直播间翡翠销售乱象：商家凌晨3点留言，“1分钟不回复视为同意加工”

摘要：凌晨3点，手机屏幕突然亮起。福建的程女士正在沉睡，全然不知一条商家留言正悄悄改变她的购物体验——“一分钟内回复同意加工，不回复视为同意”。醒来后她才发现，自己申请退款的两只翡翠手镯已被强制发货。

凌晨3点，手机屏幕突然亮起。福建的程女士正在沉睡，全然不知一条商家留言正悄悄改变她的购物体验——“一分钟内回复同意加工，不回复视为同意”。醒来后她才发现，自己申请退款的两只翡翠手镯已被强制发货。

这仅仅是开始。程女士花费2776元在抖音“锦宏翡翠”直播间购买的两只手镯，到货后竟连一张证书都没有。当她自行送检后，真相更让人瞠目：所谓的“缅甸翡翠”实为经过酸洗、充填处理的B货翡翠，正是平台明令禁售的商品。

退货申请形同虚设

9月15月15日凌晨，程女士在抖音直播间先后下单了两只翡翠手镯。因对商品真实性存疑，她在付款后立即申请了退款。没想到商家竟在她熟睡时发出“最后通牒”，随后强行发货。

“这不只是强买强卖，简直是欺诈！”程女士气愤地说，“我明明秒拍秒退，意愿再清楚不过。”

凌晨3点，客服询问客户是否安排加工受访者供图

更让她震惊的是，即便拿着厦门市岩旷珠宝检测有限公司出具的鉴定证书，证明手镯为“翡翠（处理）”，平台多次仲裁仍判定商家胜诉。

拿到翡翠的鉴定结果依然无法退货退款

平台规则成一纸空文？

抖音电商学习中心明确规定，漂白充填翡翠（B货）、染色翡翠（C货）为平台禁售商品。然而，当程女士提交检测报告后，平台客服仍以“商品为定制产品”为由拒绝退款。

记者调查发现，这家“锦宏翡翠”直播间绑定的店铺，注册地显示在云南。但当程女士向当地市场监管部门投诉时，工作人员实地核查后发现，登记地址根本找不到这家店。

直播间里的“猫腻”

记者调查发现，“锦宏奢品手镯工厂店”直播间绑定的店铺为锦宏翡翠，点开其“缅风美人翠手镯直播间专用链接”，配图为玉石手镯，显示产品参数为“鲜花主花材”“白百合”，与所售翡翠手镯并无直接关联。

产品参数为“鲜花主花材”“白百合”，与翡翠没直接关系

9月22日晚，记者以买家身份进入程女士购买翡翠手镯的直播间，直播间内手镯价格在1000至3000元不等，主播称全场皆为“缅甸翡翠”。记者追问是否为天然翡翠，主播始终未做回答。

此外，主播还在评论区留言称“新号开播，下单送精抛光一次”。记者询问什么是“精抛光”？主播回复：“啥意思啊，没有看懂。”随后又称：“我们在源头，缅甸这边抛光手艺不怎么样，所以给新粉朋友送一个免费的精抛光。”那么，不满意可以退吗？该评论一发出，记者就被踢出直播间，尝试再次进入时，显示已被拉黑。

话术回避、材质不符成常态

在抖音“彤彤珠宝甄选”直播间，记者多次追问手镯是否为A货翡翠，主播直接选择沉默。

快手平台“缅缘遇翠”直播间更是离谱。主播口口声声说是“缅料翡翠”，但商品链接的参数却显示主要材质为“树脂”。

更夸张的是，抖音平台一家名为“艺佳琪”的店铺，在产品链接上赫然标注“纯天然真玉”，而材质参数却是“琉璃”。

剧本演绎、虚假定位

部分直播间打着“缅甸源头”旗号，上演着精心编排的剧本：主播与说着“缅语”的货主激烈砍价，营造“高性价比”假象。

缅玉翡翠定制店发布大量视频，每条封面都是人山人海拥抢翡翠手镯

然而，这些号称在缅甸现场的直播间，账号IP地址却清一色显示在国内。

美颜滤镜下的“美丽陷阱”

虽然平台规定不可使用美颜、滤镜，但记者发现，许多直播间仍然通过强光、美颜等手段美化翡翠品相。

直播间里打光磨皮，指纹都看不到了

业内人士透露，特定色温的灯光能显著改变翡翠的视觉效果。记者在淘宝上发现，专门用于翡翠直播的补光灯公然销售，客服直言“能从视觉上提高翡翠产品的种、色表现力”。

低价引流、虚假承诺

“29.9元买高货种水翡翠”“新号开播，翡翠源头高货1块秒”——这样的宣传在翡翠直播间比比皆是。

抖音“玉德缘珠宝”直播间内，主播声称第一天直播，拿出100只手镯做福利。直播间标注“缅甸A货翡翠，支持全国复检，假一赔四”。但当记者进入直播间，却未见所谓的一元产品。

拉踩其他直播间产品，直播中自称“缅语砍价”

抖音平台规定，珠宝文玩类产品在宣传推广过程中不得有任何形式的价格虚假宣传，不得虚假宣传价格福利，不得虚假宣称“底价”、“最低价”等；宣传推广中不得诋毁同行、贬低同类商品，或宣称分享的商品优于某同类商品。

直播间内诋毁同行、贬低同类商品

然而记者蹲守直播间时发现，抖音平台一家翡翠定制店主播，在直播间内多次展示其他商家产品图与价格，并宣称自己的直播间拥有缅甸一手货源，价格优于其他网红直播间，别人卖近4000元的货，不如她卖300元的，“纯天然缅甸翡翠手镯，美得像艺术品的手镯。”主播与说着所谓缅语的货主来回砍价，主播称：“你们不要因为我卖得便宜，就怀疑我的品质，跟你们在国内直播间花个3万、5万、6万、7万、8万买的没有区别。”

假证书泛滥成灾

更令人担忧的是，鉴定证书也能随意定制。记者在淘宝、拼多多等平台发现，大量商家出售“定制”鉴定证书，单张价格低至2元。

维权之路漫长

尽管抖音平台最终承认程女士符合退款条件，但当她将产品寄回时，商家却两次拒收。截至10月16日，程女士只收到1088元订单的退款，另一只1688元的手镯仍在处理中。