摘要：在数字化浪潮奔涌的今天，服务的温度如何抵达人心？中国移动用一座"家"给出了答案。近日，全国首个中国移动心级服务之家在河南郑州正式亮相，以"家"为名重构服务场景，用"走心"体验诠释"心级服务"内涵，成为中原大地暖意融融的服务新地标。

在数字化浪潮奔涌的今天，服务的温度如何抵达人心？中国移动用一座"家"给出了答案。近日，全国首个中国移动心级服务之家在河南郑州正式亮相，以"家"为名重构服务场景，用"走心"体验诠释"心级服务"内涵，成为中原大地暖意融融的服务新地标。

"家"场景重构服务体验：从营业厅到"减压充电站"

推开心级服务之家的大门，暖黄色灯光与绿植相映成趣，按摩椅上小憩的老人、捧着咖啡交流的年轻人、在茶歇区陪孩子拼乐高的家长……这里颠覆了传统营业厅的刻板印象，化身城市里的"温暖驿站"。

"我们希望客户走进来就像回到自己家。"工作人员介绍，服务之家以"家庭场景"为设计灵感，不仅配备智能血压计、老花镜、爱心座椅等适老化设施，更独创"春风化雨六步法"：从进门时的微笑引导到业务办理后的暖心送别，每个环节都浸润着"家人式"关怀。在VIP业务办理室，一对一专属服务与隐私隔断设计，让客户在轻松氛围中高效解决问题。

十项承诺筑牢信任基石：硬实力托举暖服务

服务之"暖"，源于技术之"硬"。服务之家内，中国移动发布的十项服务承诺格外醒目："千兆宽带24小时装维""跨区业务一窗通办""骚扰防护一键升级"……这些承诺背后，是5G+AI技术构建的智能服务体系，是覆盖全省的"15分钟服务圈"，更是对"民有所呼，我必有应"的生动践行。

"没想到在直播间就能把套餐升级问题解决了！"通过线上直播办理业务的王女士感叹。为打破服务时空壁垒，服务之家创新推出"移动服务直播间"，每天18:00-20:00准时上线，针对流量查询、家庭宽带等高频问题提供实时解答，让服务如影随形。

适老化服务润物无声：数字红利一个都不能少

在适老化服务专区，72岁的张爷爷正在工作人员指导下使用智能手机："以前总怕按错键，现在有了'一对一教学'，我也敢视频聊天了！"针对老年群体"数字鸿沟"问题，服务之家推出"银龄服务计划"：从智能设备使用培训到防诈骗知识讲座，从大字版账单解读到预约上门服务，用"慢速度"传递"心温度"。

营业厅的"客户心声墙"上，贴满五颜六色的便签纸："小姐姐教我下载反诈APP特别耐心""移动小哥冒雨上门修宽带，必须点赞"……这些滚烫的文字，既是服务之家的成长勋章，更是中国移动人的动力源泉。

从"心"出发向新而行：打造服务生态新范式

自试运营以来，心级服务之家已接待客户超2万人次，客户满意度达99.7%。这里不仅是业务办理场所，更成为社区公益驿站、银发数字课堂、亲子互动空间。河南移动负责人表示："我们将持续迭代服务场景，让每个客户都能在这里找到'家'的归属感。"

从"沟通从心开始"到"心级服务，让爱连接"，中国移动始终以"人民邮电为人民"为初心。在这座充满温度的服务之家里，我们看见：当科技注入人文关怀，当承诺化为点滴行动，服务便能跨越山海，抵达人心。

有温度的服务，永远在路上。如果您也想体验这份"家"的温暖，不妨走进郑州农业路21号的心级服务之家——这里，总有一盏灯为您而亮。

来源：运营商的秘密一点号