手表玻璃碎了，品牌为何强制“大修”？劳力士维修纠纷背后的玄机

摘要：长沙匡先生的13万元劳力士手表镜面摔碎后，送修至官方售后服务中心。劳力士方面要求更换镜面时必须一并更换主夹板，维修费从预估的5900元升至12300元。匡先生质疑此为“捆绑维修”，侵犯消费者自主选择权。

长沙匡先生的13万元劳力士手表镜面摔碎后，送修至官方售后服务中心。劳力士方面要求更换镜面时必须一并更换主夹板，维修费从预估的5900元升至12300元。匡先生质疑此为“捆绑维修”，侵犯消费者自主选择权。

尽管事后门店提出可免费更换主夹板，匡先生仍不认可，担心未实际损坏的部件被更换。劳力士售后在回应中称，无法提供损坏零部件的影像资料，维修过程和报价均为口头告知。

律师指出，商家若主张“必须捆绑维修”，则需承担举证责任，提供专业检测报告证明主夹板损坏与本次摔损有关，且单独换镜面会影响使用。如无法证明，则可能构成强制交易。

在这个过程中，匡先生提出更换一只新表的诉求。

大表哥观察：劳力士品牌提出的维修方案：更换玻璃+机心保养+更换主夹板。这种不是劳力士一个品牌的行为，所有国际知名钟表品牌基本都是这一模式，这里面有什么玄机了?

今天，从业19年钟表的厦门大表哥，就上面的案例来抽丝剥茧，解开其中神秘的面纱。

1、为什么手表玻璃摔碎，所有的品牌都要求做机心保养？

厦门大表哥解答：玻璃摔碎，往往是肉眼不容易看到，玻璃碎屑有可能进入机心，如果不做机芯保养，将来手表因为隐性玻璃碎屑造成机心二次，甚至更多次的伤害，这个风险太大，所以品牌必须强制要求。这样的解释与要求都是合情合理的，所以上述案例中匡先生没有反对，接受劳力士维修受理点长沙IFS东方表行的报价5900元（店铺预计维修费用包括完整检修（不抛光）3800元，更换玻璃镜面1100元和更换表冠1000元，合计5900元。）。

2、为什么会有维修二次报价？

厦门大表哥解答：上述案例匡先生的手表由长沙IFS东方表行寄到劳力士北京维修中心，劳力士北京维修中心经过检测后，除了更换玻璃与表把与机芯常规保养外，需要更换机心主夹板7300元，这样维修整体报价上升到12300元。因为东方表行是属于受理点，只能做初步报价，最终报价需要劳力士品牌方售后中心做专业检测后做二次或者三次报价，一般只有二次报价，二次以上报价属于特殊情况。

3、劳力士品牌向客人提出更换主夹板是否合理？

厦门大表哥解答：这个手表是匡先生不在劳力士品牌授权的维修点开过后盖，劳力士反馈手表受到了伤害，经过专业检测后提出更换主夹板。但我好奇的是，为什么劳力士品牌方不拍照关于机心的视频与图片给客人，据我所知，劳力士售后是有无死角的监控管理的。更换主夹板在理论上是合理的，但需要劳力士给出证据。

4、为什么劳力士在国内维修都是直营，而不授权给经销商东方表行了？

厦门大表哥解答：有人会说，为什么劳力士不培训经销商，授权经销商维修的权限，这样不是省很多事么？一劳力士售后服务的标准高，担心经销商技术变形与走样；二则劳力士担心不可控，经销商的技师万一弄虚作假、或者把客人的维修表拿去典当，或者里外勾结，贩卖零配件等等，这些都是国际品牌发生过的案例，至今历历在目。所以，国际知名品牌在非直营授权维修站资质时特别小心，所以这样也能理解以小心谨慎出名的劳力士为什么暂时都是维修直营了。

4、匡先生担心未实际损坏的部件被更换，提出换一只新表的建议是否合理？

厦门大表哥解答：不合理。手表的更换需要满足国家关于钟表三包法的规定。请看以下国家规定的钟表三包法最新规定如下：