摘要：广州某小区物业公司将业主欠费信息与门禁系统捆绑，欠缴物业费的业主刷卡或开车出入时，系统会大声播报“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”。超百户业主因不满物业服务欠缴费用，而物业无视政府“私下催费”的整改通知，坚持沿用该方式。本文拆解此举的违法

广州某小区物业公司将业主欠费信息与门禁系统捆绑，欠缴物业费的业主刷卡或开车出入时，系统会大声播报“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”。超百户业主因不满物业服务欠缴费用，而物业无视政府“私下催费”的整改通知，坚持沿用该方式。本文拆解此举的违法性，梳理双方争议焦点，教业主如何依法维权。（来源：法治日报、人民日报等）

一、门禁变“扩音喇叭”：物业的催缴操作有多刺耳？

最近广州某小区的业主，出门回家都得“社死”一回。

只要是没交物业费的业主，不管是刷卡进单元门，还是开车过小区闸机，门禁系统就会突然大声播报：“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！” 声音大到周围邻居、路过的陌生人都能听得一清二楚。

更让业主气不过的是，这套带“播报功能”的门禁系统，是物业没经过业主同意就擅自更换的。业主们说，不是故意赖账，小区超百户人欠缴费用，根本原因是物业的服务太拉垮——卫生没人清、设施坏了没人修，管理上的问题一堆，大家多次反映都没解决，才用欠缴物业费的方式抗议。

面对质疑，物业工作人员态度强硬，说会一直用这种方法催费。而当地政府早在8月就出过整改通知，明确让物业好好提升服务，改用电话、微信私下催费，可物业压根没当回事。

二、法律不背锅：这种催缴方式，妥妥侵犯隐私权！

可能有人觉得“欠账还钱天经地义”，物业催费没毛病？但法律里，“催费”和“侵权”就差这一步——有没有越界侵犯业主的合法权益。

1. 欠缴金额属于隐私，公开播报已违法

《民法典》明确规定，自然人的隐私权受法律保护，任何组织或者个人不得刺探、泄露、公开他人的隐私。业主的物业费欠缴金额、欠费时长，属于个人财产状况相关的私密信息，并不属于需要公开的范畴。

物业通过门禁系统大声播报，本质上是把业主的私密信息“公之于众”，让邻居、陌生人都知晓其财务状况，这已经构成了对业主隐私权的侵犯。就算业主确实欠缴费用，物业也无权用这种“羞辱式”手段催费，权利和义务的对等，催费方式必须守住法律底线。

2. 政府已发整改通知，物业拒不执行涉嫌违规

当地政府已经出具整改通知，要求物业停止播报催费，改用私下沟通的方式，这既是对业主权益的保护，也是对物业行为的规范。

根据《物业管理条例》，物业公司应当接受行政主管部门的监督管理，执行政府部门依法作出的决定、命令。物业无视整改通知继续播报，不仅违背了行政要求，也违反了其作为物业服务提供者“文明服务”的基本义务，业主有权向主管部门投诉，要求强制其整改。

3. 服务不达标在先，业主有权依法抗辩

很多人会问：“业主真的能以服务差为由欠缴物业费吗？” 答案是可以，但要依法依规。

《民法典》第九百四十四条有明确规定：物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不能以“没接受服务”为由拒缴；但反过来，如果物业公司没按合同约定提供服务（比如卫生、设施维护不到位），业主有权主张减免物业费，甚至通过法律途径要求物业承担责任。

也就是说，物业得先把“服务短板”补上，才有资格谈“催缴物业费”。先摆烂不服务，再用侵权方式催费，这本身就是本末倒置。

三、网友吵翻了：催费可以，但不能“耍流氓”！

这事传到网上，网友的观点一边倒，几乎都在骂物业“吃相难看”：

吐槽物业派：“这哪里是催费，分明是公开处刑！物业自己服务不行，还好意思用这种下三烂手段？”“就算业主欠账，也有基本人权吧，物业凭什么把别人隐私当催费工具？”

共情业主派：“换我我也气，本来服务差就窝火，出门还得被广播‘示众’，这小区是没法住了。”“政府都让整改了还不听，这物业是没人能管了吗？”

理性建议派：“业主别硬扛，赶紧收集物业服务差的证据，该起诉起诉；物业也别嚣张，侵犯隐私是要赔钱的。”

结论：催费的底气是服务，不是“扩音器”

物业和业主的关系，本该是“服务与被服务”，现在却闹成“对抗与被对抗”，核心问题出在物业搞错了逻辑——以为靠“羞辱”能逼业主交钱，却忘了自己的本职是提供合格的服务。

物业的错，错在“服务不达标还硬要收费”，更错在“用违法手段催费还拒不整改”；而业主如果只靠“欠缴费用”抗议，反而可能被物业起诉，维权时容易陷入被动。

其实双方都该懂：业主可以收集物业服务差的证据（比如卫生脏乱的照片、设施损坏的视频、12345投诉记录等），先找物业协商减免费用，协商不成可向住建部门投诉，或起诉要求物业承担违约责任；而物业要是觉得业主欠费不合理，也能通过诉讼解决，但绝不能用侵犯隐私的方式“私设公堂”。

最后想问大家：你家小区物业有过“奇葩催费”操作吗？如果遇到这种门禁播报，你会怎么应对？你觉得服务差的物业，业主该用什么方式维权才最有效？评论区聊聊！

来源：一丝不苟的法律人