摘要：当千年非遗古建的木石匠心与百年汽车品牌的服务标准跨越时空对话，会碰撞出怎样的文化与品质火花？近日，梅赛德斯 - 奔驰以 “修车有道，造屋有法；技艺之上，心传不息” 为主题，举办标准客户服务与非遗古建文化体验日活动，将青城山古建筑群所承载的中华匠心智慧，与 “奔
当千年非遗古建的木石匠心与百年汽车品牌的服务标准跨越时空对话，会碰撞出怎样的文化与品质火花？近日，梅赛德斯 - 奔驰以 “修车有道，造屋有法；技艺之上，心传不息” 为主题，举办标准客户服务与非遗古建文化体验日活动，将青城山古建筑群所承载的中华匠心智慧，与 “奔驰标准” 售后服务的严谨体系深度联结，不仅让客户沉浸式感受传统与现代的匠心共鸣，更彰显了品牌在服务深耕与文化传承领域的坚定担当。
古建与服务对话，解锁匠心共通密码
青城山古建筑群，作为世界文化与自然双重遗产的重要组成部分，以 “道法自然” 的营造理念、精巧的木石结构与严整的建造体系，成为中华传统匠心的典范。其穿斗式木构架依靠榫卯精密咬合，在多雨多坡的环境中稳立百年；石柱承重、木构防潮的选材智慧，让建筑历经岁月仍焕发生机；分层筑台、吊脚架空的布局巧思，更造就了 “山中有庙，庙中有山” 的独特美学。
而这份对 “标准” 与 “匠心” 的坚守，在梅赛德斯 - 奔驰客户服务中同样体现得淋漓尽致。活动现场，“奔驰标准” 的三大核心支柱 —— 标准化服务流程、标准化工具设施及原厂配件、标准化人才培养，通过与古建技艺的类比展示，让客户直观感受品质魅力。正如青城山古建筑以榫卯确保结构稳固，奔驰四轮定位依托各车型专用数据与定期校准的设备，精准调节车轮角度，误差控制在分毫之间；如同古建木石选材严苛，奔驰坚持使用原厂配件或经认证配件，搭配专属模具与校准平台，实现底盘、纵梁等部件的毫米级修复；借鉴古建分层筑台的严谨，奔驰将服务全流程拆解为 7 大环节、至高 900 余项标准操作，从预约服务到车辆交付，每一步都精准呼应客户需求，打造 “天南海北，始终如一” 的体验。
在细节展示区，车漆修复的五层工艺宛如古建彩绘的层层晕染，环氧底漆、水性色漆等层层递进，既保障防锈耐刮，又实现与原厂一致的色泽质感；举升机的多规格适配与双重锁止系统，恰似古建吊脚结构的安全考量，为车辆检修提供稳固保障；NVH（噪声、振动与声振粗糙度）测试中，数字人工头模拟人耳采集数据，配合半消声室等专业环境，如同古建工匠对建筑隔音防潮的精细打磨，为车主营造静谧舒适的驾乘空间。
传承与创新并行，筑牢服务品质护城河
作为汽车与汽车服务的发明者，梅赛德斯 - 奔驰从未停止对服务品质的迭代升级。在坚守标准化核心的同时，品牌积极拥抱数字化、电动化转型，为客户带来更便捷、更智能的体验。活动中，Mercedes me APP 的整合服务、“星徽透明车间” 的实时进度查询、上门取送车的贴心服务，让客户无需到店即可轻松完成维修保养；针对新能源车型，奔驰早在 2009 年便布局人才培养，技师需同时持有国家 “低压电工证” 与奔驰全球认证，通过专项培训持续更新电气化知识，为新能源车主保驾护航。
人才是服务品质的核心保障。正如古建技艺需代代相传，奔驰建立了完善的人才培养与晋升体系：从初阶保养技师到最高阶诊断技师，需历经超 100 小时在线培训、近 500 小时面授课程、约 600 小时团队技术交流及至少 5000 台实车操作，耗时约 9 年。目前，全国 600 家奔驰经销商共持有超 26000 张客户服务类认证证书，近千名认证诊断技师凭借精湛技艺，为客户筑牢用车安全防线。
公益与责任同行，续写巴蜀情缘新章
此次体验日的举办，亦是梅赛德斯 - 奔驰深耕四川公益、践行社会责任的缩影。自 2007 年与联合国教科文组织启动 “自然之道 奔驰之道” 中国世界遗产地保护项目，将首个遗产地落址四川大熊猫栖息地起，奔驰便与巴蜀大地结下深厚缘分。18 年来，品牌通过奔驰星愿基金，在川开展多项公益实践：认养 “星徽”“星雅” 等 6 只大熊猫，支持都江堰、卧龙等基地的圈舍改造与爱心竹林种植；助力青城山真武宫震后修复，遵循 “修旧如旧” 原则还原古建风貌，并参与编写《真武宫保护维修手册》；修编《都江堰市生物多样性保护策略与行动计划》，推动震后生态修复与物种保护；重建什邡、天全两地奔驰希望小学，开设 “快乐音乐教室”，为乡村教育注入力量。
2025 年，恰逢奔驰星愿基金成立 15 周年。15 年来，基金携手合作伙伴开展近 100 个公益项目，投入超 3.6 亿元，惠及超 1 亿人次，覆盖可持续发展、文化传承、安全共建等多个领域。从支持故宫古建修复、敦煌莫高窟风沙治理，到推动 “安全童行” 项目走进 210 所学校，奔驰始终以实际行动践行 “商业向善”，让星徽温暖传递至社会各个角落。
此次标准客户服务与非遗古建文化体验日，不仅是梅赛德斯 - 奔驰对匠心精神的一次深度诠释，更是品牌连接传统与现代、服务与文化的创新实践。未来，奔驰将继续以 “奔驰标准” 守护客户每一段驰骋旅程，以公益初心助力文化传承与社会发展，让匠心与责任在时光长河中持续绽放光芒。
来源：四川车界
