摘要：在做公寓投资这15年来，我一直坚持一个理念：**“客户入住是服务的开始，退租才是经营租客满意度的高峰。”**很多人把退租当成一个麻烦事，但我认为，这恰恰是体现一个投资人专业度和服务意识的最好时机。
在做公寓投资这15年来，我一直坚持一个理念：**“客户入住是服务的开始，退租才是经营租客满意度的高峰。”**很多人把退租当成一个麻烦事，但我认为，这恰恰是体现一个投资人专业度和服务意识的最好时机。
2024年5月10日，我接到了一个特别的消息：我家一位住了将近5年的老租客准备退租。她是2020年疫情前入住的，租期之久、合作之稳、关系之好，是我最认可的长期客户之一。
我们约了5月11日晚上见面，我主动问她：“怎么会考虑搬走呢？”她很坦诚地说，其实这5年来，她换了3份工作，都是对我这个房东的满意才不舍得换房子居住，今年是刚换了份新工作，地点离公寓太远了，通勤的时间成本太高，所以才不得不退租。
我听完以后，第一反应不是挽留，而是真心为她高兴。因为她刚毕业时在我这里租房，如今已经成长为能独当一面的护理工作者，能看到租客从职场小白到事业稳定，我打心底感到欣慰。
我常说：公寓投资最大的价值不是收租金，而是和人一起见证成长。
尽管我平时并不亲自处理退租交接，但这次我决定一定要到场。因为：
5年租期等于每年帮我节省了数千元d的中介费；减少了数十次保洁、维修、对接的隐性成本；她从未拖欠租金，疫情期间依旧按时交租。这不是普通客户，而是“五星级别的vip客户”。我觉得这样的客户离开时，必须给她一个体面的告别仪式。
见面当天，我带着亲手准备的一盒三只松鼠坚果套装——她平常工作忙，护理老人体力消耗大，平时吃点坚果也能补补能量。这不是礼，而是“对人的关心”。
她把房子保持得非常干净整洁，我一看几乎没怎么动就能出租，立刻决定：**不扣一分钱押金。**同时明确表态：“退租只是阶段，我们还会再见。”
我主动说：“你在的时候，如果哪里不方便，我现在都可以免费帮你修好。”让租客真正感受到善意和尊重。
这次我召集了多个中介朋友，晚上8点半将近9点大家都来帮忙拍摄房源，我还准备了奶茶和鞋套。能来帮忙的都是信得过的同行，我一方面感谢他们的辛苦，一方面也确保房源在第一时间高效流转。
为了激励她配合看房，每次看房我都会给她一份全苏州连锁的超级大超市的购物卡；一旦成交，我还会给一定的成交分红红包。不是因为我想贿赂她，而是因为信任是可以有温度的协作。毕竟别人的时间也有成本，总不能免费找人帮忙吧。
无论是否马上出租，我都表示：**您后续的搬家费用我来报销200元。**因为搬家也是一定要的，我肯定是没空参与了，但是我希望搬家的时候东西都弄好，别给别人的生活添加不确定性，房间东西比较少，所以搬家也其实很简单，200元足够了。
我还对她说：“如果新房还是租的，来找我，我亲自帮你找靠谱的中介，还给你中介费打个折。”毕竟我15年苏州公寓行业的深耕，全苏州线下1000多家中介，将近上万个中介好友还是有的。能帮忙为什么不呢？
这一连串的动作，其实并不复杂，但它体现出：哪怕是最后一段路，也值得认真走完。
你永远不知道：
这位租客会不会推荐你给她的新同事；她未来会不会再回来找你租别的房；她朋友圈会不会说：“我遇到过最好的房东。”我相信，真正优秀的房东，不是只在签合同时出现，而是在退房时也尽心尽责。
更重要的是：**租客不是你的客户，是你的合伙人。**她替你守着房子、帮你看住资产，若没有她稳定的居住和配合，再好的房子也租不出价值。
我们常说要做“长期主义”，但真正考验你的不是买房那一刻，而是：
你怎么服务租客？你是否能长期稳定持续的留住一个个的租客？在退租时，是否还能保持尊重与温度，让下一次的合作成为涟漪一样的存在？所以我想说：
退租不是结束，而是下一次成交的开始。 愿你我都能用专业和真诚，把退租变成最美的一次告别，也成为下一次相逢的伏笔。
我是大顺，一个做了15年公寓投资的老兵。
如果你也想打造一套套“租得快、租得稳、退得好”的公寓资产，欢迎找我聊聊。
跟大顺买公寓，收租只是开始，服务好您的租客，让您仅需躺赢才是我的最大的优势！！！
来源：大顺带你买公寓