摘要：“没想到我心里的‘疙瘩’这么快就在综治中心解开了，遇见矛盾纠纷还是得来这里解决！”10月3日，安阳市龙安区居民张某拿着调解协议书激动地说。此前，他与邻居因地界纠纷争执不下，经过龙安区综治中心的一站式调解，双方不仅达成和解，更解开了心结。这正是龙安区综治中心规范

安阳市龙安区综治中心：一站式服务 家门口解忧

“没想到我心里的‘疙瘩’这么快就在综治中心解开了，遇见矛盾纠纷还是得来这里解决！”10月3日，安阳市龙安区居民张某拿着调解协议书激动地说。此前，他与邻居因地界纠纷争执不下，经过龙安区综治中心的一站式调解，双方不仅达成和解，更解开了心结。这正是龙安区综治中心规范化建设成效的一个生动缩影。

今年以来，龙安区积极探索“党建+网格+大数据”新路径，聚焦“实战、实用、实效”目标，高标准推进区、乡、村三级综治中心规范化建设，推动矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，构建起矛盾化解一站式、综治服务零距离的基层善治新格局。

阵地升级

从多窗散办到一窗统办

“以往群众解决矛盾可能需要跑好几个部门，现在只需进一扇门就能找到解决方案。”龙安区综治中心负责人介绍，今年5月，该中心锚定“有牌子、有场地、有力量、有机制、有效果”的“五有”目标，着力推进场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设五方面规范化，全面升级后正式投入运行。

该中心整合法院、检察、公安、司法行政和住房城乡建设、人力资源社会保障、信访等32个部门专职人员，采用“常驻+轮驻+入驻”方式，科学设置引导受理区、多元化解区和指挥调度区，打造一站式综合治理服务模式。针对硬件不强、人员不专、机制不畅等“卡脖子”问题，区主要领导先后7次现场调研指导，推动问题解决。

如今，龙安区综治中心已成为当地群众心中的“解忧地标”和暖心阵地。

智慧赋能

从群众跑腿到数据跑路

走进龙安区综治中心服务大厅，宽敞明亮的空间内，各部门接待窗口整齐排列，醒目位置摆放有“码上解忧”二维码。群众扫码即可上传诉求，实现全时跟踪、全程记录、全线存查。

该中心自主开发了矛盾排查化解App，多渠道融合智慧终端数据，通过微信、电子邮箱、热线电话等渠道，广泛收集群众诉求。同时，该中心建成区、乡镇（街道）两级法律服务点11个，村（社区）法律服务室198个，实现法律服务平台全覆盖。

“我们建立了各职能部门受理事项分类工作指引，帮助群众和前台工作人员精准快速分派责任单位。”综治中心工作人员介绍。

多元解纷

从单打独斗到协同作战

2024年，陈某大学毕业后到安阳某服务公司工作，因合同约定不明产生劳动争议，历经仲裁和诉讼仍未解决问题。今年7月，公司负责人来到综治中心求助。调解员采取背靠背方式与双方沟通，深入讲解法律规定，最终促成双方达成调解协议并当场履行，实现案结事了人和。

这起案例是龙安区综治中心多元解纷的典型代表。该中心创新构建专家询法问解、精准把脉、依法调解、就地实质化解的工作机制，按照“登记受理、先行调解、分类流转、案结事了”流程，坚持调解优先，实行无差别综合受理，以“三书三函”机制推进疑难复杂问题多元化解。

针对住建领域工程债务纠纷与劳务纠纷易交杂的情况，该中心特意将人力资源社会保障、住房城乡建设、工会合并为一个调处窗口，对此类纠纷开展联调联处。

重心下移

从被动应对到主动预防

龙安区构建区、乡镇（街道）、村（社区）三级一站式立体解纷体系，将“一村（格）一警”“三官一律”下沉到750个高效能治理网格，着力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

该中心建立健全“网格吹哨，部门报到”工作机制和数据资源互联互通共享机制，落实“五色家庭”分类管理和“转报联”工作机制，每周召开例会，明确转办案件的责任单位、责任人及处置办法。

“综治中心规范化建设是夯实社会治理根基、提升群众安全感的重要之举。”龙安区委常委、政法委书记徐亚飞表示，“我们将坚持和发展新时代‘枫桥经验’，推动矛盾纠纷从多部门分散调解到一站式集成服务，从被动应对纠纷到主动预防矛盾，确保群众每一项诉求都有人办、依法办，全力打造平安龙安、法治龙安。”

来源：开封政法