摘要：渤海银行厦门自贸区分行始终秉持“以人民为中心”的发展思想，将金融消费者权益保护作为经营服务的核心责任与行动准则，通过强化组织引领、创新宣传模式、深化服务内涵三大关键举措，全方位推进金融教育宣传，推动消保工作从“合规推进”向“高质量发展”跨越，为区域金融生态稳定

渤海银行厦门自贸区分行开展金融知识普及活动。

晨报记者 王温萍 通讯员 郑荔航

渤海银行厦门自贸区分行始终秉持“以人民为中心”的发展思想，将金融消费者权益保护作为经营服务的核心责任与行动准则，通过强化组织引领、创新宣传模式、深化服务内涵三大关键举措，全方位推进金融教育宣传，推动消保工作从“合规推进”向“高质量发展”跨越，为区域金融生态稳定筑牢屏障。

强化组织引领 筑牢消保根基

为扎实推进消保工作，渤海银行厦门自贸区分行高度重视，成立分管行领导牵头的专项工作领导小组，对标监管与总行要求统筹工作，制订活动实施方案并整合内外部资源，提供坚实组织保障；同时，通过层层动员调动全员积极性，营造“人人关注消保、人人参与消保”的浓厚氛围。

在员工能力建设方面，该行建立常态化培训机制，定期开展消保专题培训，覆盖监管政策、制度解读、案例剖析等内容，实现中高级管理人员至基层员工“全员覆盖、全员提升”；网点充分利用每日晨夕会开展“制度解析+情景模拟”消保专题培训，规范业务操作流程与服务标准，让消保要求深度融入日常工作。

创新宣传模式 拓展知识覆盖面

9月15日-21日“金融教育宣传周”期间，该行将响应监管部门和总行号召，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，构建“线上线下联动”的宣传矩阵。

线下宣传以营业网点为主阵地，打造沉浸式宣传场景。通过电子屏幕循环滚动播放主题海报、消保宣传视频，在公众教育区整齐陈列反诈骗、反假币、理性投资等各类宣传读物，方便客户随时取阅；工作人员利用客户等候间隙开展“一对一”精准宣讲，实现“业务办理+金融知识学习”无缝衔接；同时，走进校园开展“护航青春”主题讲座，助力青少年树立正确金融观念；走进企业与医院，深度拆解高发骗局套路与防范要点，重点宣讲账户安全管理、资金转账核验等关键环节，提升公众风险防范能力。

线上宣传则充分发挥新媒体传播优势，通过分行官方微信公众号精准推送青少年电信诈骗防范、老年群体养老诈骗防范等针对性专题内容，实现“按需推送、精准触达”；分行精心制作原创“以案说险”系列文章，通过消保闽南之声、总行微信公众号等渠道广泛传播，让金融知识突破时空限制，有效扩大宣传覆盖面与影响力，让更多群众便捷获取金融知识。

深化服务内涵 提升消费者金融素养

该行践行“金融为民”理念，将消保融入业务全流程。从业务咨询阶段的风险告知，到业务办理过程中的细节提醒，再到业务办结后的回访，形成“全流程、无死角”的风险守护链条，全力保障客户资金安全。此前，该行帮助客户化解按揭贷款难题的案例，获厦门市银行业协会官方微信公众号推广。

此外，该行依托金融消保驿站常态化开展宣传活动，工作人员定期走进社区、商铺，开展投资风险、反假币等知识宣讲；在“闽南非遗传消保”专场宣传活动中，分行行长带队参与，创新采用“金融+非遗”的特色传播模式，让群众在体验非遗中学习金融知识。

后续，该行将持续完善消保工作长效机制，以更实举措推动消保工作走深走实，为构建和谐金融生态环境贡献更多聚焦民生需求的消保服务实效与金融保障力量。

来源：海西晨报一点号