失控的直播间，无奈的消费者，跑丢的监管者

摘要：虽然电商和直播带货之间没有本质区别，大类都属于电商，但是，由于影响力不同，从普通电商到直播带货，还是存在一些差别的，直播带货的影响力更大，一旦出现问题，对消费者的伤害也更大。

从实体店到电商再到直播带货，短短的几年时间，消费方式就经历了两次大的变革，消费市场也经历了两次大的冲击。

虽然电商和直播带货之间没有本质区别，大类都属于电商，但是，由于影响力不同，从普通电商到直播带货，还是存在一些差别的，直播带货的影响力更大，一旦出现问题，对消费者的伤害也更大。

而从目前的实际情况来看，直播带货“带”出的问题，已经越来越多，也越来越明显。特别是产品质量方面，以次充好、以劣充优是直播带货最为突出的问题，也可称作直播间“黑洞”。

据央行财经报道，有消费者向总台《财经调查》栏目举报，一些网络直播间里宣称“A类母婴级”“高支高密度”且价格格外亲民的床上用品四件套，不少是以次充好的劣质产品。

按照网络平台的地址，记者来到了江苏南通。直播间的工作人员告诉记者，他们在直播间里宣传的“匹马棉”，其实不算真正的匹马棉，就是为了引流。一家年销量超30万件的家纺企业，所谓的“木棉皱皱纱”，其实是纯化纤产品。而面对消费者的提问，主播会忽悠是“从木棉树里面提炼的一种纤维制成的”。

不仅如此，在产品支数方面，一些企业也会将30支到80支，直接将产品宣传为“100支”。按照工作人员所言，一套床品8米布，如果是100支的产品，光面料就需要300多元，市场上低价的四件套，根本不可能是100支的产品。

也就是说，消费者从直播间购买到的“高质量”产品，很多都是虚假的，质量和品质都没有保证。尤其像纺织品这种消费者很难用肉眼观察和判断的产品，要想让消费者不上当，让消费的体验感不因直播间的混乱局面而出现下降，对直播间的产品质量问题应当引起高度重视，最大限度地减少直播间销售的产品存在以次充好、以劣充优现象。

那么，如何才能有效解决直播间产品的质量问题、维护消费者的合法权益、维护电商市场的良好秩序、更好地发挥消费对经济的拉动作用呢？

首先，明确产品质量的主体责任。千万不要以为，直接间销售的产品，就没有产品质量的主体责任。直播间销售产品与实体店销售产品一样，都有产品质量的主体责任。按照谁销售、谁负责的原则，直接间和主播就无疑就是产品质量的主体责任者。既然开设直播间和直播带货，就得承担起产品质量的主体责任。一旦发现产品质量问题，直播间和主播就得承担责任。尤其是主播，不要想把责任推给生产生产者和经营者。既然担任了主播，就得把主播的责任担起来。如果销售的是假冒伪劣产品，主播的责任是跑不掉的。

第二，落实直播间的监管责任。实体店的监管，还是比较到位的，一些问题，也是能够及时发现的。到了电商阶段，情况就比较复杂了。好在各地都加强了监管工作，对电商所销产品的监管，也在逐步完善。但是，对直播间的产品销售，总体是监管失控的，很少有主动监管的，大多是在消费者投诉后，才勉强予以监管，等于监管被直播带货跑丢了。也正因为如此，如何加强对直播间产品销售的监管，是各地必须重点研究的一个问题。不然，直播间会成为消费市场一个非常大的漏洞，会给消费者带来很大的利益损害，会严重影响消费者的购物体验，并直接影响消费对经济的拉动作用。

第三，加大直播间产品抽检力度。抽检也是市场监管的一个重要方面，为什么要单独列出来分析，主要是因为各地并不太重视产品质量抽检工作，恰恰是，这才是健全消费市场秩序、保证产品质量、维护消费者合法权益非常重要的方面。尤其是直播间销售产品，必须通过抽检来发现问题。而抽检需要经费保障，那么，地方政府能否给产品抽检工作予以全力支持呢？能不能从经费的保障上让抽检的力度大一些，让产品的质量有保障些，让假冒伪劣难以藏身呢。

第四，建立产品质量溯源机制。虽然直播间和主播是直播带货的主体责任，直播带货出现产品质量问题，直播间和主播必须承担责任，但是，产品生产者、经营者也是产品质量的主体责任者，同样需要对产品质量负责。因此，建立产品质量溯源机制，也是十分重要的。只有找到质量问题的源头，才能杜绝产品质量出现问题。不然，查了这个直播间，还会出现那个直播间，就会形成此起彼伏现象。显然，抓问题，就必须抓源头。