摘要：在数字化浪潮与创新商业模式不断涌现的当下，开心玉米数字化连锁生态凭借独特的让消费者成为服务商的BC融合模式、线上远程定配服务、数字化连锁商业社群理念，以及创新的C2M供应链体系，成功突破传统眼镜零售的边界。这一全方位的创新体系巧妙融合《葡萄藤行销》中的核心价值

在数字化浪潮与创新商业模式不断涌现的当下，开心玉米数字化连锁生态凭借独特的让消费者成为服务商的BC融合模式、线上远程定配服务、数字化连锁商业社群理念，以及创新的C2M供应链体系，成功突破传统眼镜零售的边界。这一全方位的创新体系巧妙融合《葡萄藤行销》中的核心价值，实现消费者与服务商角色的有机转换，构建起充满活力与潜力的商业新生态，尤其在口碑宣传传播方面，展现出传统广告媒介和明星代言无可比拟的优势。

01 更具可信度的口碑传播 构筑竞争优势

《葡萄藤行销》着重强调口碑传播的强大影响力，开心玉米通过搭建数字化连锁商业社群，为口碑传播提供了更广阔、更高效的平台。

与传统广告媒介铺天盖地的宣传以及明星代言塑造的光环效应不同，开心玉米社群中的口碑传播源于消费者的真实体验。当消费者转变为服务商，他们在亲身享受到开心玉米线上远程定配带来的适配度高、品质优良的眼镜产品后，会在现实社交网络与开心玉米商业社群内踊跃交流配镜体验。

社群内设置丰富的激励机制，从积分兑换到现金返现，激发身为服务商的消费者主动分享的热情。他们分享的清晰舒适的视力矫正体验、便捷的线上配镜流程，都是实实在在的经历。这种基于真实生活场景的口碑信息，让潜在消费者更容易产生共鸣和信任。

反观传统广告，消费者往往清楚其商业宣传目的，容易持怀疑态度；明星代言虽能吸引眼球，但消费者难以确定产品是否真的适合自己。开心玉米的口碑传播，凭借真实性，精准触达潜在客户，有效拓展市场，形成强大的营销力，有力推动销售增长。

02 C2M精准满足社群多元需 夯实口碑根基

书中明确指出，满足消费者需求是促使他们谈论产品的关键。开心玉米的C2M供应链体系与商业社群紧密结合，实现对消费者多元需求的精准满足，这是其口碑宣传能持续发力的重要基础，与传统广告和明星代言有着本质区别。

通过商业社群的大数据分析与高频互动，平台深入了解学生群体对眼镜产品在款式、功能、材质等方面的多样化需求。基于这些洞察，开心玉米的C2M供应链体系实现从消费者需求直接到生产环节的精准对接。例如，针对社群内青少年对个性化外观眼镜的需求，以及家长对近视防控功能的关注，供应链快速响应，定制生产出兼具时尚外观与高效防控功能的眼镜产品。

当家长作为服务商，见证孩子使用产品后视力得到有效控制，对产品个性化设计也十分满意，内心的感激与认可促使他们不仅在社群内积极分享，还会向身边其他家长推荐开心玉米，形成良好的口碑循环。传统广告和明星代言往往基于品牌方预设的产品形象进行宣传，难以针对每个消费者的个性化需求进行调整。而开心玉米基于消费者需求打造产品，激发身为服务商的消费者进行口碑宣传，更具针对性和持续性。

03 社群沟通化解负面口碑 提升品牌信任

《葡萄藤行销》提醒企业重视负面口碑的影响，开心玉米商业社群为负面口碑管理提供了新路径，在这方面，同样展现出超越传统广告和明星代言的优势。

在消费者成为服务商的BC融合模式下，负面口碑传播速度更快、影响范围更广。开心玉米在社群内设立专门的客服团队，实时收集消费者反馈，第一时间响应负面评价。

一旦出现负面问题，如线上远程定配的眼镜佩戴舒适度欠佳，客服团队迅速与身为服务商的消费者沟通，安排专业人员进行重新验光和参数调整，并免费为其重新定制眼镜。与此同时，借助C2M供应链的敏捷性，平台快速追溯生产环节，对原材料选择、生产工艺等进行排查优化，并在社群内组织技术、售后等多部门公开复盘远程定配和生产流程，查找问题环节，及时公示改进措施。

与之相比，传统广告和明星代言在面对负面口碑时，往往难以迅速做出有效回应，甚至可能加剧消费者对品牌的不信任。开心玉米通过在社群内积极处理负面口碑，不仅能化解危机，还能将负面事件转化为提升品牌形象的契机，增强消费者对品牌的信任。

04 社群联动C2M激发创新活力 驱动口碑升级

开心玉米让消费者成为服务商的BC融合模式，搭配线上远程定配服务，借助商业社群与C2M供应链的联动运营，进一步激发创新活力，为口碑宣传注入源源不断的动力，这也是传统广告和明星代言难以做到的。

社群内身为服务商的消费者不仅是产品使用者，更是平台发展的参与者。他们通过分享产品获利，还能围绕产品设计、服务流程等提出宝贵建议。开心玉米鼓励社群成员参与产品共创，将这些建议通过C2M供应链迅速转化为产品改进方案。

例如，社群成员提出对眼镜材质轻便性和耐用性的新要求，C2M供应链立即协同供应商进行新材料研发和工艺改进，快速推出满足需求的新产品。

服务商消费者看到自己的建议变成现实，会更加积极地为品牌进行口碑宣传。而传统广告和明星代言，消费者大多处于被动接收信息的状态，难以参与到产品的创新过程中。

开心玉米这种互动式的运营模式，构建起互利共赢的商业生态系统，让口碑宣传持续升级，为开心玉米的持续发展提供源源不断的动力。

05 展望未来 迈向2.0新阶段

开心玉米数字化连锁当前处于1.0阶段，通过上述一系列创新举措，为眼视光领域、光学眼镜远程定配业务赋能。这一阶段的成功实践，也为向2.0阶段迈进筑牢根基。

在2.0阶段，开心玉米将聚焦“网上逛街10公里商圈”，搭建门店直播服务体系，在服务场景与业务拓展上实现质的飞跃。届时，在向全品类业务拓展的同时，借助门店直播赋能10公里商圈商业场景，打造更加多元、便捷、高效的数字化商业生态，为行业发展持续贡献新的价值。

来源：开心玉米数字经济