摘要：海南12355秉持“倾听心声、维护权益，专业服务、关爱成长”的宗旨，以“全面关怀、精准服务、促进成长”为核心指导思想，聚焦青少年心理健康，致力于提供优质服务。通过优选海南省心理咨询师优质资源，构建一个集专业性、针对性、人文性于一体的海南12355心理咨询师“名

海南12355秉持“倾听心声、维护权益，专业服务、关爱成长”的宗旨，以“全面关怀、精准服务、促进成长”为核心指导思想，聚焦青少年心理健康，致力于提供优质服务。通过优选海南省心理咨询师优质资源，构建一个集专业性、针对性、人文性于一体的海南12355心理咨询师“名家咨询”专业化公益品牌平台。旨在帮助青少年和家庭解决青少年成长过程中遭遇的心理问题，塑造积极向上的生活态度和价值观，推动青少年全面发展。

心理咨询师名家来源

12355邀请

由12355海南省青少年服务台邀请具有丰富经验和专业资质的心理咨询师。这些心理咨询师主要来源于政府职能单位、医疗机构、心理咨询机构、高校心理学系院等。他们不仅拥有扎实的理论基础，而且在心理咨询实践方面经验丰富。

面向社会招募

采用公开招募的方式，吸引那些具有心理咨询经验和资质的优秀社会人士加入。这将为青少年提供更多元化的咨询服务视角和方法，满足不同青少年的多样化需求。

合作机构推荐

与各大心理健康机构、医院等建立合作关系，由这些机构推荐优秀的心理咨询师加入服务台。借助合作机构的专业资源和人才储备，确保推荐的心理咨询师具备较高的专业素养和服务能力。

资质审核

严格筛选机制

1.证书要求

设立严格的资质审核流程，要求所有入选的心理咨询师必须持有国家认可的心理咨询师资格证书，并且至少满足注册系统认证或IPA国际认证其中一项。

2.个案时长要求

对于临床心理咨询师，要求其累计个案时长≥1000小时，其中青少年案例占比≥40%。这一要求确保入选的咨询师在青少年心理咨询方面有足够的经验积累。

3.考核流程

入选者需经过面试、案例分析、模拟咨询等多轮考核，全面评估其专业能力、沟通技巧以及应对复杂心理问题的能力。同时，要求在业界有良好的声誉，对于具有高级职称、丰富临床经验及研究成果的心理学家、心理咨询师给予优先加入资格，以确保其专业能力和职业素养达到较高水平。

建立动态评级体系

根据服务质量、青少年反馈、同行评价，将咨询师分为“星级咨询师”（初级/中级/高级）。通过这种动态评级体系，能够更好地匹配不同复杂度的个案，为青少年提供更精准的咨询服务。例如，对于较为复杂的心理问题，可以安排高级星级咨询师进行服务；而相对简单的问题，则可以由初级或中级咨询师提供服务，既保证了服务质量，又能合理分配资源。

持续教育与培训及推广

持续教育与培训

1.培训与督导资格

入选的心理咨询师具有优先参加海南12355组织的培训和督导的资格。海南12355设立“双督导制”，为咨询师提供全面的专业支持。

2.个案督导

每月进行1次个案督导，由资深咨询师对疑难案例进行复盘分析。通过这种方式，咨询师能够不断提升解决复杂问题的能力，从资深咨询师的经验中汲取营养，改进自己的咨询方法和技巧。

3.伦理督导

每季度进行1次伦理督导，邀请法律专家解读《未成年人保护法》等关联法规。这有助于咨询师在咨询过程中严格遵守伦理准则和法律法规，保障青少年的权益，避免出现伦理风险。

4.专业发展支持

不定期组织心理咨询师参加专业发展研讨会、工作坊及在线课程，使咨询师能够及时了解心理咨询领域的前沿知识和技术，不断提升其专业技能和服务水平，确保为青少年提供的咨询服务具有前沿性和有效性。

打造“心理名师”IP推广

为优秀咨询师拍摄短视频，例如《李老师的心理课》等，在海南12355公众号、抖音、视频号、小红书等平台传播。通过这种方式，提升优秀咨询师的影响力，扩大心理健康知识的覆盖面，吸引更多青少年关注心理健康问题，提高他们寻求心理咨询帮助的意识。

咨询服务时间和地点

线上服务

参与报名的心理咨询师可根据个人的零星时间安排，参加全国12355或海南12355小程序线上值班，为青少年提供7×24小时全年无休的线上咨询服务。这种灵活的服务安排确保青少年在任何时间遇到心理问题时，都能够及时获得有效的帮助，打破了时间和空间的限制。

线下服务

参与报名并被录用的心理咨询师，根据个人时间安排，每周提前与海南12355值班排班员确认好下周公益值班咨询时间，在海南省青少年服务台“名家咨询室”线下为提前预约的青少年及家庭开展公益咨询服务。线下面询时间为每天上午9:00至晚上21:00，为青少年和家庭提供面对面的专业咨询服务，这种线下服务方式有助于建立更深入的咨询关系，更直接地观察和解决问题。

