摘要：近日，一名从安徽长途驾车至太原汇华物流园的货车司机王师傅，因苦等三小时未能卸货，与园区工作人员发生激烈冲突，双方从口角迅速升级为肢体碰撞。

近日，一名从安徽长途驾车至太原汇华物流园的货车司机王师傅，因苦等三小时未能卸货，与园区工作人员发生激烈冲突，双方从口角迅速升级为肢体碰撞。

现场一度混乱，经其他工作人员劝阻后暂时平息，王师傅随即向郝庄派出所报警求助。

民警迅速到场处置，将双方分开并展开调查。

据王师傅反映，长途驾驶已使他疲惫不堪，原本指望抵达后尽快卸货休息，不料等待多时仍无进展。

其间他多次催促，反遭工作人员辱骂，其妻子上前辩解时，对方竟动手推人，导致矛盾瞬间激化。

为核实过程，民警调取了物流园公共视频。

画面显示，黑衣工作人员张师傅与灰衣女子（王师傅妻子）先是相互指骂，随后张师傅伸手推人，成为冲突爆发的导火线。

物流园方面则解释，当天园区卸货车辆积压严重，工作人员已按序调度，并未故意拖延，对王师傅的反复催促也感到压力。

了解原委后，民警组织现场调解，一方面安抚情绪，一方面协助厘清责任。

经沟通，物流方主动承诺加派人手，优先为王师傅卸货，并就工作人员的不当行为诚恳道歉。

王师傅见状也放下追究意愿，只求尽快完成卸货。

随后货物迅速卸载，手续办结，王师傅夫妇驾车离开，一场因等待引发的闹剧终于平息。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

一场因三小时等待引发的“全武行”，在民警的及时介入下最终得以平息。

冲突虽平，但其背后暴露出的服务效率与情绪管理问题，却值得深思。

长途跋涉的司机，期盼的是抵达后的效率与尊重；物流园的工作人员，面对的是车辆积压的压力与调度难题。

双方各有立场，本无深仇大恨，矛盾的根源在于长时间等待积累的焦躁与被反复催促激化的对立情绪。

当理性被情绪淹没，一个推搡的动作便成了冲突的导火索。

这起事件再次提醒我们，在各类服务场景中，管理方不仅需要优化流程、提升效率，更应建立有效的沟通与应急机制，主动化解等待中的焦躁。

而对于我们每一个人而言，遇事冷静几分钟，沟通时少一分火气、多一分理解，往往是避免矛盾升级最直接、最有效的方式。

莫让一时冲动，耽误了正事，也寒了人心。

来源：太原广播电视台综广一点号