摘要：澳大利亚气象局（BOM）最近干了件挺尴尬的事，周三刚推了个号称“现代化、时尚”的新网站，结果赶上东南部要遭致命风暴，新网站直接给大家整懵了。

澳大利亚气象局（BOM）最近干了件挺尴尬的事，周三刚推了个号称“现代化、时尚”的新网站，结果赶上东南部要遭致命风暴，新网站直接给大家整懵了。

官方说升级是为了让天气信息更清晰、更好获取，可实际用起来，反而把大家的情绪都搅乱了。

本来想借着新网站提升点用户好感，但后来发现大家要的根本不是花里胡哨的界面。

澳大利亚广播公司《乡村时光》收到一堆吐槽短信，有人说“新的BOM网站简直毫无用处”，还有人更直白，直接说“BOM网站很垃圾，完全不再有用”。

最夸张的是有位用户，按了二十个不同选项还没找到想要的信息，最后气得用锤子砸了手机。

更离谱的是，维多利亚州科伦布拉有人查不到本地信息，连隔壁因弗洛赫的信息也没有，这人都忍不住说“真是疯了”。

我也挺纳闷的，为啥好多组织总喜欢搞这种“升级”，最后反而让用户用着更费劲呢？

要说受影响最直接的，还得是靠天气吃饭的人，比如汤斯维尔的商业渔民内森・林恩。

他在渔船上查新网站时，一下就失望了。

渔民出海全靠BOM的雷达站，得看风速、风向才能规划时间，可新网站上，他根本找不到每小时的公里数和风向数据。

内森说，北昆士兰其他渔民和甘蔗种植者也都挺担心，社交媒体上全是吐槽的声音，大家都搞不清，为啥要换成这么难用还没实时数据的新系统。

渔民愁出海，农民这边也没好到哪去。

维多利亚州西南部莫伊斯顿的迈克尔・奥弗林顿，又养羊又搞种植，他看到新网站的设计直接懵了，说“对气象局的做法感到非常失望”。

要知道，喷洒承包商、干草承包商这些人，全得靠天气判断能不能干活，比如会不会下雨、刮不刮风，新网站查信息这么费劲，他们的活儿都没法安排。

还有维多利亚州东北部的农民斯图尔特・巴伯，他早就知道网站要更新，本来还挺期待的。

结果周三要追踪即将来的风暴，想看看用不用转移刚剪过毛的羊，剪了毛的羊御寒能力差，最怕暴雨。

可他在新网站上找当前站点的观察结果，找得特别费劲。

农民靠天吃饭，天气信息就是他们的“生命线”，网站一掉链子，他们的生产和动物福利都受影响，能不上火吗？

BOM高级气象学家米里亚姆・布拉德伯里出来解释过，说新网站上的信息和旧网站一样，还说旧网站已经过时，之前收到不少社区反馈，说旧网站看起来陈旧，所以才想让新网站在2025年显得更现代、更时尚，还加些新功能。

但问题是，信息没变，获取方式变难了，这不等于白折腾吗？就像你买了个新杯子，里面的水还是原来的水，可杯子口变小了，喝起来更费劲，谁能乐意呢？

面对这么大的不满，BOM总不能装看不见。

布拉德伯里后来也承认，新网站上线的时机确实不好。

她说“这项计划必须在某个时候推出，但不幸的是，当我们在全国范围内讨论这项计划时，它却落下了”，还说“知道每天用的东西突然变了，确实让人不安”。

现在BOM也在鼓励大家反馈，还让大家“探索新功能、享受乐趣”，不过查不到关键信息的时候，谁还有心思享受乐趣啊？

后来BOM也出了补救措施，48小时内发了《新网站用户反馈处理方案》，说72小时内先修“地区数据缺失”和“雷达功能卡顿”的问题，还临时开了旧网站入口，保留一个月。

到方案发布时，他们已经收到超2000条反馈，大部分都在说要恢复旧版的核心功能布局，还要把实时数据显示调出来。

其实看其他国家的做法，就能发现BOM这次问题出在哪。

新西兰气象局2023年更新网站时，提前3个月就开始公测，还找了渔民、农民这些核心用户提意见，最后保留了旧版的快捷入口和雷达数据一键查看功能。

英国气象局2024年小更新时，特意选在天气平稳的夏季上线，还留了一个月“双版并行期”，用户想换哪个就换哪个，这样大家适应起来也容易。

如此看来，公共服务网站的“升级”真不是光换界面就行。

BOM这次犯的错，就是把“现代化”当成了视觉上的“时尚”，却忘了用户最核心的需求是“快速拿到有用的信息”。

尤其是渔民、农民这些靠气象数据吃饭的群体，他们要的不是花里胡哨的模块，是打开就能看到的雷达、预报和预警。

说到底，BOM新网站的争议，不是用户不接受新事物，是官方没搞明白公共服务的本质。

公共服务不是做给外人看的“面子工程”，是要实实在在帮大家解决问题的“里子工程”。

希望BOM这次能真听进去反馈，把该修的功能修好，不然下次再赶上恶劣天气，大家该着急还是得着急。

毕竟，没人会为了一个“好看”的网站，拿自己的生计和财产冒险。

来源：法之生活一点号