摘要：TOB社群不是“建群+发内容”，而是一场关于信任、节奏与角色定位的长期博弈。本文以四年运营经验为底稿，提出社群运营的三大阶段、五种角色与七个关键认知，是一份值得反复咀嚼的操盘手成长笔记。

TOB社群不是“建群+发内容”，而是一场关于信任、节奏与角色定位的长期博弈。本文以四年运营经验为底稿，提出社群运营的三大阶段、五种角色与七个关键认知，是一份值得反复咀嚼的操盘手成长笔记。

如果是看别人都做社群，你也想创建一个，那么期待值就不要太高。一开始没有把社群定性为重要的获客增长社群，就不会投入很多精力和时间，也就不会有产出。

套路客户都知道，但为什么还会有客户愿意加社群呢？因为他想找个同行平台，看看大家怎么做，在讨论什么，想知道点东西。

2022年社群1.0那篇文章说过“社群定位：建立信任感，传递品牌的力量”，2025年了，运营了四年社群后我依然是这个观点。

社群运营1.0我分享了【社群画像、设置与基础操作、内容、时间】四方面。

本次关于tob社群运营2.0的分享，主要围绕【引流/展示/设置/内容/指标】五方面谈谈，其中设置与内容是1.0上的补充说明。

当然我依旧反对纸上谈兵版教程，更贴合tob业务情况实践。

社群最好有“新鲜血液”输入，无法保证群友不退群，那就保证有新朋友入群。但这不是为了凑人数而引流（当然优质情况下人数越多越好），更多是想展现平台活跃，展现“我们是想好好运营这个平台，这不是“死”群，不是广告群，而是一个很多志同道合的人真正能交流的地方”，展现欢迎大家进入社群交流。

社群引流方式如下：

官网：官网是tob企业营销重要建设的环节之一。除了常规的干货资料扫码获取、填表单、在线沟通外，也可以引流到社群，另外需要表达出该社群是同行的交流群，比如官网二维码下说明【xx交流群】【扫码加入xx交流群】。如果入群是要经过筛选的，二维码可以放运营/客服微信，说明清楚加群要求，比如在【加入xx交流群】下附带注明【扫码备注姓名-公司-职位，审核进群资格】。

公司内容发布的权威媒体平台上可以引流至社群，比如在活动文章，嘉宾分享文章下添加二维码。很多企业二维码都是客服号，只是适当在二维码下面备注【扫码申请进入xxx交流群】，然后工作人员审核入群。

传统欢迎语：一般企业都会在官网/自媒体等放客服号，不会直接放社群二维码，所以可以在欢迎语中加入社群元素，客户扫码后再引流至社群。比如【扫码加入xx交流群】+社群二维码，再比如欢迎语有列出好几点，其中加入【你也可以找我加入xx交流群】等话术。

定向邀请：除了销售邀请客户入社群外，sdr/mdr也能在日常一对一对话中邀请符合目标画像的客户入群。无论是线上还是电话，都可以顺带问一嘴，比如“我们有个专门xx的交流群，群内定期会发资料，也有客户在群内交流xx，我们想邀请您加入~”。

大会活动：如果是一次性的群，不建议，活动结束完就“死群”，还不如重点运营1-2个社群。如果是引流到以往交流群，完全可以在活动渠道二维码的欢迎语中加入引流话术，或者在活动结束后群发邀请话术。还有一种是活动中直接展示社群二维码，扫码加入很方便，但一旦涉及到审核的话，还是得靠人工处理邀约了。

社群展示既能展示出平台的专业性又能引流，还能品牌宣传。

社群展示方式如下：

朋友圈：展示群内的问答，说明有这样一个平台供大家讨论；也可以做个海报宣传群专属内容，比如内容为“想了解详细内容快去群内看看！”“xx交流群又更新啦！”等等吸引人话术。还有一种是“招聘信息”，看到好几个企业群内，会有人招聘，这时候朋友圈也可以宣传一波，惠人惠己，何乐不为。

回访/私聊提及：跟上面引流部分中的“定向邀请”同理。主要宣传点为“我们不仅提供产品，还提供平台交流。”