参与“海南12355流动服务站”活动

根据海南12355的安排，心理咨询师提前与海南12355协商，按照需求前往相应市县参加流动服务站活动。在活动中，为属地宣传心理健康知识和开展公益咨询活动，将心理健康服务延伸到更广泛的地区，满足不同地区青少年的需求。

名家咨询服务内容

情绪与压力管理

针对青少年在学业压力、人际关系冲突、自我认同困惑等方面产生的情绪问题，提供情绪调节技巧和压力释放方法，增强他们的心理韧性。例如，教授青少年深呼吸、冥想等放松技巧，帮助他们在面对压力时能够更好地应对。

人际关系指导

指导青少年处理与同学、朋友、家长等的人际关系问题，提升社交技巧。如通过角色扮演、情景模拟等方式，让青少年学会有效的沟通技巧和解决冲突的方法。

学习与工作压力

针对青少年的学习压力和工作压力（如青少年兼职或实习中的压力）提供咨询，帮助他们找到合适的学习方法和应对策略。比如，为学习困难的青少年提供个性化的学习计划制定建议，或者帮助面临职场压力的青少年调整心态和应对方式。

亲子关系指导

通过家庭治疗、亲子沟通训练等方式，帮助家长和青少年建立良好的沟通关系，解决亲子间的矛盾和问题，改善家庭成员间的互动模式，构建和谐家庭氛围。例如，组织亲子互动活动，引导双方换位思考，增进彼此的理解。

法律与权力维护

解答青少年在法律方面的疑问，维护其合法权益，提供专业的法律建议和帮助。这包括但不限于青少年在校园欺凌、网络安全、劳动权益等方面可能遇到的法律问题。

生涯规划与职业发展

协助青少年探索个人兴趣、优势与潜能，制定合理的学习计划与职业规划，提升自我决策能力。如开展职业兴趣测试、职业规划讲座等活动，帮助青少年明确自己的未来方向。

心理健康教育与普及

特殊需求支持

针对有特殊需要的青少年，如自闭症、多动症、学习障碍等，提供定制化的心理干预与辅导。根据每个特殊需求青少年的具体情况，制定个性化的干预计划，提高他们的生活质量和适应能力。

参与危机干预

组织“心理名师”成立危机干预小组，根据12355热线来访或在咨询面询中了解的情况，针对有自残倾向和自杀风险的来访者，启动紧急干预程序。必要时联动110/120实施危机干预，并通报学校和监护人等，配合做好转介治疗，确保来访者安全。

有关要求

专业资质

所有心理咨询师名家需具备和提供相应的心理咨询资质和证书，确保咨询服务的专业性和有效性。在提供服务前，需向服务台提交相关资质证明材料进行备案。

保密原则

在咨询过程中，所有心理咨询师需严格遵守心理咨询伦理准则和海南12355保密原则，尊重每一位青少年的个性与隐私，确保咨询过程的公正、公平与尊重。咨询师需签订保密协议，并且在离岗后自动触发脱敏程序，对咨询过程中的相关信息进行妥善处理，防止信息泄露。

个性化服务

根据青少年的具体情况和需求，提供个性化的咨询服务方案。在咨询初期，咨询师要充分了解青少年的问题背景、个性特点、家庭环境等因素，然后制定针对性的咨询计划，确保咨询服务的针对性和实效性。

持续跟踪

对接受咨询服务的青少年进行持续跟踪和回访，了解他们的心理状况变化，及时调整咨询策略和方法。制定《个案跟踪SOP》，对于轻度问题的青少年每周随访1次（持续1个月），重度问题的青少年每3天随访1次（持续3个月）。通过持续跟踪，确保咨询效果的巩固和提升。

评价反馈

建立咨询服务质量评估体系，通过满意度调查、同行评审、案例复盘等方式，持续优化咨询服务流程与效果。引入“360度评估法”，即青少年自评（40%）+家长反馈（30%）+咨询师互评（20%）+督导评分（10%）。通过多维度的评估，全面了解咨询服务的质量，发现问题并及时改进。

经团省委审核签约的心理咨询师，将颁发“海南12355心理名家咨询师聘用书”，每期签约时长为两年。为保障线下面询的延续性和服务时间，线下面询服务4小时/班次，每位录用名家咨询师每月服务不少于5个班次。因学习深造、出差、身体健康等合理原因除外，若全年无故不参与公益值班时间超过6个月，将取消公益合作和团省委推荐参加全国学习交流机会。

报名信息

联系人：尹艺涵

邮箱：hn12355@sina.com

报名时间：截止4月28日

附件下载：

海南12355将全力以赴打造成为青少年信赖的心理健康守护者，在为优秀心理咨询师提供一个服务社会的公益平台的同时，为青少年提供全面、专业、个性化的心理咨询服务，精心打造海南12355“名家咨询”品牌，为海南省乃至全国的青少年心理健康事业贡献力量。

来源：东南沿海消息通