摘要：义乌商贸城，一家经营袜子的夫妻店内，店主傅江燕手里拿着自家的商品，找好角度和背景，对着手机镜头，口中绘声绘声地说着“12345”，录好了一段小视频。

“跨境电商用AI，要摸索，更要走宽路。”

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图源自电影《金手指》

义乌商贸城，一家经营袜子的夫妻店内，店主傅江燕手里拿着自家的商品，找好角度和背景，对着手机镜头，口中绘声绘声地说着“12345”，录好了一段小视频。

傅江燕的店主要经营外贸，产品主要销往中东、南美等地，现在她只要把拍好的口播视频经过DeepSeek跑一遍，就能直接生成不同语言的外语文案，再利用其他AI工具剪辑视频，就能生成数十条专业的外语产品介绍视频。

AIGC正在改变跨境生意，而且不止在线下，更在线上。

亚马逊全球副总裁储瑞松表示，生成式人工智能算法将提升购物效率，挖掘消费者潜在需求；阿里国际站总裁张阔更是预测称，未来100%的商品信息由机器、AI和人重构，达到更高效的匹配效率。

如同当年亚马逊启动全球开店项目为中国跨境电商打下“强心剂”，如今随着跨境电商的生意模式越来越“卷”，AIGC的浪潮正在掀起跨境电商的新一轮变革风暴。

2012年，中国跨境卖家大举进军亚马逊开店，“当年深圳的每一个烧烤摊几乎都有人在聊亚马逊、在聊跨境”，一位亚马逊店家回忆，那时国内跨境电商是真正的春天。

商务部《中国跨境电商出口合规发展报告》指出，2012年后，国内跨境电商出口进入高速扩张期，阿里国际站、速卖通、SHEIN、TEMU等跨境电商平台如雨后春笋般先后落地。

直到2021年，亚马逊突然对中国跨境电商卖家密集封店、封号，两个月内近5万卖家“遭殃”；从数据上看，那一年35%的跨境电商企业销售额出现负增长，其中13%的企业销售额下滑超过三成。

高速发展近十年后，中国跨境电商卖家遇到了新的瓶颈。一方面，增量机会近乎枯竭，虽然TEMU、SHEIN等新平台带来了机会，但品类多集中在服饰领域，并且对成本、价格的严格管控也给不少跨境商家带来压力。

另一方面，海外买量成本与日俱增。据市场营销公司WordStream调查，2023年4月-2024年3月，美国本土广告平均每次点击费用增至4.66美元，而在2020年时仅为2.76美元。

跨境商家正在经历新的堵点和痛点，但2022年底横空出世的ChatGPT-3.5以及2024年初爆发的DeepSeek-R1，不仅是科技领域的“奇点时刻”，更为跨境电商领域打开新通路。

2023年，作者曾探访过一家主营AI数字人主播的公司，该公司负责人表示，过去跨境商家在深圳招聘一位外语流利、每天工作4小时、每周工作6天的主播，月薪平均2-3万元，“而且人需要休息、还有可能离职，这都增加了企业的试错成本。”

但如今利用AIGC打造的、更拟人化的数字人主播，能直接为跨境商家省去最主要的人力成本，并且数字人主播还能兼顾运营、场控的部分工作。

高效便捷又节约成本的AI工具，正在实打实地为跨境商家“解压”。尤其DeepSeek出现后，不仅账号免费，使用接口的toekn费用仅为之前ChatGPT的1/10。

咨询公司麦肯锡在2023年发布的报告中就指出，预计未来几年AI将给电商行业带来约20%的额外收入。

显然，AI为跨境商家省去的不必要的成本，也就是为商家增收。

当下，部分城市也高度支持跨境商家对AI的创新应用。去年9月，杭州市人民政府办公厅发文称，对借助人工智能、跨境直播等开展自主品牌推广的跨境电商企业，单个企业每年扶持金额不超过50万元。对服务跨境电商企业50家以上且服务营收不低于1000万元，给予最高100万元的一次性资金扶持。

各行各业都在积极拥抱AIGC，跨境电商也不例外，如今平台和商家更是形成了合力，不仅通过AI实现降本，更是利用AI工具增效创收。

据作者的梳理，亚马逊、阿里国际站等核心跨境电商平台已经为商家推出了一系列的AI工具，主力的跨境大卖更是通过AI实现了业绩的突破性增长。

对商家而言，过去在跨境平台建立一个商品详情页，不仅需要熟悉掌握当地外语的运营人员，还需要对制图、剪辑乃至拍摄都非常专业的设计人员，仅仅一个商品详情页的图文设计就需要投入大量成本。

亚马逊的数据统计显示，过去商家制作一个高质量的A+商品详情页，成本在150-400美元不等。

基于上述痛点，2024年12月，亚马逊在美国站的A+页面和高级A+页面上线了“A+ Gen AI”功能，它在原文案生成的基础上加入了图片生成功能，卖家可以用其一次性生成符合亚马逊消费者习惯的引人入胜的图文。据官方数据，目前全球已有超过70%的品牌在使用A+页面，A+内容平均可带来10%-20%的销售提升。

