摘要：常言道，未经他人苦，莫劝他人善，这句话放在今年9月10日到11日期间，海南航空HU7814航班的旅客们身上再合适不过了，一场突如其来的备降，也引起了乘客们的愤怒，从现场视频中可以看到，有人情绪崩溃向机场工作人员屈膝下跪，也有对着工作人员怒吼。

[熊猫]海南航空这两天又火了！是因为在9月10日发生了一件大事，航班不知道因为什么问题备降在了异地。

可是飞机突然备降根本就没有考虑到乘客们万一有要紧的事情怎么办？有一乘客当众就给飞机的高管下跪了，这个视频立马引起了网友们的愤怒。

这到底是怎么回事？最后的处理结果是什么？

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常言道，未经他人苦，莫劝他人善，这句话放在今年9月10日到11日期间，海南航空HU7814航班的旅客们身上再合适不过了，一场突如其来的备降，也引起了乘客们的愤怒，从现场视频中可以看到，有人情绪崩溃向机场工作人员屈膝下跪，也有对着工作人员怒吼。

这个航班的终点是北京，但是就在飞机即将抵达目的地时，机组人员通知大家，由于北京区域有降雨，飞机需要备降至另一座机场，北京有雨这个理由听起来天经地义，毕竟安全第一嘛！

但很快机舱里的旅客们就发现了不对劲的地方，通过手机网络他们发现，就在他们这架HU7814航班被告知无法降落的同一时间段里，一架又一架来自其他航空公司的飞机，甚至包括海南航空自己的后续航班，都稳稳当当地降落在了北京的机场跑道上。

这乘客就不愿意了，为什么别的飞机能降落到北京，偏偏就他们这架飞机不行？这就跟被单独挑出来区别对待的感觉是一样的，显然官方给出的天气原因也显得很苍白无力了。

其实有些旅客们从飞机起飞的时候就有点不满了，当时机长率先通过广播系统向大家问候，但他先说的竟然是英语，更令人费解的是，他的英文表达似乎并不熟练，甚至有些磕磕绊绊，一句话说了两遍还是出了错。

说完了英语，他才切换到中文进行播报，本来就是国内的航班，什么时候要先用英语问候，这种反常的播报顺序和质量让不少国内旅客感到一丝不被尊重。

而且旅客们被要求在备降机场过夜，但航空公司方面迟迟没有给出一个清晰、真实的解释，更别提后续的解决方案了，只是让乘客们无尽的等待，对于普通旅客来说，这或许只是行程的延误，但对于飞机上的一些人而言，每一分钟的流逝都可能意味着无法挽回的损失。

飞机上有一位特殊的乘客，他在第2天在北京预约了一场性命攸关的手术，大家都知道北京大医院的床位有多么紧张，一旦错过，下一次机会不知要等到何年何月，他的焦虑可想而知，还有一位医生也急着赶回北京签署重要的医疗文件，同样是人命关天的大事。

医生和患者的困境让整个机舱的氛围变得越来越沉重，在长时间沟通无果后，患者的家属直接在这么多人的面前给机长和工作人员下跪了，他用这种近乎哀求的方式希望能让事情赶紧解决，相信不管是屏幕前的你还是现场的其他乘客，看到这一幕都为之动容。

但是另一位男性旅客明显情绪很激动，他愤怒地拍着桌子对着工作人员大声质问，要求他们给出一个明确的说法，他的咆哮代表了大多数乘客的心声，他们可以理解突发状况，但他们不能接受航空公司长时间的不解决问题。

许多旅客也纷纷加入进来，现场旅客们的抗议和质疑声此起彼伏，但是现场的工作人员也陷入了两难的境地，那名激动的男性旅客，直接要求海航支付从备降机场打车或拼车回北京的交通费用，可是工作人员只能无奈地表示自己没有决策权，一切都需要“逐级上报”。

这种处理流程更是给旅客们加了把火，最后有位网友在评论区里说了海航的处理结果，就是给飞机上的每位旅客赔偿了400的金额。

这个视频也引起了网友们的强烈关注，有网友认为，那位拍桌子大哥虽然方式激烈，但他的核心诉求是想要航空公司给个解决方案，是完全正当且必要的，因为在权益受到侵害时，如果每个人都选择沉默，那不公只会变本加厉，旅客敢于发声维权的行为是值得肯定的。

但也有网友说，这位情绪拍桌子大哥就是自己想火，这种怒吼的沟通方式能解决什么问题，他在视频里也提到他自己有1千多万的粉丝，那不就是想借着这个事情让自己火一把。

也有网友也觉得机长备降是真的在为乘客的安全考虑的，毕竟天气状况不好，乘客们的安全是第一位的，那个拍桌哥明显耍无赖，这以后机长们都不敢迫降了，谁负责？

可是有网友就觉得，就冲机长先说英语这一点，对他印象就很不好了，而且一个机长在下雨的时候不能正常降落，难道不是机长的工作能力不行吗？而且航空公司的应急方案也明显不足，给乘客造成的不便也没有及时的处理，因为下雨就不能降落，以后谁敢坐海南航空飞机？

相信海南航空的品牌形象在这件事中也受到了严重冲击，也希望其他的航空公司能引以为戒，但是目前这件事还没有官方的报道和航空公司的正面回应，所以飞机备降的原因到底是什么，现在我们也不得而知，但是也希望我们在遇事的时候，还是要理性客观的看待事情！

信息来源：

来源：陌上史无言