摘要：当前，全球商业环境正经历深刻变化。技术迭代与舆论传播急剧加速，公众对企业行为的期待也日益提高。不少企业开始将“受人尊重”明确写入其使命或价值观。

当前，全球商业环境正经历深刻变化。技术迭代与舆论传播急剧加速，公众对企业行为的期待也日益提高。不少企业开始将“受人尊重”明确写入其使命或价值观。

这不仅仅是企业家价值观不断进化的体现，同时也是一种企业的战略选择——他们意识到，赢得员工、客户、社区乃至整个社会的尊重，比短期利润更能保障企业的长期生存。

但什么是“受人尊重的企业”？如何成为一家“受人尊重的企业”？

一、万豪酒店的例子

“受人尊重”（To Be Respected）作为企业愿景或价值观的一部分，最早可追溯到20世纪末。但在21世纪，它才真正进入主流商业话语。

一个例子就是万豪国际（Marriott International），其官网明确写道：“我们的目标不仅是成为最大的酒店公司，更是最受尊重的酒店。”

这句话背后，则是其长期坚持的“员工第一”企业文化。

万豪创始人J. Willard Marriott曾说：“照顾好员工，他们自然会照顾好客人。”

数据显示，万豪的员工流失率比行业平均水平低约18%（STR, 2022），这在劳动密集型服务业中极为罕见。

但是，万豪酒店并没有把“受人尊重”当作口号，而是将其拆解为可执行的行为准则：

企业对待员工的方式、与社区的互动模式、对环境的责任，以及对待客户的态度等各个方面。

二、“尊重”来自企业行为的一致性和可信赖性

一个常见的误解是，最受尊重的企业一定是行业龙头或慈善大户。但事实并非如此。

《财富》杂志自1982年起每年发布“全球最受尊敬公司”（World's Most Admired Companies）榜单，其评选基于企业高管、董事和分析师的匿名投票，涵盖创新、人才管理、社会责任、长期投资价值等九个维度。

2024年的榜单显示，微软、苹果、伯克希尔·哈撒韦位列前三。强生（Johnson & Johnson）因在危机中坚持高标准的产品安全与道德决策，常年位居医疗健康类榜首。

这说明，“尊重”更多来自一致性和可信赖性，而非规模或善举数量。

以强生为例。1982年，有人在泰诺胶囊中注入氰化物导致7人死亡。尽管事件与公司无关，强生仍立即召回全美3100万瓶药品，损失超1亿美元。

这一决定被哈佛商学院称为“危机管理的黄金标准”。其股价一度下跌，但6个月内恢复，并在之后十年内市场份额重回第一。

这个案例揭示了一个关键点：受人尊重的企业，往往在短期利益与长期声誉之间，选择后者。

三、尊重从何而来？四个关键行为维度

1. 对员工的“真实关怀”

谷歌（Google）在2004年上市时的创始人信中写道：“我们的目标是创造长期价值，而不是最大化短期利润。”

这一理念体现在其早期对工程师的“20%时间”政策（允许员工用五分之一工作时间做自主项目），催生了Gmail、Google News等产品。

更重要的是，谷歌在2018年面对员工抗议其参与美军AI项目（Project Maven）时，最终决定不再续约，并发布AI伦理原则。这一决策虽损失商业机会，却极大增强了内部信任。

MIT斯隆管理学院2021年一项研究显示，员工认为“公司尊重我”的企业，其生产率平均高出16%，离职率低23%。尊重不是福利多少，而是是否在关键时刻倾听并回应员工的道德关切。

星巴克（Starbucks）同样以员工关怀著称。自2014年起，它为美国所有兼职员工提供医疗保险和股票期权，并设立大学学位资助计划（College Achievement Plan）。

2022年数据显示，其门店经理留存率比行业平均高出25%。尽管成本上升，但星巴克认为：“员工是品牌的第一代言人，尊重他们，顾客才能感受到真实的服务。”

在中国，胖东来则以近乎“极端”的员工待遇闻名。其基层员工工资为当地平均水平的2-3倍，实行每周40小时工作制（远低于零售业常态），并公开承诺“不让员工为生存焦虑”。

创始人于东来曾说：“企业是爱的组织，不是赚钱的机器。” 这种理念使其在河南本地拥有极高的员工忠诚度和顾客信任度，即便在电商冲击下，其线下门店依然保持强劲。

2. 对客户的“克制与透明”

Costco（好市多）是零售业中少有的将“会员价值”置于利润之上的企业。其毛利率长期控制在14%以下（行业平均约25%），商品定价接近成本。这种“克制”使其会员续卡率高达90%（2023年报），远超行业平均水平。

Costco CEO W. Craig Jelinek曾说：“我们不靠涨价赚钱，我们靠卖更多东西赚钱。” 这种对客户的长期承诺，构建了极高的信任壁垒。

沃尔玛（Walmart）近年来也在提升客户体验方面持续投入。其山姆会员店（Sam’s Club）通过优化供应链、引入高性价比自有品牌Member’s Mark，在中国市场实现了连续多年增长。

