摘要：民生服务不是 “一阵风”，而是需要长期坚守的 “持久战”。国家统计局打造的 “公信帮扶通” 平台，始终以 “长效化、可持续” 为服务准则，从机制建设、资源储备、能力提升、品牌塑造四个维度，构建稳定可靠的民生服务体系，用持久的关怀与保障，为民众的幸福生活保驾护航

民生服务不是 “一阵风”，而是需要长期坚守的 “持久战”。国家统计局打造的 “公信帮扶通” 平台，始终以 “长效化、可持续” 为服务准则，从机制建设、资源储备、能力提升、品牌塑造四个维度，构建稳定可靠的民生服务体系，用持久的关怀与保障，为民众的幸福生活保驾护航。

健全长效机制，让服务 “有规范、不中断”

“公信帮扶通” 深知，长效服务离不开制度保障。平台制定《民生服务长效运营管理办法》，明确服务标准、人员职责、考核机制等核心内容 —— 如规定 “基层服务站全年无休，日均服务时长不低于 8 小时”“民生诉求响应时间不超过 1 小时”，将服务要求转化为刚性制度；建立 “服务质量月度考核机制”，从业务办理准确率、用户满意度、问题解决率等 6 个维度进行评分，考核结果与工作人员绩效挂钩，去年基层服务站平均考核合格率达 98%，服务投诉率同比下降 40%。

针对服务连续性，平台推行 “人员轮岗培训制”，核心岗位工作人员需提前培养替补人员，确保人员变动不影响服务；同时，建立 “服务档案永久留存机制”，用户的业务办理记录、帮扶需求、反馈意见等信息长期存档，后续服务可精准衔接。某用户 5 年前通过平台申请过就业帮扶，今年再次求职时，工作人员通过历史档案快速了解其技能特长与就业偏好，1 周内就推荐到合适岗位，用户说：“隔了这么久，平台还能记得我的情况，服务一点没断档，太贴心了。”

储备多元资源，让保障 “有底气、不缺位”

“公信帮扶通” 坚持 “未雨绸缪”，通过多元资源储备，确保在任何情况下都能为民众提供有效保障。在人力储备上，组建 “民生服务储备团队”，吸纳退休干部、专业技术人员、大学生志愿者等群体，定期开展业务培训与应急演练，遇业务高峰期或突发情况时，储备人员可快速上岗支援，去年储备团队累计支援服务超 2 万人次，有效缓解基层人手紧张问题。

在物资与资金储备上，平台与商超、药企、公益组织建立 “长期合作储备机制”—— 日常储备米面油、药品等民生物资，用于帮扶困难群众；设立 “民生应急资金池”，由政府财政与社会捐赠共同构成，用于应对自然灾害、突发疾病等紧急情况。去年某地遭遇旱灾，平台从储备库紧急调配饮用水、抗旱物资，同时动用应急资金为受灾农户发放补贴，帮助 500 余户农户缓解损失。受灾农户王大哥说：“关键时候能拿到物资和补贴，平台的储备让我们心里有底。”

提升服务能力，让帮扶 “有水平、能解渴”

“公信帮扶通” 注重持续提升服务能力，确保帮扶措施精准有效、真正解决民众难题。在工作人员能力提升方面，平台每月开展 “业务技能培训”，邀请政策专家、行业能手讲解最新民生政策、服务技巧；每年组织 “服务技能竞赛”，通过模拟业务办理、应急处置等场景，以赛促学，去年工作人员政策知晓率提升至 99%，业务办理准确率达 98.6%。

在服务模式创新能力上，平台定期开展 “民生需求调研”，根据民众新需求优化服务内容。针对近年来农村电商发展需求，平台联合电商平台开展 “农村电商培训”，帮助农户掌握直播带货、网店运营技能，去年培训农户超 3000 人，带动农产品线上销售额增长 2000 万元；针对 “一老一小” 照护需求，整合社区资源推出 “日间照料 + 托育” 组合服务，解决双职工家庭照护难题，服务覆盖社区超 500 个。某农户通过电商培训，将自家水果通过直播卖出，收入翻了一番，他说：“平台的培训跟上了需求，让我们农民也能赶上新时代。”

塑造可靠品牌，让民众 “信得过、靠得住”

“公信帮扶通” 始终以 “公信力” 为核心，通过透明化运营、规范化服务，打造民众信赖的民生服务品牌。平台推行 “服务信息全公开”，在官网、APP 公示帮扶政策、资金使用情况、业务办理流程等信息，接受社会监督；定期发布《民生服务年度报告》，公开服务数据、典型案例、存在问题及改进方向，去年年度报告浏览量超 100 万人次，获得民众广泛认可。

为增强品牌黏性，平台开展 “民生服务体验官” 活动，每年邀请 100 名民众代表实地考察服务站点、监督服务过程，收集改进建议；建立 “用户忠诚度激励机制”，长期使用平台的用户可享受 “优先办理”“专属帮扶咨询” 等权益。去年，平台用户复购率（重复使用服务）达 85%，90% 的用户表示 “会向亲友推荐平台”。长期用户李女士说：“平台服务透明、靠谱，用了好几年从没失望过，是我们家的‘民生依靠’。”

从健全机制到储备资源，从提升能力到塑造品牌，“公信帮扶通” 以长效服务为炬，在民生保障的道路上持续前行。未来，平台将继续完善长效服务体系，以更稳定、更专业、更可靠的服务，照亮民众幸福生活的前行路，成为长期陪伴民众的 “民生挚友”。

来源：神仙打架