摘要：9月22日，转转集团CEO黄炜做出一个“艰难但必须坚定的选择”——逐步关停旗下个人对个人的“自由市场”业务。这个曾承载转转初创团队心血和第一批用户信任的业务，将于10月31日正式下线。在阿里闲鱼和京东爱回收的夹击下，黄炜带领的转转始终在寻找自己的生存空间。这位

前言：

十年征战，这位自嘲“已彻底换行业”的CEO，毅然离开了与闲鱼的C2C战场，选择了一条更重却更踏实的路。

9月22日，转转集团CEO黄炜做出一个“艰难但必须坚定的选择”——逐步关停旗下个人对个人的“自由市场”业务。这个曾承载转转初创团队心血和第一批用户信任的业务，将于10月31日正式下线。

在阿里闲鱼和京东爱回收的夹击下，黄炜带领的转转始终在寻找自己的生存空间。这位在转转内部被近万名员工称为“县长”的掌舵者，此次的撤退决策意味着转转将100%聚焦C2B2C模式，彻底告别C2C战场。

01，战略转身，自由市场退出转转舞台

自由市场业务在平台整体GMV中占比已不足3%，而“官方验”业务的GMV占比超过97%。这一数据揭示了黄炜做出战略调整的现实背景。经过十年发展，C2C业务已从转转的主力军变为边缘业务。

按照关闭时间表，9月24日上午10点，转转关闭自由市场的商品发布入口。9月29日上午10点起，逐步下线“自由市场”可浏览和购买的商品，到当日24点正式关停交易服务。对于过渡期订单，客服和售后通道将延长1个月服务，直至10月31日彻底关闭。

黄炜坦言，“自由市场”为网络诈骗、灰色交易提供了空间，平台很难找到妥当的方法解决交易双方的纠纷。这种直面问题的态度，体现了黄炜作为掌舵者的现实主义抉择。

02，十年征战，从黄金时代到理性撤退

回顾转转的成长历程，可谓中国移动互联网发展的一个缩影。2015年，时任58同城副总裁的黄炜带队孵化并独立运营转转。那一年，中关村创业大街建成，阿里巴巴创下美股最大IPO，共享经济如火如荼。

“Uber Everything”成为当时互联网圈的共同信仰，黄炜也是其中一员。然而，没有阿里或京东作为靠山的转转，只能靠自己拼流量。

黄炜曾采用互联网惯用打法：拼广告、补贴，获取流量。转转的广告迅速覆盖各大平台，甚至出现在综艺节目中。在补贴上，转转一度推出“一块钱”手机验机服务，上门交易的所有成本由平台兜底。

然而，在阿里闲鱼和京东爱回收的夹击下，转转的C2C之路越走越窄。十年后的今天，黄炜不得不向现实低头，决定不在自由市场业务上与竞争对手硬刚。

03，信任危机，二手交易的致命软肋

信任问题是二手行业的最大关隘。在“黑猫投诉”平台上，有关转转的投诉量超过10万条。大量用户投诉“产品与描述不符”、“售卖假货”、“收货后退款成难题”等问题。

这些投诉背后，暴露了C2C模式的固有缺陷。当用户之间的交易产生问题时，最终买单的是平台。黄炜清醒认识到，仅仅埋头做服务不是万能解药，标准化才是做好用户体验的关键。

2019年起，转转开始向C2B2C模式转型，并首创了官方验、七天无理由退货、365天质保等二手交易服务。这些举措一定程度上解决了二手市场的信任度问题。

2020年，闲鱼推出类似“验货宝”服务，爱回收也跟进了官方验机。转转的创新引领了行业变革。

04，质检革命，从线上流量到线下重量

2023年11月，转转遭遇一场重大舆论危机。自媒体博主“猴大腕”发布视频称，转转出具阴阳检测报告。刚扭亏为盈的转转瞬间被推至风口浪尖。

“我最care的人给了我最差的评价，”黄炜回忆道。他反复观看视频，刷遍评论区。面对危机，黄炜没有推卸责任：“伤害用户体验就该立正挨打。”

这场危机让黄炜更加坚定标准化建设的决心。2024年整整一年，转转花费超2亿元扩大质检部门规模。目前，转转全国共有三大质检中心，质检员工数量占企业半数以上。

所有手机、相机等产品都设有标号，在转转购入、卖出时都会配置二维码，对产品内外进行全面记录。截至2024年底，转转集团申请专利超过200件，其中质检方面专利技术近百件。

05，新转转之道，循环经济的新想象

放弃C2C战场后，黄炜为转转开辟了新赛道。“创业10年，我已经彻底换行业了。”在对二手C2C模式祛魅的同时，黄炜也逐渐放下对互联网流量的迷信，开始大力加码线下。

2025年6月9日，转转旗下首家二手多品类循环仓店“超级转转”正式在北京友谊商店三层开业。这家店占地超3000平方米，拥有200多个品类，30000多个SKU。

店内，排排叠放的爱马仕、LV、香奈儿等高奢箱包与摄影数码、鞋服、腕表、游戏卡等多品类商品一应俱全。在试营业期间，该门店在大众点评服装鞋服类多月连续排名第一。

线下布局回应了二手奢侈品交易的特殊性：消费者希望摸得到产品、看得到货源。同时，全球二手奢侈品市场正迎来快速增长期，预计到2033年将达到778亿美元。

结语：

目前，转转已实现对数百个品类商品的回收、入仓、质检、售卖、发货和售后闭环服务，并面向大部分品类提供7天无理由退货和365天质保服务。2022年实现首次盈利后，转转已连续多年实现规模化盈利。

未来，转转将更聚焦核心的C2B2C业务，围绕“百类千品”战略，推进二手消费的高质量发展。在竞争激烈的二手交易市场，黄炜为转转找到了一条差异化之路。

放弃与闲鱼的正面对抗，深耕标准化和服务体验，这场“战略性撤退”可能正是转转新生的开始。

来源：人镜物