摘要：今年以来，鄂尔多斯市税务局聚焦“高效办成一件事”，围绕“优前台、强中台、精后台”思路布局，全力推进办税服务厅转型升级，推动税费服务从“能办”到“智办”“精办”“悦办”。

今年以来，鄂尔多斯市税务局聚焦“高效办成一件事”，围绕“优前台、强中台、精后台”思路布局，全力推进办税服务厅转型升级，推动税费服务从“能办”到“智办”“精办”“悦办”。

优前台，智慧快办提效率

“以前用自助机总怕填错，现在有双屏指引和工作人员辅导，个税申报10分钟就办完了!”办事群众陈女士的体验，道出了不少纳税人的心声。在乌审旗，税务部门升级改造自助办税区，新增双屏自主办税设备实现“操作屏+指引屏”同步联动，纳税人办理业务时，指引屏实时弹出步骤提示，基本满足“日常办税不用等”的需求。同步强化“人工辅导”支撑，在自助办税区配备4名工作人员，随时为纳税人提供帮助，成为自助办税区的“流动服务站”。

国家税务总局鄂托克前旗税务局着力优化升级前台功能，设置导办咨询区，实施导办预检机制，在纳税人进厅第一时间开展预检分流，引导优先选择自助、线上渠道，窗口业务量下降25%。设置简事快办区，梳理简事快办清单38项，开辟绿色通道，简易事项平均办理时间缩短至5分钟以内。

强中台，云端帮办解难题

阿拉善盟辰鑫劳务派遣有限公司首次办理跨区域业务时，办税员李女士对流程操作充满顾虑。国家税务总局鄂托克旗税务局收到阿拉善盟税务局在征纳互动平台发起的协作邀请后，第一时间对接纳税人，逐项指导其完成信息填报、报验登记、预缴税款、凭证打印等全部流程。为确保纳税人当天顺利办结所有业务，主动提供延时服务，解决了纳税人首次办理跨区域业务的操作难题。“多亏了两家税务局工作人员的全程帮助，让我在线上就完成了跨区域业务，心里的大石头落地了。”李女士感慨道。

国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局将办税服务厅前台缩减人员调整到中台负责征纳互动和热线接听，中台从2人增加至4人。积极推广“征纳互动”，在线上帮助纳税人缴费人解答税费问题和办理税费业务。2025年征纳互动累计受理业务4552笔，其中人工互动722笔，积极对跨区域互动纳税人实时进行回访。

精后台，精细管理固根基

国家税务总局鄂尔多斯高新技术产业开发区税务局致力于做精后台，为前台、中台高效运行提供精准支撑和决策依据。依托金税三期系统和大数据平台，加强事前、事中、事后风险扫描与识别，对中台流转和前台受理业务中的潜在风险点进行预警，提升管理的精准性和有效性，守牢风险底线。建立以纳税人满意度、业务办理时长、线上办理比例、一次办结率等为核心指标的效能评价体系，通过数据分析客观评估服务成效，精准发现短板，为持续优化服务流程、配置资源提供数据支撑。

国家税务总局鄂尔多斯市东胜区税务局建立全渠道监控体系，对主厅、延伸点、自助终端等实时监管，动态调配服务资源。在11个街道办、业务量较大4S店投放自助设备，设置电子税务局辅导中心等延伸点，实现“就近办”覆盖全域。通过数据研判，提前预警业务高峰，启动潮汐窗口应急预案，确保服务“不打烊、不断档”。

下一步，鄂尔多斯市税务局将以办税服务厅转型升级为契机，推动税费服务的“升级之路”成为纳税人缴费人的“满意之路”，为打造一流税收营商环境注入强劲动力。(高娜、李方苏)

来源：金台资讯