从“伤不起”到“心连心”

摘要：遇到矛盾纠纷，不知去哪里解决；想要咨询法律问题，不了解去哪里问个清楚；打算调解纷争，找不到合适的调解员……来综治中心，“一站式”就可以帮你解决！在平安广州、法治广州的建设蓝图中，综治中心是多元解纷的“终点站”和为民服务的“桥头堡”。近日，“广州政法”新媒体推出

遇到矛盾纠纷，不知去哪里解决；想要咨询法律问题，不了解去哪里问个清楚；打算调解纷争，找不到合适的调解员……来综治中心，“一站式”就可以帮你解决！在平安广州、法治广州的建设蓝图中，综治中心是多元解纷的“终点站”和为民服务的“桥头堡”。近日，“广州政法”新媒体推出“一站式，Are you ok？”专题报道，带你走进广州市各级综治中心，用真实案例感受“一个中心管平安，群众矛盾纠纷化解最多跑一地”的治理智慧。在这里，答案不仅是“OK”，更是“安心”。

2024年11月17日，从化区城郊街东风村自建房工人潘某在施工过程中不慎从二楼跌落，导致腰部骨折。事故发生后，施工方垫付部分医疗费用后，家属与房东、施工方就后续赔偿问题产生分歧。12月6日，潘某家属来到从化区城郊街综治中心求助，情绪激动地表示“家里顶梁柱倒了，今后的日子可怎么过？”

经了解，该自建房由村民殷某所有，施工方为个体包工头王某、杨某，双方未签订书面合同，仅口头约定施工安全责任由王某承担。潘某作为临时雇佣工人，未签订劳动合同，也未购买工伤保险。事故发生后，家属认为房东和施工方均存在安全管理责任，要求赔偿医疗费、误工费、护理费等；而施工方以“已尽提醒义务”为由，仅愿再支付部分费用，房东则认为自身无直接责任，三方僵持不下。

快速响应，组建专班。从化区城郊街综治中心第一时间启动“应急调解机制”，联合平安法治办、综合执法办、司法所成立联合调解专班，统筹协调法律援助、劳动监察、安全生产等专业力量介入。调解专班当日即赴事故现场勘查，查看建筑安全防护措施，调取施工日志，并约谈房东殷某、施工方王某及目击工人，全面梳理事故责任链条。

依法依规，厘清权责。针对三方争议焦点，调解专班明确法律依据：王某（施工方）作为雇主，未为潘某提供安全防护设备，且未进行岗前安全培训，违反《安全生产法》第4条、第52条规定，需承担主要赔偿责任；殷某（房东）作为房屋所有者，将工程发包给无资质施工方，且未监督施工安全，依据《中华人民共和国民法典》第1193条，承担连带责任；潘某（工人）未尽注意义务，自担次要责任。

调解现场三方签署协议，调解员全程见证

情理交融，促成和解。调解专班采取“背靠背+面对面”策略：一方面对家属说明施工方实际赔付能力，建议合理调整诉求；另一方面对房东和施工方阐明法律风险，强调“人道主义补偿”必要性。同时，引入街道法律顾问团队，现场模拟诉讼成本与时间成本，推动三方理性协商。经过4轮调解，三方签署调解协议，赔偿款现场兑现。

“感谢街道的工作人员，让我们拿到了救命钱！”潘某家属握着调解员的手激动地说。调解结束后，家属特意寄来锦旗——“人民的好公仆正义的守护神”。