摘要：最近餐饮圈的瓜田里，西贝绝对是自带聚光灯的戏精本精。前脚预制菜争议的热度还没完全冷却，后脚就甩出新剧情，7岁的毛毛哭着抱店长大腿要吃西贝，硬是把公关场变成了家庭伦理剧片场，看得网友们气笑交加，这操作是公关部集体放假，还是编剧组偷偷上位了？怎一个惨字了得啊，看得

最近餐饮圈的瓜田里，西贝绝对是自带聚光灯的戏精本精。前脚预制菜争议的热度还没完全冷却，后脚就甩出新剧情，7岁的毛毛哭着抱店长大腿要吃西贝，硬是把公关场变成了家庭伦理剧片场，看得网友们气笑交加，这操作是公关部集体放假，还是编剧组偷偷上位了？怎一个惨字了得啊，看得人直呼，活久见。

这事得从西贝内部号那篇爆款翻车文说起，文中的主角毛毛堪称西贝野生代言人，从2岁吃到7岁，每周必打卡，把儿童餐吃成了成长记忆。直到妈妈随口说句别去吃了，剧情立刻进入高潮，孩子面对玩具、去姥姥家双重诱惑，毛毛死死抵住，最后冲进门店抱着店长哭嚎我以为再也吃不到西贝了。这情节，比某些家庭剧还抓马，就是有点太不真实了，养过娃的都知道，7岁娃能为零食哭闹，但为餐厅守约定哭抱店长？怕不是把观众当3岁小孩哄。

更妙的是这剧情似曾相识，3个月前西贝就演过杜女士孩子依赖西贝的戏码，同样是孩童执着+店长共情的套路。合着西贝公关部是把模板焊死了？下次是不是该轮到6岁豆豆哭着要吃莜面了？网友锐评：建议直接拍系列剧，名字就叫《西贝育儿记》，集集都是哭戏名场面，这样或许更带劲儿。

最让人迷惑的是时机，当时西贝正陷在多重争议里，儿童餐大黄鱼供应商有禁药黑历史，西兰花宣传产地是宁夏，实际来自山东，消费者追着要说法。结果人家不解释食材，不晒整改，反手丢出个孩子的哭戏。这操作好比考试作弊被抓，不检讨反而炫耀自己平时作业写得多工整，属实让人摸不着头脑。

网友的吐槽更是精准戳中笑点。有人说：毛毛怕不是西贝编外员工，哭戏比某些流量明星还自然。还有人补刀：建议下次让店长哭，抱着毛毛说我以为再也见不到你了，剧情更完整。更损的是有人发现毛毛这名字太接地气，村口喊一声毛毛，十条狗八条回头，就不能起个贵气点的名字配西贝的价位吗？

剧情反转来得比翻书还快。文章发酵24小时，负面评论超10万条，抖音相关视频播放量破5000万，西贝火速删文。但删完还不忘补戏：客服说内部号遭网暴下架，店长却称故事真实，删文是保护隐私，两种说法各唱各的，堪比相声里的捧哏逗哏。更绝的是同步上线的100元代金券，本想救火，结果被网友吐槽这是给毛毛的演出费吗？

其实大家气的不是孩子爱吃西贝，而是被当傻子糊弄。消费者追问预制菜真相，西贝给灌心灵鸡汤；大家要供应链透明，西贝递上催泪弹。就像去医院看病，问医生病情，医生却给你讲了个病友感人故事，谁能不火大？有媒体说得好，这是用情绪替代解决方案，堪称史诗级拉垮，也不知道是哪个人想出的这个主意。

更讽刺的是，这边毛毛的哭戏还在被群嘲，那边9年老顾客已经拿着消费记录起诉了，索赔三倍消费额还要求公示食材信息。一边是编造的温情故事，一边是真实的维权诉求，对比堪称魔幻。

西贝这波操作，让人想起那句老话，手里拿着锤子，看什么都像钉子。公关部大概觉得所有危机都能靠煽情解决，却忘了最基本的逻辑，餐饮品牌的根基是食材和信任，不是剧本和哭戏。要是真把心思花在管控供应链、透明化食材上，何至于靠7岁孩子的演技救场？

如今毛毛的故事下架了，但西贝的公关连续剧还没剧终，希望下次更新时，能少点套路多点真诚，毕竟消费者想吃的是放心饭菜，不是看狗血剧情。要是再整出8岁朵朵哭着要吃烤羊的戏码，估计大家真要集体喊退钱了。

西贝可能还是那个西贝，顾客可能不是那个顾客了，人心都是肉长的，唯有真心才能换真心，希望少点套路，多点真诚吧！

来源：嗨玩圈