践行新风尚文明吉林人｜四平市市场监督管理局：创新服务机制提升服务质量

摘要：为深入推进“践行新风尚文明吉林人”主题文明培育行动，四平市市场监督管理局将文明创建与政务服务深度融合，以“一件事一次办”为抓手，通过创新服务机制、优化服务流程、切实增强群众的获得感和满意度，打造"文明窗口"示范样板，让政务服务既有速度更有温度，为优化营商环境

为深入推进“践行新风尚文明吉林人”主题文明培育行动，四平市市场监督管理局将文明创建与政务服务深度融合，以“一件事一次办”为抓手，通过创新服务机制、优化服务流程、切实增强群众的获得感和满意度，打造"文明窗口"示范样板，让政务服务既有速度更有温度，为优化营商环境注入文明动能。

简化群众办事流程，积极推进“一件事一次办”

如何让群众办事的“最后一公里”避免繁琐奔波？四平市市场监督管理局通过整合各部门资源，实现数据共享，群众只需通过一个窗口或一个平台即可办理多项业务，极大缩短了办事时间，提高了服务效率。全面推行“互联网+政务服务”，依托线上平台，实现企业登记、行政许可等事项的网上办理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

提升为民服务水平，纾困解难传递城市温度

文明服务的真谛正是急民所急的担当。3月3日中午，辽源市一家企业联络员朱某急需办理四平分公司的设立登记，因特殊情况需当日取得证照返程。市场监督管理局工作人员了解情况后，便为其提供了领办帮办代办全流程办理服务，并联系政数局共同帮助企业研究快速办理的流程和办法，下午3点，“新鲜出炉”的分公司营业执照、分公司套章等相关手续就交到了朱某的手中。朱某十分感激，惊叹在四平企业开办的“加速度”，他表示：“在四平真切体会到了高效办成一件事的便利，四平办事效率太高了！”

创新服务机制，智慧服务彰显城市品格

为了进一步提升政务服务效率，四平市市场监督管理局在政务大厅推出“容缺受理”机制，即在主要材料齐全、次要材料暂时缺失的情况下，允许先行受理，后续补交材料，进一步减少了群众办事的等待时间。为提升服务智能化水平，可利用智能导办系统、自助服务终端等设备，为群众提供便捷的查询、填报、打印等服务。此外，窗口还开通了“绿色通道”，为特殊群体和重点企业提供优先办理服务，进一步提升服务效率。而这些智慧服务的背后恰恰体现了这座城市文明的积淀。