摘要：今年以来，嘉鱼县办税服务厅紧扣省局办税服务厅转型升级部署要求，聚焦纳税人“急难愁盼”，创新打造“快办清单＋闭环台账”工作体系，以“定标执行－跟踪优化”全链条管理破解办事“痛点”“堵点”，推动办税服务从“被动响应”向“主动服务”深度转型，服务效能与纳税人满意度实

“以前代开发票要等十几分钟，现在一分钟内就能搞定，免叫号直接办，太省心了！” 9月26日，在嘉鱼县办税服务厅，刚办完业务的个体户王师傅连连称赞。

今年以来，嘉鱼县办税服务厅紧扣省局办税服务厅转型升级部署要求，聚焦纳税人“急难愁盼”，创新打造“快办清单＋闭环台账”工作体系，以“定标执行－跟踪优化”全链条管理破解办事“痛点”“堵点”，推动办税服务从“被动响应”向“主动服务”深度转型，服务效能与纳税人满意度实现双重跃升。

清单立标：

精准扩容，按下办税 “加速键”

“针对本地农业主体多、社保缴费需求大的特点，我们在省局12项简事快办事项基础上，新增社保关联、手机号变更等7项高频业务，形成‘12＋7’特色快办清单，让更多业务实现‘即来即办’。”嘉鱼县办税服务厅负责人周晴介绍。

为确保“快办”落地见效，该厅同步推出两大硬核标准：一是“免叫号”即时办，将社保缴费、小额发票代开等20项业务纳入免叫号范围，纳税人在导办预检区或开放式柜台即可直接办理，无需排队等候；二是“压时限”高效办，通过流程再造，把发票代开、社保关联等业务的“受理－审核－办结”3个环节压缩为“即审即办”，单笔业务最长不超过3分钟，最快50秒就能办结。

据统计，清单实施三个月来，“免叫号”业务占比达41％，纳税人平均排队时长减少60％，单笔业务办理时长从8分钟压缩至3分钟内，前台窗口业务压力减轻30％，办税效率大幅提升。

台账闭环：

四维跟踪，破解服务“中梗阻”

“光有清单还不够，得靠台账精准跟踪问题、持续优化。”周晴表示，为解决转型中“方向不清、重点不明”难题，嘉鱼税务创新建立“四维闭环台账”，实现业务办理全流程精细化管理。

其中，前台业务登记台账通过每日记录业务类型和数量，精准识别高频堵点。通过台账分析，及时发现“社保缴费线下办理次数多”等12个痛点，并针对性加装POS机、增设掌端辅导区，使相关业务办理时长减少50％。

征纳互动台账记录咨询问题及解决情况，针对“政策解读不一致”等问题，联合业务部门定期开展业务例会，统一政策解读口径，更新《AI涉税词条》，使问题一次性解决率从76％提升至94％，满意度高达99.2％。

窗口业务台账聚焦复杂业务处理，通过梳理高频大额代开纳税人名单，联合风险部门对相关纳税人开展一对一政策宣讲。梳理业务办理流程堵点，简化身份核验步骤，使复杂业务办理时长从15分钟压缩至8分钟。

新办纳税人台账则跟踪首月办税体验，针对“电子税务局操作不熟练”等问题，更新辅导资料包，设置专属导办岗，使新办纳税人自主办税率突破60％，“零跑腿”办结率达43％。

体系重构：

深度转型，打造服务 “新范式”

“快办清单＋闭环台账”机制的落地，不仅带来业务效率的“量变”，更推动服务体系实现“质变”，构建起办税服务新生态。

在人员配置上，推动前台人员向中台辅导岗转型，形成“前台快办、中台辅导、后台攻坚”的分工体系，通过专题培训强化能力，实现3个窗口“全业务通办”，人员效能最大化；在业务处理上，中后台集中精力攻克数据分析、风险防控等复杂业务，以“提前介入＋流程优化” 让复杂业务从“耗时久、多次跑”变为“高效办、一次成”；在服务模式上，彻底打破“纳税人找服务”的传统模式，转向“服务找纳税人”的主动服务，实现“需求前置响应、问题提前化解”，让办税服务更有温度。

下一步，嘉鱼县办税服务厅将持续深化“快办清单＋闭环台账”机制，动态扩容清单业务范围，深化台账数据分析，进一步打通前中后台数据壁垒，以更优服务、更高效率，为纳税人打造“省心、舒心、暖心”的办税体验。

来源：鄂南观察