摘要：10月9日，国庆假期后首个工作日，县政务大厅迎来新一轮业务办理高峰。扶沟县行政审批和政务信息管理局（以下简称县审信局）未雨绸缪、提前谋划，从现场服务优化、特殊需求保障、数字化创新三方面入手，推出系列便民举措，在提升办事效率的同时，切实增强企业群众的获得感与满意

10月9日，国庆假期后首个工作日，县政务大厅迎来新一轮业务办理高峰。扶沟县行政审批和政务信息管理局（以下简称县审信局）未雨绸缪、提前谋划，从现场服务优化、特殊需求保障、数字化创新三方面入手，推出系列便民举措，在提升办事效率的同时，切实增强企业群众的获得感与满意度。

“导办+分流”双管齐下，疏通现场办事堵点。针对高峰时段窗口人流量大、等待时间长的问题，县审信局从“前端引导”到“精准分流”层层发力，破解现场办事拥堵难题。在办事大厅六大功能区配备专职导办人员，形成“全天候值守”服务模式。对申请材料不齐全、不符合办理条件的群众，导办人员主动打印“一次性告知单”，明确补正要求，避免群众“多跑路”；对符合自助办理条件的业务，积极引导至自助设备区，并协助操作，有效分流窗口压力。同时，针对老年群众、不会操作智能手机的办事群体，落实“手机帮办”服务，工作人员代填线上表单、上传材料，既节省群众办事时间，又提升业务办理准确率。

“延时+容缺”双向保障，化解群众办事急难。为保障高峰时段各类办事需求得到满足，县审信局打破传统办公限制，用灵活服务解决群众“时间紧、材料缺”的难题。一是延时服务解民急。窗口工作人员主动延长下班时间，直至当天所有等候群众的业务办理完毕，坚决落实“群众有需求，窗口不打烊”的承诺。二是容缺受理减负担。针对部分群众因材料临时缺失需紧急办理业务的情况，实施“容缺受理”机制——在核心材料齐全、次要材料可补正的前提下，先为群众办理业务，再通过线上传输、代为提交等方式补齐剩余手续。

“直播+AI”双线赋能，拓宽便民服务半径。为减轻群众现场排队压力，县审信局依托数字化工具，打造“随时可问、掌上可办”的线上服务体系。一是“便民帮帮问”直播导办。工作人员通过直播讲解社保办理、企业注册等高频业务流程，实时回复群众留言咨询，对需进一步协助的问题，联动后台工作人员跟进帮办，实现“指尖办事零距离”。二是政务AI智能应答。办事群众关注“扶沟政务服务”公众号，进入“智慧政务AI问答”模块，输入问题或关键词，系统可瞬间调取权威政策文件、办事指南，以简洁易懂的语言呈现答案，实现政务咨询“秒响应”、办事指引“零延迟”。

此次高峰应对工作中，县审信局以“群众需求”为导向，通过“线下优化+线上创新”的组合举措，既高效化解了业务高峰压力，又进一步提升了政务服务的便捷度与温度，为持续优化当地营商环境、增强群众幸福感奠定了坚实基础。

通讯员纪俊辉宋慧

来源：顶流新闻