摘要：3月15日晚，央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台“无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者”等乱象。节目播出后，重庆市市场监管局组织执法人员立即前往重庆啄木鸟网络科技有限公司对该企业进行了现场查处。随后，啄木鸟家庭维修在微博上先后两次发文致歉，并称放弃

陈广江

3月15日晚，央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台“无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者”等乱象。节目播出后，重庆市市场监管局组织执法人员立即前往重庆啄木鸟网络科技有限公司对该企业进行了现场查处。随后，啄木鸟家庭维修在微博上先后两次发文致歉，并称放弃公关，接受阳光下的检验，“啄木鸟先啄自己，再去修别人”。

无病乱修、小病大修、虚报故障、漫天要价……在“3·15”晚会的聚光灯下，啄木鸟家庭维修平台的种种乱象暴露无遗，这些被消费者诟病多年的问题，似乎已成为这个自称“国内最大”的维修平台的潜规则。更具讽刺意味的是，这家以“啄木鸟”命名的企业，本应像森林医生般守护家庭设备的健康，却在利益驱使下沦为“维修刺客”，将消费者的信任一刀刀刺穿。

显然，问题的根源，并非维修师傅的道德失守。从培训经理传授“心理素质要好”，到老师傅示范“双簧戏”，再到平台对低报价的严厉批评，整个体系早已异化为一条精密的“收割链”。维修师傅三天速成上岗，实操技能近乎空白，营销话术却倒背如流；塑料电机以次充好，成本不足百元却敢收600元；甚至客户未开的水龙头都能成为收费百元的借口……当平台将“提高客单价”作为考核铁律，当利润分成让师傅只能靠套路谋生，所谓“服务”便成了精心设计的陷阱。

啄木鸟的两份声明，则折射出企业面对危机的矛盾心态。第一次声明仍带有危机公关的惯性思维——强调彻查整改，却未触及核心问题；第二次声明宣布“放弃公关”，但所谓的“放弃公关”何尝不是另一种公关？公众真正关心的，不是“每天一条整改声明”的形式主义，而是平台能否砍断抽成的“毒链”、重建技术培训体系、设立透明的定价标准。

更深层的症结，在于行业的野蛮生长。家电维修本是一个依赖专业与信任的领域，但平台的扩张逻辑却是“三天培训上岗”“十万师傅接单”。技术门槛被无限拉低，服务质量沦为营销话术的附庸。一旦家庭维修变成“割韭菜”，消费者对行业的信任必然崩塌。啄木鸟的案例不过是冰山一角，折射出互联网平台盲目追求规模效应、忽视服务底线的通病。

平台经济的崛起本应带来效率与透明的双赢，但现实却屡屡上演“屠龙者终成恶龙”的戏码。啄木鸟的问题，本质上是一场劣币驱逐良币的行业悲剧——“套路收费”成为生存法则，诚实守信的维修师傅反而被边缘化。要打破这一怪圈，仅靠企业自查远远不够。监管部门需从分成机制、服务标准、人员资质等维度建立刚性约束，让“刺客”失去滋生的土壤。

总之，真正能修复信任的，不是漂亮的声明，而是刮骨疗毒的决心。面对这只生病的啄木鸟，不妨听其言、观其行。

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来源：雏田的后花园