摘要：“现在办理门头牌匾备案手续，只需拿出手机操作，所有流程都能在线完成！”9月13日，张店区金晶大道，商户李先生指着自家刚完成验收的新门头，向记者讲述办事流程的新变化。

“现在办理门头牌匾备案手续，只需拿出手机操作，所有流程都能在线完成！”9月13日，张店区金晶大道，商户李先生指着自家刚完成验收的新门头，向记者讲述办事流程的新变化。

门头牌匾是店铺形象的重要体现，既关系着商户的经营发展，也是展现城市风貌的重要窗口。为切实解决商户办事难题，张店区综合行政执法局依托“一网统管”综合指挥平台，开发了门头牌匾备案小程序。自上线运行以来，门头牌匾备案的电子化使用率达100%，商户满意率实现100%，未收到一起相关投诉。

门头牌匾备案小程序究竟如何为商户提供便利？从备案流程来看，如今商户办理门头牌匾备案，无需再携带大量纸质材料奔波。商户本人或委托代理人，通过微信搜索“张店一网统管”即可进入门头牌匾备案小程序，上传身份证、营业执照、店铺租赁合同以及门头牌匾原貌照片等资料，就能快速完成备案申请。申请提交后，系统会自动将相关数据流转至辖区执法中队和张店区综合行政执法局平台，分别完成初审与复核工作，全程线上闭环处理。审核通过后，系统会自动生成《张店区门头牌匾设置施工图》，申请人可直接下载并按图施工。施工完成后，商户与辖区执法中队共同开展现场验收，验收合格且执法中队上传现场照片后完成终审，生成电子版《门头牌匾设置同意书》，商户可随时从手机端下载留存，整个过程无需线下跑动。值得一提的是，门头牌匾备案有效期已从原来的一年调整为长期有效，彻底解决了商户每年续期的顾虑。

门头牌匾备案小程序运行初期，也曾出现过一些问题，例如部分服务专员业务不够熟练、解答不够精准，小程序缺少进度信息提示功能，偶尔还会出现卡顿闪退现象。针对这些问题，张店区综合行政执法局迅速采取改进措施：一方面，印发《门头牌匾备案应知应会60题》，组织服务专员开展操作技能与服务能力培训，并举办全员考核比武活动，确保工作人员熟练掌握流程，提升服务精准度；另一方面，对门头牌匾备案小程序功能进行优化升级，强化系统数字服务能力，动态清理冗余数据，进一步提升备案服务的智能化与便捷化水平。

为更好地服务商户，张店区综合行政执法局还建立了多项保障机制。在答疑服务方面，实行服务专员AB角工作机制，A岗为主办专员，B岗为协办专员，要求服务专员每日分四个时段查看系统，确保门头牌匾备案事项第一时间高效处置，对符合要求的申请，力争4小时内完成审核。在设计服务方面，小程序设置了推荐场景库，涵盖多种设计风格，商户可结合建筑风格、经营特色与店铺定位选择合适的设计方案，该局还提供免费设计服务，推动门头牌匾与城市整体风貌有机融合。此外，门头牌匾备案小程序还专门设置了禁设场景展示区与《淄博市户外广告和招牌设置引导》专栏，通过图文结合的方式，清晰展示违规设置情形，帮助商户提前规避风险，为维护整洁有序的城市环境提供有力支持。

“门头牌匾备案小程序连接的是网络，传递的是为民服务的初心。” 张店区综合行政执法局环境管理科科长赵洪海表示，下一步，将持续优化门头牌匾备案小程序，通过扩充场景设置库、简化办理流程等举措，为商户提供更流畅、更便捷的服务。

来源：观淄博