摘要：在交通银行西宁城西支行营业厅内,“长者窗口”前整齐摆放着多种度数的老花镜与放大镜，爱心座椅区域除配备血压仪、血氧仪等基础医疗设备外，更有工作人员不时俯身细致询问、耐心引导。不远处，金融讲座现场传来本地方言讲解的声音，老年客户认真聆听，不时点头交流——这一幕，正

在交通银行西宁城西支行营业厅内,“长者窗口”前整齐摆放着多种度数的老花镜与放大镜，爱心座椅区域除配备血压仪、血氧仪等基础医疗设备外，更有工作人员不时俯身细致询问、耐心引导。不远处，金融讲座现场传来本地方言讲解的声音，老年客户认真聆听，不时点头交流——这一幕，正是交通银行青海省分行在“2025年金融教育宣传周”期间推进适老金融服务工作的真实写照。

•完善服务设施 让网点成为老人的“暖心驿站”•

交通银行青海省分行率先将分行营业部、城东支行和城西支行打造为“长者友好型”网点。除设立“长者窗口”与爱心座椅外，这些网点还配备了血压仪、血氧仪、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施。

“我几乎每周都来测量血压，工作人员还会帮我记录数据，特别贴心！”76岁的王大爷对网点提供的健康监测服务赞不绝口。为进一步满足老年客户办理业务中的特殊需求，交通银行青海省分行还推出一系列人性化服务：制作大字号填单模板与服务指南；保留纸质填单等传统服务方式；常备多种面额零钞，便于老年客户兑换。这些细致入微的举措，有效缓解了老年群体在数字化时代办理金融业务时的不便。

此外，“长者友好型”网点还结合实际情况，主动收集并向客户展示周边养老服务信息，如日间照料中心、老年辅助器具租赁点及社区长者食堂等信息，逐步串联起以网点为中心的社区养老生态圈。

•组建专业团队 延伸服务至“最后一米”•

“没想到坐在家里也能办理银行业务！”家住西宁市城东区的张奶奶因行动不便，长期以来养老金提取存在困难。交行青海省分行老年服务团队了解情况后，立即携带移动终端提供上门服务，迅速为其办理相关业务。针对高龄、行动不便的老年客户，分行逐步组建起专业服务团队，通过移动终端实现“金融服务上门办”，切实打通金融服务的“最后一米”。

与此同时，多场富有地方特色的金融知识讲座也在各社区陆续开展。交通银行青海省分行培训的“方言专员”运用青海方言，结合真实案例讲解防诈骗知识，让许多原本对金融一知半解的老年人听得进、听得懂。

“我们不仅指导老年客户使用手机银行，更注重消除他们使用过程中的顾虑。”方言专员小李说，“对于初次接触数字化服务的老年客户，我们采取手把手教学，反复讲解，直至他们熟练掌握。”

•守护养老钱袋 让金融知识“听得懂、用得上”•

金融服务不仅注重便捷，更强调安全。针对老年群体易受诈骗的情况，交通银行青海省分行特别开设“金融明白课堂”，通过情景再现、案例分析等形式，生动讲解“代理维权骗局”“常见金融诈骗陷阱”等内容，提高老年人防范意识。

“原来那些‘代退息’的电话都是骗人的！”68岁的李女士在参加讲座后表示受益匪浅。工作人员结合真实案例，解析常见诈骗话术，帮助老年客户增强识别和防范诈骗的能力。

课程内容除防诈骗知识外，还涵盖个人征信保护、理性消费观念培养等实用主题，全面助力老年客户筑牢金融安全防线。

线上线下联动

实现金融教育“全覆盖”

以“金融教育宣传周”为契机，交通银行青海省分行整合线上线下渠道，构建多维度教育宣传网络。线上，通过官方App及微信公众号“姣姣说消保微课堂”“以案说险”等栏目，实现7×24小时持续输出金融知识。线下，各网点工作人员组成“金融知识宣传小队”，深入社区、乡村、商户，以通俗易懂的语言普及金融常识。

此外，交通银行青海省分行积极创新宣传形式，增强传播效果。交行原创金融宣传IP形象“姣姣”焕新亮相，推出系列微信表情包，使金融知识传播更具趣味性与亲和力。

从网点到社区、从线下到线上，交通银行青海省分行通过具体举措构建起具有温度与精度的适老金融服务网络。方言讲解拉近了沟通距离，移动服务打破了空间限制，“金融明白课堂”则以生动形式深化防诈知识普及。交通银行青海省分行以实际行动践行“金融为民”理念，推动金融服务更加贴近民生、温暖人心。(张昕岳)

来源：新浪财经