摘要：“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服

毛衫商场：李红果

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

3月26日下午，我正在整理商品时，一位顾客走进专柜。我连忙迎上前去打招呼，顾客略带为难地说:“我这件毛衫上有个洞，你能帮我补一下吗？”我接过毛衫一看，由于时间久了，毛衫线脱针，形成了一个洞。我微笑着回应:“我帮您织补试试，不过可能没法完全还原。”顾客连忙说:“没事，能补上就行，先谢谢你了。”我根据毛衫的颜色快速匹配了最接近的毛线颜色，开始织补起来。过程中，我一边安抚顾客在休息区等候，一边专注地处理每一处细节：不仅要补上破洞，还把周围松散的线头重新加固，尽量让织补痕迹“隐形”。二十分钟后，原本明显的破洞几乎看不出痕迹，整件毛衫也恢复了平整的质感。当我把织补好的毛衫递给顾客时，顾客仔细查看，惊讶地直夸：“真是太谢谢你了，织补的真好。”我笑着回应:“不客气，您的满意就是对我最大的肯定。”

服务不止于销售，而在于每一刻的用心。无论是售前咨询、售后维护，还是像这样举手之劳的帮助，用专业和真诚为顾客排忧解难，成为顾客生活中值得信赖的伙伴。

来源：文泰教育