望河南医保待遇保障处的这份“敬老温度”能传递下去，带动更多的部门、更多的单位参与到敬老爱老的行动中来，推出更多贴心的敬老举措，让全国的老人们都能安享幸福晚年。也希望其他地区能以河南为榜样，学习他们的先进经验，把医保敬老服务做得更实、更细、更暖。

最后想问问大家：你身边的医保部门为老年人提供了哪些贴心服务？你觉得老年人在医保方面还面临哪些难题？欢迎在评论区留言讨论，一起为老年人的医保保障出谋划策！

来源：小苹果一点号9