摘要：为积极践行以人民为中心的价值取向，弘扬新时代志愿服务精神，工商银行莆田秀屿支行依据省市分行《关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动的通知》要求，紧密结合“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，开展了一系列丰富多样的工行驿

为积极践行以人民为中心的价值取向，弘扬新时代志愿服务精神，工商银行莆田秀屿支行依据省市分行《关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动的通知》要求，紧密结合“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，开展了一系列丰富多样的工行驿站“学雷锋志愿服务”活动，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，助力提升消费者金融素养和风险防范能力，守护公众财产安全。

该行始终秉持以人民为中心的发展思想，积极践行雷锋精神，将服务重点聚焦于老年群体、新就业形态劳动者群体等金融知识相对薄弱的客群，通过开展多样化的金融教育活动，切实提升重点人群的金融素养和风险防范意识。

针对老年群体，支行在营业网点精心设立“工行驿站”志愿服务点，为老年客户提供休息、饮水、充电等贴心便民服务。同时，安排业务精湛、耐心细致的专人，为老年客户详细讲解防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识。通过真实案例分析、通俗易懂的讲解方式，帮助老年客户深刻认识各类金融风险，守好自己的“钱袋子”。

针对新就业形态劳动者群体，支行组织员工主动走进外卖站点、快递网点等场所，开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。向新就业形态劳动者普及金融知识，重点讲解银行卡安全使用、个人征信维护等内容，以生动的案例和实用的建议，帮助他们增强风险防范意识，提升金融素养，更好地适应现代金融生活。

该行积极探索创新宣传形式，采用线上线下相结合的方式，全力扩大宣传覆盖面，有效提升活动质效。

在线下，支行充分利用营业网点开展“厅堂微沙龙”活动。在客户等候办理业务的间隙，通过播放精心制作的宣传视频、发放内容丰富的宣传折页，并由专业员工进行现场讲解，向客户全方位普及金融知识，及时解答客户在金融方面的疑问，让客户在办理业务的同时，轻松学习金融知识。

在线上，支行充分利用微信朋友圈等线上平台的传播优势，定期推送金融知识宣传文章、典型案例警示等内容。这些推送内容紧密结合当下金融热点和消费者需求，以图文并茂、通俗易懂的形式呈现，有效扩大了宣传覆盖面，提升了宣传效果，让更多人能够随时随地获取金融知识。

该行将“3·15”消费者权益保护教育宣传活动与学雷锋志愿服务活动深度融合，积极组织员工参与各类志愿服务活动，用实际行动践行雷锋精神，传递工行温度。除了开展金融知识普及活动外，支行还组织员工走进社区、街道，开展义务清洁、关爱老人等志愿服务活动。在社区，员工们帮助打扫卫生，改善社区环境；在关爱老人活动中，为老人送去生活物资，陪老人聊天解闷，提供生活帮助和精神慰藉，展现了工行员工良好的精神风貌，赢得了社区居民的广泛赞誉。

在活动开展过程中，支行严格按照省市分行的工作要求执行。加强组织领导，制定详细的活动方案，将消保工作全面融入业务经营发展及产品服务各环节，形成全员参与、共同尽责的工作格局。同时，加大原创宣传资料的制作力度，实现线上线下联动宣传，广泛传播金融知识、工行故事和消保理念，不断提升活动的覆盖面和品牌影响力。

在精心策划实施方面，工行秀屿支行积极落实当地监管要求，主动与地方政府、村委社区等加强联动，将教育宣传、志愿服务有机融入消费者的日常生活场景。因地制宜开展了一系列接地气、惠民生、暖人心的特色主题活动，如结合社区老年居民的需求，开展“金融知识进社区——老年专场”活动，为老年人提供更具针对性的金融服务，切实满足群众的消保服务需求。并且始终坚持金融教育的公益性，坚决不以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。

此次工行驿站“学雷锋志愿服务”活动的成功开展，进一步提升了社会公众的金融素养和风险防范意识，营造了良好的金融消费环境，得到了广大客户的一致好评。秀屿支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续开展形式多样、内容丰富的金融知识普及活动，为构建和谐稳定的金融环境贡献更大的力量。（朱东青）

来源：海峡都市报