形成双向沟通文化交流

摘要：电动化和智能化正在重塑当下汽车产品的定价规则和竞争秩序，诸如自动驾驶、智能座舱、大电池多电机等正在成为汽车重要的溢价构成，并逐步瓦解原来由内燃机建立起来的消费认知，但这种产品逻辑并未对劳斯莱斯这样的顶奢品牌造成影响。

电动化和智能化正在重塑当下汽车产品的定价规则和竞争秩序，诸如自动驾驶、智能座舱、大电池多电机等正在成为汽车重要的溢价构成，并逐步瓦解原来由内燃机建立起来的消费认知，但这种产品逻辑并未对劳斯莱斯这样的顶奢品牌造成影响。

“我们的客户需求与传统意义上消费者对汽车的需求不太一样。”劳斯莱斯汽车大中华区总监赵桢说，“因为劳斯莱斯车辆一年的平均行驶里程不到6000公里，车主并不会将劳斯莱斯视为通勤工具使用，而是当做艺术品收藏在车库，供一些特定的场合使用。”

虽然有些乘着智能电动汽车转型东风崛起的高端品牌在对标劳斯莱斯，但在后者看来，他们的产品是件移动的奢华艺术作品，只不过表现形式和载体是汽车而已。电动化和智能化只是劳斯莱斯的附加值，而真正的品牌护城河，是其传承几代匠人，当下仍伴随时代技术精进的BESPOKE个性化定制业务，而这恰恰是劳斯莱斯在当前时代仍能与其他品牌进行差异化定位，仍不会被时代洪流所淹没的价值核心。

“对劳斯莱斯而言，Bespoke is Rolls-Royce，Bespoke高级定制是劳斯莱斯的精髓所在。”赵桢说到。

虽然近几年人工智能、绿色技术、生物医疗、直播带货等新兴行业的崛起造富了一批新的超高净值人群，劳斯莱斯在中国的客户群像也更加丰富多元，这些新贵群体与老钱群体相比定制喜好也有所不同，但他们对劳斯莱斯的期待更多的还是个性化定制所能赋予的情感价值和专属体验。

正因如此，去年，劳斯莱斯全球Bespoke高级定制业务创造了新的历史纪录，平均每辆汽车作品承载的Bespoke高级定制内容的价值同比增长了约10%。在这其中，中国的劳斯莱斯车主起到重要的推动作用。根据劳斯莱斯统计的数据和资料，其中国客户的平均年龄在40多岁，比全球其他国家和地区市场的用户更加年轻。赵桢表示，这些年轻客户群体对中西方文化和对个性化定制有更加丰富多元的理解，这也给劳斯莱斯的设计师带来了不一样的灵感启迪。

为此，2023年8月，劳斯莱斯在上海开设专属定制中心，这是劳斯莱斯在总部所在地英国古德伍德的劳斯莱斯之家之外的第二家全球专属定制中心。为进一步感受用户灵感，帮助想法落地，劳斯莱斯还专门设立了定制客户体验高级经理和大中华区首席创意顾问两大职位，为大中华区的客户提供Bespoke高级定制设计咨询。

“我们有一部分客户拥有极其新颖的审美情趣和时尚理念，热衷于选择一些非常跳跃的色彩，还有很多客户在设计主题方面拥有独具一格的想法。”赵桢说，“去年我们接触过一位客户，他个人非常喜欢星云，并希望将其呈现在星光顶篷上。对于较为传统成熟的客户来说，这样的创意可能并不常见。但年轻客户和来自新兴行业的客户会有更多类似的新奇创意和爱好，并热衷于将自己喜欢的元素呈现在个人专属座驾之中。”而这只不过是中国车主灵感之一，通过与客户沟通交流，劳斯莱斯正在把更多中国客户的创意灵感源源不断地带回古德伍德劳斯莱斯之家。

“上海专属定制中心设立的目的有两个，首先是与中国客户进行更多面对面的直接沟通，把古德伍德劳斯莱斯之家提供的体验带到用户身边，帮助其更好地打造属于自己的Bespoke高级定制作品。第二点，也是我们觉得更重要的一点，是能够将中国客户别具一格的灵感和丰富创意带回英国总部，帮助我们更好地理解更深刻地了解中国客户的国际化视野以及先锋审美风格，让客户们的奇思创想在与英国总部的设计师灵感碰撞，形成双向的中西沟通和文化交流。”

据悉，劳斯莱斯上海专属定制中心团队已经与超过400位客户进行过面对面的沟通交流。截止到2024年底，超过30个Bespoke高级定制项目正在进行当中。在这些项目中，中国客户均高度参与了设计过程。

为进一步满足中国乃至全球用户对个性化定制高涨的诉求，从去年起，劳斯莱斯推进了一项高达3亿英镑的投资项目，对英国古德伍德劳斯莱斯之家进行扩建升级，而这次设施扩建并非为了提升产能，而是拓展更加多样化Bespoke高级定制工艺，提高Bespoke高级定制的生产和工艺能力。

“对劳斯莱斯来说，我们永远不是一个追求销量的品牌。所有劳斯莱斯Bespoke高级定制作品只在英国古德伍德劳斯莱斯之家通过手工打造，我们全年的产能基本固定。所以相较于销量，我们更看重的是如何在材质和传统工艺方面不断突破创新，更好地满足客户的无尽想象力、为客户持续创造价值。”据赵桢介绍，比如去年发布的库里南系列II和古思特系列II车型上搭载“交织格纹”的新工艺，使用的材料是一种由竹子制成的新型纤维，一个完整的“交织格纹”内饰作品所使用的缝线多达220万条，缝线总长度达17.7公里。另一个在库里南系列II和古思特系列II使用定位打孔皮革工艺，可通过107000个直径为0.8毫米或1.2毫米的微孔还原古德伍德劳斯莱斯之家上空的云层，并通过不同的孔洞大小和位置实现三维立体效果。