摘要：从劳动合同争议到工伤赔偿纠纷，从薪资待遇协商到社保权益保障，涉企矛盾如何高效化解？西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心给出了“调解答案”。西宁市各级司法行政机关锚定服务助企、优化营商环境目标，将人民调解的“柔性力量”转化为企业发展的“硬核支撑”。一组数据见证成效：

联合调处

分析研判

案卷评审

从劳动合同争议到工伤赔偿纠纷，从薪资待遇协商到社保权益保障，涉企矛盾如何高效化解？西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心给出了“调解答案”。西宁市各级司法行政机关锚定服务助企、优化营商环境目标，将人民调解的“柔性力量”转化为企业发展的“硬核支撑”。一组数据见证成效：今年以来，1357件涉企纠纷成功化解，1714万元权益得到维护，调解成功率为93.2%，让法治成为西宁市营商环境最鲜明的底色。

扎根在企业最需要的地方

企业在哪里，调解服务就跟进到哪里。

西宁市人民调解的触角正以“毛细血管”般的密度，渗透到企业发展的方方面面：从小微企业的日常经营纠纷，到工业园区的合同争议；从传统制造业的劳资矛盾，到新业态领域的用工难题，始终精准对接企业最迫切的需求，让法治服务与企业发展同频共振。

为让调解服务真正“触手可及”，西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心不断织密企业人民调解组织网络，构建起覆盖广泛、层级清晰、运转高效的服务体系。截至目前，西宁市已建成企业人民调解组织224个。其中涵盖国企调委会24个、民企调委会100个、商会调委会35个及其他类型调委会65个，786名人民调解员组成专业服务队伍，服务于各大中小企业。这支队伍中，既有精通法律的专业人士，也有熟悉行业的经营骨干，更有擅长沟通的调解能手。他们以专业为基、以温度为魂，搭建“人民调解+多元解纷”平台，打破服务壁垒，打通服务企业的“最后一公里”，让企业遇纠纷时“找得到人、解得了难”，切实感受到法治服务的便捷与温暖。

把准企业纠纷“脉搏”

化解纠纷，贵在精准；精准施策，必先知“症”。

西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心始终坚持问题导向，将“早发现、早预防、早处置”作为涉企矛盾纠纷化解的核心，通过“日常排查+重点研判”双重机制，精准捕捉企业矛盾纠纷的难点，把准矛盾纠纷的“脉搏”与“症结”。

在日常工作中，调解组织定期深入企业开展走访排查，与企业负责人、职工面对面交流，详细了解企业生产经营状况、劳动关系动态，实时掌握潜在的矛盾隐患。在重点时间段、重点领域，如节假日前后、企业裁员重组期间、产业链上下游衔接关键节点，组织开展专项研判，分析纠纷易发多发的原因、类型及趋势，提前制定应对预案。

凡是企业发生的劳动合同、工资薪酬、社会保险、工伤认定、休息休假及经济补偿赔偿等方面的矛盾纠纷，人民调解组织坚持第一时间响应、第一时间介入，选派经验丰富的调解员到场，全面掌握矛盾纠纷的动态信息，耐心倾听双方当事人诉求，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免小纠纷演变成大问题。经过长期实践，西宁市已形成具有鲜明企业特色的人民调解工作机制，成功打造出有影响力、有公信力的“企业枫桥”服务品牌，人民调解已成为化解经济领域矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的“主力军”。

精准定制化解纠纷“良方”

涉企矛盾纠纷类型多样、情况复杂，“一刀切”式化解难以见效。西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心聚焦企业需求痛点，创新推出“靶向调解+多元服务”模式，针对不同领域、不同类型纠纷量身定制“精准良方”，让调解服务既有针对性，更显实效性，为企业发展扫清障碍。

劳动争议是企业经营中的高频痛点，也是影响社会稳定的重要因素。

驻西宁市人力资源和社会保障局调解室靶向发力，专门推行“快立、快调、快结”工作机制，将情法交融贯穿调解始终。调解中，工作人员以“一杯热茶、一张笑脸、一个典型案例”拉近距离，用“面对面沟通、背靠背说理”的方式巧解分歧，让剑拔弩张的劳资矛盾在平和氛围中得到妥善解决。今年1月至10月，通过这一机制成功调解劳动合同、工资薪酬、工伤认定等矛盾纠纷227件，用实际行动守护劳动者的“钱袋子”，帮助企业缓解劳资关系压力。

针对合同纠纷等商事领域矛盾，人民调解组织秉持“法理兼顾、促成共赢”原则，紧跟数字化发展趋势，大力推行“线上+调解”模式。通过微信、视频等便捷方式搭建远程“连心桥”，当事人无需奔波，可在线上完成沟通协商、协议确认等全流程操作，电子调解文书一键送达，真正实现“零跑腿、高效率”化解矛盾纠纷。这种线上线下融合的服务模式，不仅大幅提升了矛盾纠纷化解效率，更为异地经营企业节省时间成本，让调解服务突破时空限制，为企业发展提供更便捷的保障。

潮涌夏都，法治为基。展望未来，西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心紧扣企业发展需求，聚力提升矛盾纠纷调解质效，持续擦亮涉企多元解纷“法治名片”。用专业守护企业权益，以高效破解发展难题，让企业在西宁市安心创业、聚力发展，为高质量发展新篇章写下坚实的法治注脚。

来源：潇洒蜻蜓Im