摘要：9月2日，联邦政府要求加拿大税务局（CRA）制定一个“100天计划”（a 100-day action plan），以改善其呼叫中心的服务，让更多加拿大民众能够通过电话联系上税务局。

真不容易！加拿大政府终于要帮老百姓办实事了！

9月2日，联邦政府要求加拿大税务局（CRA）制定一个“100天计划”（a 100-day action plan），以改善其呼叫中心的服务，让更多加拿大民众能够通过电话联系上税务局。

图源：Global News

早前，CBC新闻的一篇报道揭示了加拿大民众在处理紧急税务事宜时，因无法联系到CRA客服人员而日益感到沮丧。

一些加拿大人吐槽，他们已经尝试了数周甚至数月，但每次接通电话后都只听到自动语音提示，既没有机会等待，也无法留下回电号码。

图源：X

在周二（9月2日）致众议院财政常设委员会主席的一封信中，国家税务部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）表示，加拿大民众理应获得可靠且及时的服务。“尽管CRA员工辛勤付出，但越来越明显的是，该局未能达到这一标准。”

“加拿大民众在CRA呼叫中心遇到的服务延迟和接通困难是不可接受的，”商鹏飞写道。

他指出，税务局已被要求“采取具体措施”来解决这一问题，包括：

图源：加拿大财政部

代表CRA员工的税务雇员联合会（Union of Taxation Employees）将呼叫中心的问题归咎于裁员。该工会表示，自2024年5月以来，已有近3,300名呼叫中心员工失业。

因此，该工会称，平均而言，只有不到5%的来电者能成功联系到客服人员。

图源：51记者拍摄

该工会称，这一百分比数据直接来自CRA。然而，财政部向CBC新闻提供了不同的数据。财政部表示，从1月到7月，CRA共接到约2,150万个电话，其中约14%由客服人员处理。

CRA也对工会的裁员数据提出异议，称5月解雇的1,300名呼叫中心员工是合同期满的季节性雇员。

尽管具体数据存在争议，但商鹏飞和工会都认为呼叫中心的问题需要解决。

CRA的客服电话已经处于危机状态

“我认为我们已经到了一个危机状态，”该工会全国主席马克·布里埃尔（Marc Brière）说道。

上个月，该工会发起了一项社会宣传活动，旨在提高公众对呼叫中心问题的认识。布里埃尔表示，他们今年夏天也与CRA官员进行了会面。

“我们和CRA进行了讨论，但他们说预算被削减了，”他说。“我当时就说，‘我能理解，但我们认为这对于纳税人和我们的员工来说都是不可接受的，他们正面临着巨大的困难。’”

布里埃尔表示，不仅大多数来电无人接听，工作人员也因工作量过大而苦不堪言。

布里埃尔希望CRA能雇用更多呼叫中心员工，但到目前为止，商鹏飞尚未承诺增加资金。

在疫情期间以及过去几年中，加拿大税务局（CRA）的员工规模不断扩大，从2019年的近44,000人增至2024年的约59,000人。

截至2025年，CRA员工人数已降至约52,500人，并且在过去一年中暂停了将任何定期雇员转为永久雇员的计划，暂停了学生招聘，并进行了其他“劳动力调整”。

CRA正努力将此次调整对纳税人和雇员的影响降至最低。并在上周证实，已为850名原定于9月到期的呼叫中心员工延长了合同期限。

网友炮轰“100天计划”

“是8个月的休假还不够么？现在还要再来100天制定一个计划？而且你还能拿到全额薪水。这就是政府的问题！”

“看看这就是这个政府的问题所在。一个计划要100天才能完成，而任何一个运作良好的机构只需要2天，最多1周的时间。你们正在助长机构的无能。”

“100天？真可怜。这事儿昨天就该做完了。尤其考虑到你还增加了多少高薪的政府职位。你的工作烂爆了，哈哈！”

“太多的计划，根本没有行动！”

“这件事应该在一周之内解决。

来源：琛哥视觉