摘要：一要有思想。银行工作涉及方方面面，本文梳理的六个方面，表面看起来泛泛而谈，本质上按照主业——主营业务、管理效能、提高服务；强基——人才建设、风险防控；创新——改革发展的逻辑撰写，既精准概括银行工作，又体现内在逻辑，彰显思想内涵，体现工作站位。大家借鉴时采取构思

如何撰写银行年度工作总结？

一要有思想。银行工作涉及方方面面，本文梳理的六个方面，表面看起来泛泛而谈，本质上按照主业——主营业务、管理效能、提高服务；强基——人才建设、风险防控；创新——改革发展的逻辑撰写，既精准概括银行工作，又体现内在逻辑，彰显思想内涵，体现工作站位。大家借鉴时采取构思立意与内容相互对照的方式阅看，能更好的体会每节的写作逻辑。

二要有实例。总结不能只说理不讲事，也不能只讲事不说观点，只有采取“观点+例子+成效”，才能使总结深刻具体而实在，本文在撰写过程中，每节都采取这种方式撰写。大家借鉴时，只需调整到本行实际数据即可。

（阅读提示：为使大家更能深刻理解讲话稿的内在逻辑，学会写作技巧，在每节前附上构思立意，供大家借鉴。）

1.聚焦主业经营，推动业务发展高增速

（构思立意：本节围绕横向思维构思，围绕主要业务进行总结。“夯实根基”聚焦存贷主业，“创新驱动”围绕财富管理和投行业务总结，“客户深耕”重点写了渠道融合与服务升级，形成“固本—拓新—提质”的递进逻辑，既体现当前经营成果的“量增质升”，又展现通过客户深耕与创新布局培育长远发展优势的发展路径，既有总结更见思想。）

一是存贷根基夯实，业务量增质升。存款总额稳健增长至X万亿元，客户结构更趋均衡，对公与零售基础同步夯实。通过精细化管理，付息率有效控制，负债成本优势显现。贷款投放精准有力，重点增配普惠小微、绿色金融、制造业及乡村振兴领域，余额分别实现显著增长。资产质量稳中向好，不良率维持低位。存贷比处于合理区间，面对利率市场化挑战，定价策略灵活审慎，净息差保持稳定。

二是创新引擎强劲，中收活力迸发。财富管理业务规模与收入快速攀升，客户覆盖显著扩大。投行业务在债券承销、资产证券化等方面取得突破，金融市场交易表现活跃。各板块协同增效，中间业务收入贡献度进一步增强。

三是客户渠道协同，市场竞争提质。核心客户群持续扩容，战略客户与机构客户新增成效显著，客户关系与综合贡献度深化。主要业务市场份额稳步增长，在细分领域比较优势凸显。线上线下融合发展加速，智慧网点转型与数字渠道升级并举，服务效率与客户体验同步优化，全渠道协同效能充分释放。

2. 聚焦精益协调，提升管理效能高水平

（构思意：本节运用系统思维，从基础管理、运营优化、文化建设三个维度协同推进。精细管控"聚焦成本与资本两个方面，流程再造着力打通运营堵点，实现效率与风控并重；文化引领强化价值认同与品牌塑造，凝聚发展合力。三者构建起“固本-增效-凝心”三位一体的管理提升路径，形成基础夯实、运营高效、文化浸润的良性循环，推动管理效能向系统化、精细化、可持续化纵深发展。）

一是抓好基础管理。全面推行成本精细化管理模式，通过强化预算刚性约束、严格费用审批流程、大力压降非必要开支等一系列举措，有效控制运营成本。注重加强资本管理，制定并实施资本补充计划，积极拓展内源性利润留存与外源性资本补充渠道。在资本运用上，坚持效益优先与风险平衡原则，不断优化资产结构，重点向收益高、风险低的业务领域倾斜，资本使用效率和管理效能得到持续提高。

二是加强运营管理。全面优化信贷审批与放款流程，聚焦提升客户体验与市场响应速度，对信贷审批与放款流程进行全面梳理与系统性简化。通过推行标准化审贷、并联作业、限时办结等机制，大幅削减冗余环节，缩短审批与放款周期，提高业务处理效率质量。加快推进运营后台集中处理中心建设，将分散在各分支机构的同质化、高频次业务进行有效整合与集中运营，实现了规模化、专业化处理，提升运营效率，降低操作成本，提供可靠的运营支撑。加强制度落实，修订完善风险管理、开展经营、内部控制等方面多少制度，组织多少次宣讲、多少次检查，推动新规在全行有效落实。

三是加强文化建设。组织开展多少次文化活动，增强各级对职责使命、愿景及价值理念的认同，树立起“担当作为、为民服务”的文化理念，增加凝聚力。积极策划并实施系列品牌推广活动，组织人员参加某某活动，讲好银行故事，传播品牌价值。同时，主动履行社会责任，积极参与公益慈善、绿色金融、乡村振兴等项目，获得群众认可。