同时，沃尔玛在全球推动“零浪费”目标，减少食品损耗，并通过数字化工具提升库存效率，间接为消费者提供更稳定的价格和服务。

这种对运营效率与客户价值的双重关注，使其在大规模零售中逐步建立起更为稳健的信任基础。

3. 对社会的“主动担责”

联合利华（Unilever）前CEO保罗·波尔曼（Paul Polman）在2009-2019年推动“可持续生活计划”，目标是将环境足迹减半，同时让数十万小农户受益。十年间，其可持续品牌增长速度比其他业务快69%（2018年数据）。

波尔曼曾拒绝提供季度盈利指引，理由是“这会鼓励短期行为”。尽管遭到部分投资者反对，但联合利华在此期间总回报率仍跑赢行业基准。

这说明，当企业将社会责任嵌入商业模式，而非附加于其上时，尊重会转化为市场竞争力。

Patagonia（巴塔哥尼亚）则走得更远。这家户外服装公司自2012年起在官网打出“不要买这件夹克”的广告，呼吁消费者理性消费。

2022年，创始人伊冯·乔伊纳德（Yvon Chouinard）宣布将公司所有权转让给信托和非营利组织，确保所有利润用于应对气候变化。

这一举动震惊商界，但也使其品牌忠诚度达到罕见高度——其客户净推荐值（NPS）长期保持在70以上（行业平均约30）。

京瓷（Kyocera）的创始人稻盛和夫则从哲学层面提出“敬天爱人”的经营理念。他认为企业经营的根本是“作为人，何为正确”，而非利润最大化。

在2008年金融危机期间，京瓷坚持不裁员，通过全员降薪、内部培训渡过难关。这种对员工的长期承诺，使其在日本制造业中保持了极高的声誉和稳定性。

4. 在挑战中展现韧性与责任

华为在面临外部压力时，选择了加大研发投入、坚持开放合作的路径。任正非多次强调：“我们不需要同情，只需要公平竞争的机会。”

华为在全球5G专利持有量中仍居首位（IPlytics, 2023），其在困境中表现出的技术韧性与沟通透明，使其在许多国家赢得了政策制定者和运营商的尊重，即便在复杂环境中，其技术能力仍被广泛认可。

微软（Microsoft）的转型也印证了这一点。2014年萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）接任CEO后，提出“移动优先，云优先”战略，同时重塑企业文化，强调“成长型思维”（Growth Mindset）。

他公开承认Windows Phone的失败，转向拥抱开源，并推动无障碍技术发展。十年间，微软市值从3000亿美元增至近3万亿美元。

这一增长的背后，是其从“封闭平台”向“合作者”形象的转变，赢得了开发者、企业客户和监管机构的广泛尊重。

四、为什么大多数企业难以做到“受人尊重”？

“受人尊重”听起来理想，但现实中，多数企业仍以增长和利润为第一目标。原因有三：

1.第一，尊重难以量化。

财务指标如ROE、EBITDA清晰可见，而“尊重”是滞后、模糊的。它可能体现在员工心理安全感、客户信任指数、社区关系评分等，但这些数据往往不被董事会重视。

2.第二，尊重需要长期投入。

Costco的低毛利模式需要足够规模支撑；联合利华的可持续计划十年才见成效。而在股东压力下，多数CEO任期不足五年，更倾向于短期见效的策略。

3.第三，尊重与权力结构冲突。

当“尊重员工”意味着减少层级、增加话语权，“尊重客户”意味着放弃数据滥用带来的广告收入，企业原有的权力和利益格局将受到挑战。

因此，真正将“受人尊重”置于核心的企业，往往具备两个特征：

一是创始人或长期领导者掌舵（如伯克希尔的巴菲特、万豪家族、Patagonia的乔伊纳德）；

二是治理结构允许长期主义（如B型企业认证、双重股权架构）。

五、对管理者与创业者的启示

1.尊重是一种系统能力，而非仅仅是道德选择

它不是靠一次捐款或一次道歉建立的，而是由日常决策累积而成。每一次裁员、定价、产品发布、公关回应，都在为“是否受人尊重”投票。

2.从“追求喜欢”转向“赢得尊重”

社交媒体时代，企业容易追逐“受欢迎”——发梗、蹭热点、搞联名。但尊重来自可靠、一致、有原则的行为。喜欢可能短暂，尊重却持久。

3.建立“尊重指标”

除了财务KPI，企业应跟踪员工心理安全感得分、客户信任指数、社区关系评分等。这些指标虽不完美，但能提供早期预警。

4.接受“不被所有人尊重”

做正确的事，可能得罪部分股东或用户。强生召回泰诺时也面临股东诉讼。但清晰的边界感本身，就是尊重的来源。

六、总结

那些将“受人尊重”写进使命的企业，本质上是在投资一种长期资产——社会信任资本。

它不会出现在资产负债表上，却在危机时刻决定企业能否幸存，在繁荣时期决定能走多远。

未来十年，我们或许会看到更多企业将“受人尊重”从愿景变为战略。

因为最终，伟大的企业可能不是那些规模最大、增长最快、股价最高的，而是当人们提起它时，会自然地说一句：“这家公司，值得信赖。”

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来源：新浪财经