平台：自媒体上可以展示，个人觉得更适合抖音/小红书的宣传，例如截取群聊内容，采用稍微夸张点的话术去引流。比如有的企业在小红书上就放干货内容，然后引流到社群。

关于群欢迎语、群公告：内容定期更新，客户入群第一眼获取关键的最新信息。毕竟欢迎语和公告是入群必看的，微信群/企微群都会自动弹出。我个人有个习惯，如果群内互动不多，完全可以关闭欢迎语，只留公告。因为内容不多，如果入群来一个发一个欢迎语，而欢迎语内容就那些，会导致社群内容单一枯燥，还容易骚扰其他人，更容易被折叠。

关于角色分工：网上教程都说什么“托”“小号”，我觉得没必要，客户不傻，少点弯弯绕绕，多点真诚。tob企业社群本身活跃度就不会很高（本结论基于我加入的n多个企业社群），所以每个群有几个销售以及运营人就行，运营人至少2人，一人没空，另一人顶上，以便及时回复客户。

不过最好得有社群资源，这里的资源有点像渠道生态那种，有人问，有人答，无论是自己公司的人还是合作的讲师，领导者，这方面相信品牌/生态的同事更懂。有人回应，有人看，有人关注，就有人拉其他人入群。当然，如果社群没有所谓的“人脉”也没事，问题不懂，那就大方在群内说一句“我帮你问问”。然后运营者可以去问问同事，实在没人知道就冷处理，这种情况不会很多的，不必担忧。

关于入群规则：重要实名的请定向邀请，不需要实名的简单排除竞品即可，一般入群的源头都是客服号，客服沟通之后就可以初步判断是否匹配。

社群引流的部分我说过这是一个交流平台 ，但这个平台是公司搭建起来的，那偶尔“打广告”，发发公司的资讯也无可厚非。特意说这点事因为我之前转发公众号文章是有点负担的，总觉得有的文章广告太明显，想通了就照常发送。

tob公众号内容不会特别多，所以可以每篇同步到社群，除非遇到硬广推文，或是节日祝福推文。值得注意的是公众号文章优先社群发布，其次是朋友圈。内容也要看具体是什么，不一定是所有社群都发，如果是垂直行业社群，不是该行业就不发。

当然，我们也得保证社群有吸引力。这个吸引力可以是优秀讲师/领导者/专业人士等做客社群，群内分享；也可以是社群专属干货资料分享，强调福利放送。有的公司会在社群内每月、每半年、每年总结精华内容，这也是不错的想法。

避雷的是，很多教程会提到社群每日sop，具体到早中晚发什么，这点非常没必要，没有客户会天天盯着社群看。一周sop都不需要特别细致，只需要计划个大概，比如每周两次发送内容，一次是公众号文章，一次是干货资料，偶尔发个活动资讯。至于说必须固定到周几的话看公司自己情况，有的公司对公众号发文频率要求严格，这种是可以固定的。

如果不是专门做社群获客，比如tobtoc课程学习群，或者有tob企业专门靠社群实现增长，需要高强度专业内容输出的话，请不要太过“内耗”与“自嗨”。普通tob企业往往没那么多精力专门放在社群运营上，只能说是顺带着做个社群运营。

我觉得网上教程说的社群高质量内容、社群线上圆桌讨论之类的内容策略对于普通tob企业来说有点纸上谈兵了。首先tob高质量内容输出本来就不会太频繁，其次一旦有高质量会只在社群发布吗？线上圆桌讨论也只会是企业通用活动直播，很难单独为社群开门课。

至于社群关键指标就不要想太多，网上教程中提到的互动量、活动参与率、内容浏览量/下载量、社群来源的销售线索数量&质量、商机转化率更适合靠社群增长的企业。普通tob企业不要搞花里胡哨，费时间、数据差且无效。最实用的就是运营人员记录社群内发言，私聊有想法，转化为线索的客户。既可以总结汇报，证明社群存在的价值，又可以当成利己的锦上添花成就，证明坚持社群运营是靠谱的。

所以回归到文章标题，运营了四年社群后，我悟了！悟了什么？运营人别给自己太大压力，如果你的社群能保持正常更新，发布有吸引力的内容，偶尔客户发声就不错了！虽然这么说可能有点“不积极”，但实践下来就是这么残酷。请不要陷入教程焦虑，tob社群运营未来且长。

来源：人人都是产品经理