摘要："如果用户第一次用你的产品时，需要停下来思考'我该写什么Prompt'，你已经失去了80%的留存。"
都知道AI牛，可用户面对一个空白的对话框，脑子就是一阵懵，
到底该怎么和它沟通，怎么能让它“听懂人话”？
对此，OpenAI首席产品官Kevin Weil的亲口警告过，
"如果用户第一次用你的产品时，需要停下来思考'我该写什么Prompt'，你已经失去了80%的留存。"
最近，研究团队抽样了150万条真实对话数据，把全球AI用户的使用习惯扒了个底朝天。
结果发现，我们对AI用户的理解，简直就是盲人摸象。
先说个震撼的数字，全球AI Agent市场规模将从2024年的52.9亿美元，
飙升到2030年的471亿美元，年复合增长率高达44.3%。
在中国，这个市场从2023年的554亿元预计增长到2028年的8520亿元。
Capgemini的报告显示，82%的组织计划到2026年集成AI Agent，25%的企业将在2025年部署AI Agents。
什么概念？这代表着AI即将渗透到每个人生活中的基础设施，
问题来了：市场这么火爆，为什么还有那么多AI产品做得用户直喊"难用"？
ChatGPT刚推出时，用户确实以男性为主，占了约80%，
但到了2025年中期，女性用户占比已达52%，还略微超过男性。
26岁以下的年轻用户贡献了近一半的消息量，而且增长最快的竟然是中低收入国家的用户。
我身边就有个典型例子：我姐平时连电脑都用不利索，现在天天用ChatGPT查育儿知识，
她说："比搜网页强多了，不用翻一堆广告，问啥都能给捋得明明白白。"
这说明AI早就走出了"高学历技术男"的小圈子，变成了像微信、抖音一样的大众工具。
用户真正的需求
报告里最颠覆认知的发现是：编程相关对话只占4.2%，写作类任务却在职场对话里占了四成，
这四成写作任务里，三分之二都不是"从头写"，而是"改东西"——改写、润色、翻译、优化逻辑，
我朋友做运营的，每次写活动策划都是先自己搭好框架，然后把内容粘给ChatGPT。
用他的话说："我知道自己要表达啥，就是有时候词不达意，让AI帮我顺顺，省得我对着屏幕抠半天字眼。"
StackOverflow的调查也证实了这一点，大部分程序员用AI，也不是搞复杂的系统开发，
就是生成代码片段，或者让AI解释代码哪儿错了。
很明显，大家都没把AI当"全能选手"，而是当成了帮自己省力气的"小助手"。
报告把用户动机拆解为三类：问（Asking）、做（Doing）、表达（Expressing），
在生活场景中，"问"占了51.6%，比如查旅游攻略、问家电怎么修，
到了工作场景，情况完全逆转："做"跃升为56%，而且多半跟写作相关。
我同事之前开会记笔记记得乱七八糟，后来把零散记录粘给ChatGPT，
没几分钟就拿到了标好重点的会议纪要。
他说："之前整理笔记得花一小时，现在十分钟搞定，剩下的时间能摸会儿鱼。"
这种分工其实很合理：AI在生活里扮演"百科顾问"，在工作里充当"生产力外挂"。
研究团队把对话内容映射到美国劳工部的工作活动分类，发现ChatGPT被用得最多的三类是，
决策与问题求解、记录信息、创造性思考。
这打破了"AI抢饭碗"的焦虑，实际上，AI更像是给人脑装了个"决策外挂"，
帮你更快、更全面地考虑问题，最后拍板的还是人，AI只是让这个过程更高效，
用户满意度就很好的说明了这个问题，到2025年中期，正向互动是负向互动的四倍。
让AI"藏起来"
看懂了用户真实需求，我们再来看看成功的AI产品是怎么设计的，
Notion的AI功能特别聪明，没搞空白输入框，它是在你写作时敲个空格键，
AI助手就像秘书一样出现，轻声询问你需要"总结"、"润色"还是"翻译"。
这种融入工作流的设计，几乎没有学习成本。
微软给Office AI加了"内容溯源"功能，AI生成的内容下面会标明参考了哪些数据、文献，点一下就能看原始信息。
我做财务的朋友说："之前用AI算数据总怕错，现在能查来源，用着踏实多了。"
Adobe把Google的NanoBanana图像AI集成到Photoshop里，没搞"一键生成海报"这种噱头功能，
让设计师用AI处理重复工作，处理完还能手动调细节，
设计师朋友都说："这才叫懂行，AI帮我处理重复活，我能专心搞创意。"
这些成功案例有个共同点：把复杂的AI能力包装成简单的按钮和选项，
用户不用想"怎么写Prompt"，直接点就行。
回到开头那个问题：为什么一个空白输入框能毁掉80%的用户？
因为它把复杂的思考负担甩给了用户，
用户面对空白框时会瞬间陷入迷茫：该说什么？怎么说？说多细？用什么格式？
蚂蚁前VP玉伯说得很直白："用户才不管你AI-first还是BI-first，他只关心'我下一步该点哪'。
把Prompt藏进按钮，就是新一代产品经理的KPI。"
独立开发者王登科的A/B测试数据更直观：别让用户打字，先给3个模板选择，点击率从42%跃升到78%。
让用户感觉"不是AI厉害，是我用AI很厉害"
AI产品的终极目标，不是证明技术多牛，而是让用户觉得自己变强了，
当用户用AI优化完一篇文案，他应该感觉"我的文案写得真不错"，而不是"这个AI真厉害"。
当设计师用AI处理完素材，他应该为最终作品骄傲，而不是觉得被AI替代了，
现在全球有7亿人在用ChatGPT，每周产生180亿条消息，
这么多人都在跟AI打交道，慢慢会发现，
AI最好的样子就是帮我们把日子过得更顺，把工作做得更轻松。
来源：靳律法谈