很多中小跨境商家也在灵活使用AI的设计工具，一位跨境服饰商家就表示，目前店铺人员会使用AI设计工具PicCopilot来做Meta的广告素材，转化率提升了12%。

AI工具在解放商家过去对相关专业人员的高度依赖，一位经营体育用品的跨境商家表示，过去店里很缺流利掌握外语的财务、客服和设计人员等，尤其要能接受时差，但AI正在一步步优化这些问题。

解放人力只是AI带来的第一步变化，更深入的变革来自AI对数据有深刻洞察和即时反馈，并且能在消费者直接使用的功能中得到体现。

2024年10月，阿里官方提供的数据显示，在阿里国际站的AI产品中，智能接待是现在平台侧所有商家打开最多、活跃最高的产品。

智能接待简言之就是AI升级的智能客服，但不简单的地方在于，智能接待背后有着更庞大的商家、平台及用户的数据库作为支撑，不仅能对数据进行深度的筛选、分析，更能生成个性化的客户回复语言。

官方数据显示，到2024年11月，阿里国际站AI的平均日调用量为2.6亿次，达到规模级应用的水平。

不仅是阿里，有数据显示，跨境电商企业接入DeepSeek后，客服响应时间可缩短82%，人工客服成本也能降低47%。

除头部跨境电商平台外，主力的跨境大卖也早已在具体实践中使用AIGC功能。泛品类跨境大卖华凯易佰曾官宣，2023年其已经通过AICG技术助力智能决策3000万次，各平台文案生成400万次，类目推荐700万次。

AI正在重塑跨境电商的生意链条，并且还会进一步深化。

“未来几年，可能看到很多垂直领域，都会经历这样一个过程：从AI只能做20%-30%，到50%-60%，甚至90%以上这样一个过程。”金沙江创投主管合伙人朱啸虎如是说。

当然，作为全新的技术领域，不少跨境商家也是审慎对待AIGC。

当你使用AI大模型搜索一项全新的数据，AI往往会给你一个完全不着边际、找不到原始出处的答案，并且看起来很“真”。到这里，你就被AI幻觉影响了。

2024年8月，Arthur AI公司发布了一份报告，比较了OpenAI、Meta、Anthropic以及Cohere公司开发的大语言模型都会产生幻觉。另据VectaraHHEM的测试，DeepSeek-R1的幻觉率达到14.3%，高于DeepSeek-V3。

AI幻觉也会影响跨境商家的使用体验。有商家指出，自己售卖的窗帘无法裁剪，但AI通过算法测算出窗帘可以被裁剪，这反而给买家造成误导，还会给卖家带来售后问题。

有时AI还会算错尺寸、价格；还有卖家遇到的问题是，给AI的图片是一双鞋子，却被识别成袜子，最后生成Listing的介绍完全走偏。

平台级的AI应用也会存在问题。2024年8月，部分亚马逊卖家反馈，亚马逊AI疑似大范围标记违禁词，结果很多卖家的Listing被误判后直接删除，如卖女包的卖家被误判为儿童学习用品，于是因无CPC（儿童产品安全证书）被删除。

AIGC是效率工具，但企业也需要更专业的调教师和把关人。今年两会上，全国政协委员、大湾区进出口商业总会会长林龙安也曾提到，AI技术应用需要一定的技术基础和专业人才，现在既懂AI应用又熟悉跨境电商的复合型人才还是匮乏。

从在商言商的角度来看，跨境商家对AI工具的使用也是摸索中前行，更聚焦在基础应用层面，补齐过去的短板、最大程度降低成本，但也更为谨慎地看待AI带来的技术冲击波和当前存在的弊端。

一位广州跨境大卖向媒体表示，目前公司内AI应用仍比较窄，通常用于产品图片的主色改复色，产品换背景图；同时，设计师会通过AI来延展服装款式的风格和设计。

该公司负责人认为，AI设计图对于产品生活化的呈现不够，很难取代真人拍摄的质量；服装设计师能借助AI找到趋势和灵感，但肯定无法直接使用AI设计的成品。

摸着石头过河，这是多数跨境商家对AIGC的态度。

目前AI存在的技术问题，大部分是更宏观的全局问题，跨境电商平台仅靠一己之力也很难改变，需要企业界和科研界共同努力去提升和攻克，跨境企业也主要是使用成熟工具，当前AI大模型确实解决了很多需求和痛点。

DeepSeek创始人梁文锋曾表示，AIGC能真正实现技术平权，让普通人都能感受技术普惠的力量，而更广泛的跨境商家，都有望从这一轮AI浪潮中获得增量价值。

阿里国际数字商业集团副总裁、AI业务负责人张凯夫也认为：越是中小商家，越能从AI的应用中获益。

跨境电商用AI，要摸索，更要走宽路。

参考新闻：

1.《跨境电商的“AI暗战”：谁能靠垂直应用改写千亿市场格局？》，来源：亿邦动力

2.《跨境电商试练AI，DeepSeek取代了ChatGPT》，来源：第一财经

3.《电商商家“偏爱”数字主播？我们和数字人厂商聊了聊》，来源：地歌网

4.《跨境品牌成长之路：从单一角色到多方共赢》，来源：霞光社

5.《电商全球卖，全靠AI带》，来源：中国新闻周刊

来源：商业评论