3. 聚焦体验升级，优化客户服务高标准

（构思立意：本节聚焦服务思想，从服务体验、科技服务和保护权益三个方面展开，服务体验聚焦标准化与个性化，实现基础服务与特殊客群需求全覆盖；科技赋能注重功能升级与生态构建，推动线上渠道与场景融合协同；权益保障突出风险防范与保护消费者保护两个方面，三个方面紧紧围绕服务不同层次、不同侧面展开，符合银行实际实况。）

一是改善客户服务体验。严格落实网点服务标准化建设要求，通过定期督导、随机抽查、现场指导等方式，确保服务环境、服务流程、服务礼仪统一规范。重点强化客户投诉处理机制，优化网点适老设施，群众服务需求得到有效满足。

二是升级金融科技服务。提升线上服务能力，完成手机银行APP更新迭代，升级智能客服系统，打造嵌入消费流程的无缝金融服务体验，初步形成了覆盖高频生活场景的金融服务生态。

三是抓好消费权益保护。围绕投资、理财和加强个人信息保护，组织开展“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”等活动，全年累计举办线上线下活动多少场，覆盖人群超过多少人次，有效提升了群众的金融素养和风险防范意识。

4.聚焦人才强基，强化队伍建设高素质

（构思立意：本节运用系统思维，从引才、育才、关怀三个维度递进展开。拓宽渠道聚焦结构优化，通过精准引进与梯队建设夯实人才基础；完善体系注重能力提升，构建线上线下结合的全方位培养机制；强化关怀突出活力激发，实现物质激励与职业发展双轮驱动。形成“引进—培养—激励”的工作闭环，符合人才队伍建设的规律和实际。）

一是拓宽引才渠道，优化队伍结构。聚焦科技金融、数字银行、风险管理的发展需求，招聘多少名专业人才；持续优化专业技术职称晋升评审，多少人晋升中高级职称。

二是完善育才体系，提升专业素养。围绕团队管理、改革创新、区域发展等内容，组织多少名中层骨干，进行某某等培训，分别到某某多少次对标学习，有效提升了骨干管理素养和带队能力。

三是抓好员工关怀，激发队伍活力。持续优化薪酬福利体系，突出价值创造与业绩导向，遵照某某规定对员工薪酬进行调整。提高员工发展动力。

5.聚焦稳健审慎，筑牢风险防控高屏障

（构思立意：本节运用管理思维，从基础管理、合规建设、综合保障三个方面展开，基础管理突出科技赋能，合规管理强化制度落实，综合管理注重人员管控与体系建设。整体上形成“技术驱动—制度保障—综合管控”三位一体的风险防控体系，总结有层次、有逻辑、有指向。）

一是加强基础管理。2次组织对公、零售、同业等业务领域的全口径信用风险专项排查，发现多少个问题，按照职责分工，“一题一策”制定解决方案，采取重组、转化、处置等多种方式，推动问题销号归零

二是加强合规管理。优化可疑交易监测模型与规则，提升系统自动识别、分析、拦截能力，有效保障客户资金安全。

三是加强综合管理。建立完善员工行为网格化管理机制，通过思想教育、行为排查、座谈交流等方式，实现对员工有效管理。

6. 聚焦长远发展，深化改革创新高动能

（构思立意：本节围绕创新思维构思，本质是贯彻落实提高新质生产力，但是在撰写过程中没有提到类似字眼，而是通过科技建设、模式创新、转型发展三个方面展开。科技创新撰写建设和防护，模式创新围绕合作和数据应用，转型发展围绕能力和文化两个方面展开。借鉴时可根据本行的实际撰写相关内容，只要是改革创新即可。）

一是加强科技建设，强化系统支撑。稳步推进核心系统升级与云化迁移，完成新一代核心系统多个重要模块的规划设计及开发测试，部分模块已进入试点运行阶段，系统处理效率、弹性伸缩能力与业务连续性保障水平得到显著提升。

二是加强业务发展，推动模式创新。积极构建开放银行API生态，持续丰富和完善API接口服务体系，成功与多少家第三方平台在账户管理、支付结算等领域达成合作。深入应用客户画像与精准营销体系，依托数据标签体系，实现对客户的精准聚焦，客户转化率得到有效提升。

三是加强转型发展，激发工作动能。通过组织专项培训、技术沙龙、创新竞赛等形式，提升全员数字化认知与应用能力。积极倡导开放、协作、创新的数字化文化，鼓励业务与技术深度融合，为数字化转型提供持续的人才支撑，营造良好氛围。

来源：爱写作的老于