摘要：近日，由夏县农商银行裴介支行与总行营业部2名负责人走上讲台传经送宝，从团队建设、服务创新、精准营销、风险防控等多维度分享工作经验，为全行高质量发展提供可复制、可推广的“鲜活样本”，用活生生的实践经验为基层行蹚出了一条“小而美”银行建设的新路子。

近日，由夏县农商银行裴介支行与总行营业部2名负责人走上讲台传经送宝，从团队建设、服务创新、精准营销、风险防控等多维度分享工作经验，为全行高质量发展提供可复制、可推广的“鲜活样本”，用活生生的实践经验为基层行蹚出了一条“小而美”银行建设的新路子。

裴介支行：坚守“服务为民”初心，将金融服务与地方发展深度融合。支行6名员工构建高效“作战单元”：行长统筹规划，运营主管严控合规风险，2名综合柜员以“零差错”提供柜台服务，2名大堂经理主动引导答疑，全方位覆盖各类群体金融需求。

为让服务“接地气、暖人心”，支行依托品牌代言人“小安”“小夏”，组建网格化小队开展地毯式走访：进农户家问生产资金需求、讲“小安存”利率，入商户店排查收款故障、教电子银行操作，到田间地头普及反诈知识、演示人民币识假技巧。

同时，支行推出定制化服务：建立商户定期回访机制，每月上门兑换零钱解“找零难”；开通“绿色服务通道”，为行动不便者上门办理社保卡激活、存款支取等业务，今年已累计上门 20余次，实现“金融服务不打烊，特殊需求有回应”，服务水平与质量再上新台阶。

总行营业部：营销上，营业部构建“厅堂+外拓”双轮驱动模式：厅堂内，大堂经理借客户等待时间推存款、理财及反诈知识，联动柜员引导用自助机具，机具分流占比达40%，缩短排队时间；外拓时，对存量客户优化存款结构、推对公账户并匹配“小安存”“小夏贷”，对小微企业重点推“代发工资”业务，以案例讲风险、析成本，凸显业务优势。

反诈工作融入服务全流程：厅堂电子屏、机具循环播提醒，转账客户逐人发告知书并签字；为新开通网银客户按流水核定额度。今年累计拦截可疑交易13笔，守护资金安全。同时，坚持“一次性告知资料”“办理中普金融知识”准则，让客户感受专业真诚，在竞争中树立“服务优、口碑好”品牌。两支行经验尽显全行“以客户为中心”理念。

下一步，夏县农商银行将以此次分享为契机，推广两支行的优秀实践，持续创新服务模式、优化营销体系，为全行业务高质量发展提供坚强动力。（耿金乐 刘亚苗）

来源：山西新闻网运城频道