政企心连心服务零距离——馆陶县创新服务机制优化营商环境

摘要：在馆陶县行政审批局政务服务中心二楼南侧，占地500平方米的企业服务中心已成为当地企业的“战略参谋部”。2025年以来，馆陶县紧盯企业和群众办事需求，紧紧围绕“便民、规范、廉洁、高效”八字方针，深入开展“邯郸办事不用跑”升级加力行动，打造“馆满意”营商环境品牌，

在馆陶县行政审批局政务服务中心二楼南侧，占地500平方米的企业服务中心已成为当地企业的“战略参谋部”。2025年以来，馆陶县紧盯企业和群众办事需求，紧紧围绕“便民、规范、廉洁、高效”八字方针，深入开展“邯郸办事不用跑”升级加力行动，打造“馆满意”营商环境品牌，推动政务服务从“可办”“能办”向“好办”“快办”加速转变。

馆陶县政务服务中心。

企业服务中心

从“物理整合”到“化学融合”

走进窗明几净的企业服务中心，“全科服务员”在综合受理工位上有序接待企业代表。这个集纳多部门集成服务的新型服务阵地，彻底改变了以往“多窗跑、反复问”的办事体验。

馆陶县政务服务中心企业开办专区。

“我们实现了从分散服务到集成服务的质变。”该县行政审批局企业服务中心负责人王秀元介绍。中心创新建立“三转”机制：审批围绕项目转，服务围绕企业转，人员围绕需求转。针对企业全生命周期，将开办、纳税、社保等事项整合为“创业孵化”“成长加速”“转型跨越”三大服务模块，配备12名“金牌帮办员”提供个性化服务，做好常态化入企服务工作，今年一季度，第一时间帮助企业解决急难问题并办结项目手续30余个。

在馆陶县政务服务中心工程项目专区，工作人员帮助企业办理相关业务。

邯郸市昊诺化工有限公司负责人对此深有体会。3月初，企业在办理危险化学品经营许可证时，帮办专员提前介入指导，协调应急管理、环保等部门并联审批，原本需5个工作日的流程当天办结。“工作人员带着移动终端上门服务，现场完成材料核验，真正实现了‘零跑腿’。”该企业负责人说。

馆陶县政务服务中心企业家之家。

政务直播间

政策解读的“云端革命”

每周二和周五下午3:00，“馆满意政务服务直播”准时在抖音平台开播。这个由政务服务中心8个专区和县行政审批局5个业务科室业务骨干轮流值守的云端窗口，已形成“政策宣讲+实操演示+在线答疑”的特色模式。

馆陶县政务服务中心工作人员进行政务直播。

3月7日的工程建设专场直播中，主播通过三维建模演示“拿地即开工”审批流程，吸引了众多企业在线观看。宣和翰林府项目负责人反馈说：“看直播搞懂了规划许可证办理要点，当天就备齐材料完成申报。”数据显示，该平台上线以来开展直播5场，解答企业、群众咨询问题500余条。“目前，我们的‘馆满意’智能助手系统各专区内部已开始测试。下一步，馆陶县行政审批局将围绕DeepSeek大模型深耕细作，把直播中的共性问题转化为知识库，通过AI系统为企业和群众提供办事智能新体验。”行政审批局党组成员、副局长王鹃介绍。

馆陶县政务服务中心“12345”政务服务便民热线办公区。

服务新生态

从“物理空间”到“发展生态”

馆陶县的政务服务创新不止于技术赋能。企业中心设立的“事办不成找我”专窗，由县纪委2名科级干部驻点监督，今年以来累计协调解决复杂问题47件。“我们组织班子成员、各专区首席、各科室长、纪委派驻工作专班，深入开展‘局长、股长、纪委干部’走流程活动。以‘办事群众’全流程体验办事环节或以‘办事员’身份为群众提供全流程服务，从行政审批局及相关涉企部门选拔业务精通、沟通能力强的工作人员，组成‘一对一’企业代办专员团队，为重大项目、重点企业提供全程代办服务。”王鹃介绍。

馆陶县政务服务中心工作人员深入企业帮助企业梳理要办事项。

营商环境没有最好只有更好，馆陶县把企业和群众的满意度作为目标，实现群众办事最多跑一次，甚至一次也不用跑。不断提升审批服务效率，能今天批，绝不明天批，能上午批，绝不下午批，今天再晚也是早，明天再早也是晚，真抓实干、马上就办。坚决做到为企业服务“有我”、设置障碍“无我”，不为不办找理由，只为快办想办法，做到拿地即开工，受理即审批，准入即准营，发现即查处。上前一步主动服务，想到企业未想之前，做到企业未说之前，让办不了的可办，让办得了的快办，让企业、群众办事不求人，实现“办事有速度、服务有温度”。