董宇辉在线处理客诉，3小时恶评变好评，难怪与辉同行越来越好

摘要：今天偶然在评论区里竟然看到了董宇辉兼职充当了临时客服，三小时内解决了一位新疆顾客的空调安装难题。这事儿听起来像剧本，但背后的逻辑却值得所有做生意的琢磨。

今天偶然在评论区里竟然看到了董宇辉兼职充当了临时客服，三小时内解决了一位新疆顾客的空调安装难题。这事儿听起来像剧本，但背后的逻辑却值得所有做生意的琢磨。

事情发生在3月30日。新疆伊犁的一位姐姐出于对与辉同行和董宇辉的信任，在上海AWE专场活动购买了心仪空调，结果货到了，安装师傅却迟迟不见人影。在联系了格力和与辉同行客服督促后，可能因为新疆距离比较远，师傅答应去了之后又放鸽子，这个把小姐姐惹急了，急得在评论区写“小作文”。这条评论发出去后，没想到得到了宇辉的亲自回复和道歉。更绝的是，当天下午三点多，安装师傅直接上门，连安装费都没收。姐姐随后立马发文感谢推荐：从你家到我家，必须经过宇辉家！

其实这种“超速售后”不是董宇辉第一次秀操作。之前315曝光冷冻虾，与辉同行受牵连。在未调查出结果之前，与辉同行第一时间就给出了退一赔三的公告，三天之内相关客户已经收到退款，处理速度之快。

为啥大家这么认他的账？说白了，普通人网购最怕什么？不是价格贵，而是买了东西出问题没人管。大多数商家处理投诉就像“打太极”——“亲，3天内回复您哦”，然后一等就是石沉大海。但董宇辉团队完全反过来：从老板到员工、尽可能做到问题当天解决、时时有回应，时时有回应。新疆姐姐的空调投诉从发文到北宇辉看到后解决只用了3小时；冻虾退款退成了“回头客”；连安装费都能免，这种操作哪像是做生意？倒像是给自己家亲戚帮忙。