摘要：过去两年，“私域”的概念在医药行业很流行，各种理论充斥网络，各种模式轮番轰炸，各路神仙陆续登场。整体来看，参与者众多，却鲜有成功上岸的经营者。究其原因，是行业对“私域”存在太多误区，主要表现在以下七个方面:

过去两年，“私域”的概念在医药行业很流行，各种理论充斥网络，各种模式轮番轰炸，各路神仙陆续登场。整体来看，参与者众多，却鲜有成功上岸的经营者。究其原因，是行业对“私域”存在太多误区，主要表现在以下七个方面:

一. 认为医药行业才开始做“私域”，甚至喊出“私域元年”的口号

这是最大的误导，其实药店行业搞了多年的会员营销本质上就是做私域运营。因为私域的基本特征是:有流量池、能连接、可转化。过去药店把流量存储在CRM系统里，通过电话和短信即可产生连接，顾客到店就能营销转化。只不过随着互联网技术的发展和新工具的应用，传统的方式已经失效，整个行业需要接受新思维、使用新工具。

二. 片面的认为做私域就是线上业务

部分药店经营者认为，私域无非就是“搞直播”卖“民品”，严重忽视了线下的价值。药店只有利用自身优势做好线下服务和营销，才能打赢和社会私域的客流争夺战。

三. 认为私域就是新型的营销模式

其实私域运营的核心是服务。只有通过线上线下相结合的服务让顾客对门店产生信任和粘性，才能更好的、持续的完成营销转化。私域运营既离不开服务也离不开营销，二者相辅相成。没有服务的营销越来越难，没有营销的服务则无法持续。

四. 用原有的组织架构和人员做私域运营

尽管药店行业一直做的会员服务与营销本质上就是私域运营，但是在新思维、新工具、新方法面前，原有组织体系和人员已经不适应。必须对组织做重构，提升私域运营部门的地位和资源调配权力。

五. 所有门店一窝蜂开展私域运营

对门店员工来说，做好私域运营既要有能力也要有动力，特别是对私域运营缺乏正确认知的情况下很难做好相关工作。所以，对项目要采取循序渐进的方式进行推进，让一部分门店先活的轻松，让一部分员工先提高收入，才能带动所有门店参与其中做出满意结果。

六. 用原有货盘做私域

药房的非药品类除了器械和保健食品外均不成体系，构不成完整的货盘，既没有吸客产品也没有利润贡献产品。而社会私域却把药房高毛的一些保健食品，比如辅酶Q10当成吸客产品卖到三瓶99元，所以药店在私域直播方面和社会私域平台根本无法竞争，必须重构私域营销的货盘，才能满足顾客需求和经营目标。

七. 用极端态度与第三方（社会私域）合作

私域盛行之初，药店人不想错过私域红利，于是一窝蜂的开始和“社会私域”合作，殊不知，大部分社会私域平台的货盘良莠不齐且服务缺失，其结果大都是一地鸡毛。即便少数连锁与第三方（社会私域）融合较好产生了不错的销售和收益也走不远，毕竟劣币驱逐良币的生意无法持久。而一旦受到伤害，药店又对社会私域采取了全面否定的态度，不能用动态眼光看待事物的发展。

以上是笔者对私域长期的观察和实操做出的总结，可以肯定的是，药店行业不破解这些误区就没办法做好私域。有志于做好私域的药店人，只有改正错误认知纠正错误行为，药店私域才有可能真正迈向红火的未来。

特约专栏作者：李海东

二审：茱萸

终审：紫苏

来源：新浪财经