中国人寿财险内蒙古分公司召开2025年度客管/消保条线工作会议

摘要：为贯彻落实集团和总公司年度工作会议精神，总结2024年工作，谋划推动2025年条线重点任务，近期，中国人寿财险内蒙古分公司客户价值和体验管理部/消费者权益保护部召开2025年度客管/消保条线工作会议。分公司党委委员，客管/消保部分管领导朱平泉、客管/消保部负责

为贯彻落实集团和总公司年度工作会议精神，总结2024年工作，谋划推动2025年条线重点任务，近期，中国人寿财险内蒙古分公司客户价值和体验管理部/消费者权益保护部召开2025年度客管/消保条线工作会议。分公司党委委员，客管/消保部分管领导朱平泉、客管/消保部负责人张美丽及全体人员现场参会，各中心支公司客管/消保部分管领导、理赔/客服分中心主任、客管主任及相关岗位人员视频参会。

会上，客管/消保部负责人对2024年关键指标达成情况进行了分析，并对2025年客管/消保条线指标考核方案进行宣导；分公司消费者权益保护岗对2025年“3·15”教育宣传活动进行总结；邀请兴安、鄂尔多斯、巴彦淖尔中心支公司聚焦消保管控和服务运营等方面进行经验分享；要求包头、赤峰、呼伦贝尔、乌海中心支公司对投诉工作进行检视汇报；

会议最后，分管领导朱平泉肯定了2024年成绩取得的背后条线上下的辛苦付出，同时指出客管/消保条线面对新形势、新任务、新要求，要系统谋划、主动作为，并对2025年客管/消保工作提出三点工作要求：一是突出体验驱动，构建全旅程价值赋能体系，二是深化投诉治理，推动降诉与经营协同发展，三是聚力消保宣教，抓实常态化与实效化落地。