摘要：为维护消费者合法权益，不断提高服务水平，持续深化“用心守护 放心托付”消保文化建设，中国人寿财险多措并举，大力推行利民惠民举措，充分发挥公司主营业务优势，服务民生保障，切实为消费者办实事、解难题。
为维护消费者合法权益，不断提高服务水平，持续深化“用心守护 放心托付”消保文化建设，中国人寿财险多措并举，大力推行利民惠民举措，充分发挥公司主营业务优势，服务民生保障，切实为消费者办实事、解难题。
设立聋听辅助系统，贴心服务特殊群体彰显央企责任
中国人寿财险湖南株洲市中心支公司携手天元区残疾人联合会、株洲手之助，在公司服务网点设立了聋听辅助交流系统，此举旨在协助聋听障碍人员减少在购买保险过程中的沟通障碍，为他们提供更加便捷、贴心的保险服务。该系统在保险服务门店内设立，体现了中国人寿财险株洲市中心支公司对特殊群体的关怀。
聋听辅助交流系统通过先进的语音识别和转换技术，实现了聋听障碍人员与保险服务人员的无障碍沟通。客户只需通过简单的操作，即可将语音信息转换为文字显示在屏幕上，同时服务人员也能将回复以文字形式呈现给客户，从而大大提升了沟通效率和体验。
山西道路交通事故社会救助基金服务社会民生
山西道路交通事故社会救助基金服务社会民生
作为山西省道路交通事故社会救助基金唯一管理人，中国人寿财险山西省分公司充分发挥专业服务优势，积极履职尽责，与公安交警、财政、金融监管、卫健委等政府职能单位紧密合作，不断优化救助服务流程，健全民生服务保障机制。在全省设立了11家市级救助基金管理服务站、97家县级救助基金管理服务站，配备了144名服务专员，开通了24小时服务专线，确保全天待命、快速响应。同时，与173家医院合作，构建了“道路交通事故重伤员无差别急救绿色通道”，为伤员提供了30分钟急救服务网络，有效提高了救治效率。
五年来，救助工作得到山西省委、省政府的高度认可。截至目前，该项目已救助了2.2万人次的交通事故困难群众，垫付抢救、丧葬等费用超过6.56亿元。道交救助基金充分发挥救急难、保民生、促稳定的社会功能，山西省道路交通事故死亡率由2019年的5.24%，降低至2%以下，受助群众真切感受到了党和政府的温暖和关怀，老百姓对该项目交口称赞，向中国人寿财险山西分公司赠与锦旗、感谢信600余件。
优化服务模式，助力民生保障
中国人寿财险安徽宣城中心支公司切实承担保险服务主体责任，为保险消费者提供方便、快捷、高效的保险服务，创新服务模式，优化承保流程，推出三项举措：一是简化投保流程，为消费者提供线上线下一体化服务，支持“一车一策”灵活方案，缩短承保时效；二是强化风险减量管理，与企业客户联合开展安全驾驶培训，降低事故发生率，实现“保前预防、保中服务、保后快赔”闭环服务；三是开展“中支总经理接访日”活动，由经理室成员带队走访客户，面对面倾听车主保险诉求，现场制定解决方案，在规定时间内落实反馈。
中国人寿财险安徽安庆中心支公司与安庆市公安局交通警察大队合作，在事故高发地带部署 20台测速仪，运用 AI 技术识别高风险路段、时段和驾驶行为，有效遏制事故高发态势提升道路交通安全治理水平。
大爱迎春惠军行，消保宣传护权益
为践行金融企业社会责任，切实维护退役军人群体合法权益，中国人寿财险贵州黔南州中心支公司以“为民办实事”为主线，于2025年1月20日联合黔南州贵定县退役军人事务局开展“大爱迎春惠军行，消保宣教护权益”主题宣传活动。活动聚焦消费者权益保护与退役军人关怀，通过政策宣导、风险防范教育及精准慰问，助力退役军人群体提升金融安全意识，防范非法集资风险。
活动现场，中国人寿财险与退役军人事务局针对退役军人已投保的产品开展联合宣讲，详细介绍覆盖的医疗、意外、健康管理服务及理赔流程，确保退役军人充分知悉自身权益，消除信息不对称问题，维护消费者公平交易权。此外，通过案例解析、宣传手册发放等形式，提示非法集资、电信诈骗等常见金融陷阱，强化其对“虚假保险”的识别能力。现场还向特困退役军人送米、油等生活物资，以实际行动践行“为民解忧”承诺。
进店关怀显担当，立体服务暖民生
近日，中国人寿财险山西太原市中心支公司创新推出“金融+公益”服务模式，在营业网点打造集青春驿站与金融柜台于一体的综合服务空间，面向快递员、环卫工人等户外劳动者提供暖心服务，为城市文明建设注入新动能。
太原中心支公司营业大厅特别设置劳动者关怀专区，配备免费充电站、直饮水设备、微波炉等便民设施，以及急救药箱、雨具借用等应急用具。该驿站日均服务超200人次，已成为周边户外工作者熟知的“能量补给站”。快递员王师傅表示：“能喝上热水、吃口热饭，还能学习金融知识，这样的网点特别有人情味”。
良种助春耕，助力农业可持续发展
近期，中国人寿财险广东河源中心支公司向紫金县农业农村局捐赠了1000公斤优质杂交水稻种子，以金融力量护航春耕生产，为全年粮食稳产丰收播下“希望之种”，通过“点对点”精准配送，确保良种及时送达农户手中，为早稻播种抢抓农时提供坚实保障。
肇庆中心支公司开展“送苗技与农险知识下乡”活动，向农户免费发放澳洲坚果、油茶等经济苗木6000余株，以“绿色礼包”助力林业生态建设。保险专员还通过森林保险政策宣导会的形式，针对镇村协保人员开展专业培训，重点解读森林保险、油茶保险的承保流程、理赔标准等实务操作，强化基层协保队伍服务能力。
呵护鹏城建设者“最可爱的人”
深圳是改革开放最年轻的城市，吸引了大量外来农民工，为深圳的建设和发展作出了巨大贡献。
为保障农民工的权益，中国人寿财险深圳分公司大力推广农民工工资支付履约保证保险，引入商业保险机制解决拖欠农民工工资问题，化解政府治理欠薪难题，缓解建筑企业流动资金不足的压力，积极服务深圳城市治理。
中国人寿财险深圳分公司郑重做出“两个只要”的服务承诺：只要人力资源社会保障部门出具责任认定书，就属于保险责任，只要属于保险责任，即在2至3日内赔付到位，做到承诺能落地、时效可保证。2024年，该公司已为45家建筑企业提供了5162万风险保障，通过保险机制的保障，有效维护农民工的合法权益得到了，让他们不再“忧薪忡忡”。
来源：中国网
