摘要：在竞争激烈的市场环境中，如何利用社群营销来吸引客户、促成交易、提升复购率成为了许多企业的头等大事。本课程将带领您深入探索社群营销的新媒体销售必杀技，让您轻松应对各种销售难题，实现业绩的稳步增长。
在竞争激烈的市场环境中，如何利用社群营销来吸引客户、促成交易、提升复购率成为了许多企业的头等大事。本课程将带领您深入探索社群营销的新媒体销售必杀技，让您轻松应对各种销售难题，实现业绩的稳步增长。
企业面临问题：
当面对快速下单的顾客，您是否总是觉得缺乏进一步了解其需求的机会？
对于只关注价格而忽视产品质量的顾客，您是否感到束手无策？
遇到犹豫不决的顾客，您是否找不到合适的策略来推动他们做出购买决定？
在面对带有‘专家’同行的顾客时，您是否感到压力山大？
您是否曾因为一线执行的偏差导致顶层设计的美好愿景无法实现？
如何在众多竞争对手中脱颖而出，成为顾客心中的首选？
产生问题原因：
这些问题往往源于对顾客心理的不了解、销售技巧的缺失以及社群营销策略的不当运用。企业在追求销售业绩的同时，忽略了对顾客真实需求的洞察，未能有效建立与顾客之间的信任关系，这直接影响到了最终的成交率和顾客满意度。
课程如何解决：
通过参与本课程，您将学习到如何巧妙运用社群营销的工具和技巧，如朋友圈广告、大V探店等，吸引潜在客户；掌握高效的谈单技巧，包括SPIN销售模式和针对不同类型客户的应对策略；学会构建CRM管理系统，提高客户关系管理的价值；以及如何处理售后问题，促进二次复购和口碑传播。这些都将帮助企业更好地理解顾客需求，提升销售效率，增强顾客忠诚度。
课程亮点：
丰富的实战案例解析，让您学以致用。
理论与实践相结合，确保知识的有效转化。
专业讲师团队，分享行业前沿资讯。
互动式学习环境，促进交流与合作。
持续跟踪服务，帮助解决实际操作中的难题。
课程成果：
掌握至少5种有效的客户引流方法。
熟练应用8种针对不同类型的客户话术。
提升9项CRM管理能力，优化客户体验。
精通5类售后处理流程，增强客户满意度。
建立稳固的社群营销体系，持续推动销售业绩的增长。
有课程需求联系
课程内容：
第一讲：基础篇——获客渠道的选择
1.朋友圈广告
(1)确定选址
a.自然客流
b.特定客流
c.客流性质
(2)检验品类
a.品类
b.质量
c.价格
2.商圈电梯广告
(1)封闭空间优势
(2)固定时长影响
(3)对象精准定位
3.爆款引流策略
(1)高利润单品
(2)高熟知度品类
(3)品质差异化
4.大V探店合作
(1)用户画像匹配
(2)渠道成熟度
(3)宣传效率
(4)内容引流效果
5.组合式心理诱饵
(1)拼多多市场探索
(2)抖音产品硬实力
(3)小红书种草策略
(4)快手人设运用
(5)知乎竞品分析
第二讲：实战篇——高效的谈单技巧
1.开场白策略
(1)无价值提问
(2)服务优先理念
(3)同频沟通技巧
(4)赞美与挖掘结合
2.SPIN销售模式
(1)发现现状
(2)揭示问题
(3)强调损失
(4)衡量代价
3.不同情境下的应对
(1)强意向客户的处理
(2)弱意向客户的跟进
(3)纠结型客户的引导
(4)强意向价格敏感客户的策略
(5)弱意向价格敏感客户的转换
(6)综合类客户的特殊处理
第三讲：进阶篇——6大身份打造CRM管理
1.知识技能储备
(1)产品知识
(2)销售知识
(3)维修知识
(4)保障知识
(5)衍生知识
2.沟通技巧
(1)有声沟通类型
(2)无声沟通渠道
3.活动组织技巧
(1)产品类活动策划
(2)生活类活动组织
4.需求挖掘方法
(1)产品需求分析
(2)功能需求确认
(3)潜在需求探索
5.服务提供技巧
(1)提前服务
(2)一对一服务
(3)多对一服务
(4)扩散式服务
(5)持续肯定服务
6.平台搭建技巧
(1)产品价值输出
(2)渠道价值输出
(3)客户价值互换
第四讲：提升篇——售后方式与纠纷处理技巧
1.主动式+1服务
(1)危机预防
(2)专家形象树立
2.冷处理+热隔离
(1)问题核心识别
(2)顾客成本增加
(3)理性分析回归
3.心理上移策略
(1)感性问题理性化
(2)理性问题感性化
(3)现实问题理想化
4.价值替换理论
(1)三包政策
(2)能赠不换原则
(3)能换不退策略
(4)售后3×3×3机制
5.沉没成本归因
(1)幻想破灭
(2)及时止损
(3)信息记录
(4)反思复盘
第五讲：变现篇——促发二次复购与转介绍技巧
1.快速迭代与小步快跑
(1)商业模式验证
(2)盈利模式扩展
(3)执行团队建设
(4)管理团队培养
(5)领袖角色确立
2.成长中的马太效应
(1)一体化运营
(2)三合一利润分配
3.营销感知闭环
(1)概念竖立
(2)用户定位
(3)场景构建
(4)宣传配置
(5)体验重视
4.平台有机交叉
(1)协同价值创造
(2)价值传递路径
(3)对比价值引导
(4)补充价值提供。
来源：爱锐教育
