守护金融权益传递惠民温度中国建设银行浙江省分行全面开展金融消费者权益保护教育宣传活动

摘要：建设银行浙江省分行为贯彻落实国家金融监督管理总局浙江监管局工作部署，在3月9日至3月18日期间开展“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动。该行围绕“保障金融权益助力美好生活”活动主题口号，坚持以人民为中心的价值取向，积极宣导金融提振消费等为民办实事政策，

潮新闻客户端通讯员浙建宣

建设银行浙江省分行为贯彻落实国家金融监督管理总局浙江监管局工作部署，在3月9日至3月18日期间开展“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动。该行围绕“保障金融权益助力美好生活”活动主题口号，坚持以人民为中心的价值取向，积极宣导金融提振消费等为民办实事政策，提示非法金融中介风险，推进行业诚信文化建设。依托“劳动者港湾”“张富清突击队”等特色服务载体，通过“金融高管讲消保”“行长接待日”等特色活动形式，开展消费者权益保护宣教活动，全面提升客户服务质效，助力营造安全、和谐、普惠的金融消费环境。

金融活水“促消费”，权益保护“筑屏障”

“真是太方便了，我买车的时候想申请分期贷款，建行依托大数据就把我的贷款审批好了，不需要我再额外补充一堆材料。”一直是建行忠实用户的市民刘先生想置换车辆，了解到现在不仅有以旧换新的政府补贴，建行还提供额外的优惠，申请当天贷款就已审批完成，喜悦之情溢于言表。

在国家“两新”政策的指引下，建行生活平台积极响应促消费政策号召，充分发挥平台优势，全力助推社会消费升级。今年1月至3月期间，累计承接全省各地政府消费券金额1700余万元，覆盖餐饮、百货、电动车等多元消费场景，凭借丰富且完善的平台生态，有效地激活了消费市场。同时，浙江建行积极响应国家政策，加大消费金融贷款投放，积极与地方政府部门对接，衔接政府“以旧换新”活动，通过“浙里烟火气”“客户节”“建行家装节”等活动的举办，不断扩大信用贷款规模，有力助推消费升级。截至2025年3月，信用卡贷款余额达484亿元，个人消费贷款余额达376亿元，有效提振了消费信心，助力地方经济繁荣，成为推动经济发展的重要力量之一。

筑牢非法金融“防火墙”，守好百姓钱袋子

浙江建行多措并举，筑牢非法金融“防火墙”，切实守护人民群众财产安全。一方面，强化消保宣教，在手机银行、微信公众号等平台开设“消保微课堂”，以漫画、短视频等新颖形式开展反洗钱、反网赌宣传，普及理性消费、防范信贷诈骗等知识。宣教人员深入社区商圈，针对“一老一少一新”群体开展案例宣讲，揭露“高收益理财陷阱”“假冒贷款App”等诈骗手段，累计发放宣传手册5000余份，覆盖消费者超万人次。另一方面，制订打击非法金融的实施方案和工作清单，以“零容忍”态度高压打击非法金融活动。2024年以来，通过“科技预警+人工干预”双线作战，累计堵截电信诈骗、非法集资等案件700余起，拦截涉案资金超7000万元，有效守护了百姓“钱袋子”。

“要不是银行火眼金睛识别骗子，我的300万就要打水漂啦！”董先生一边把锦旗递给钱行长，一边跟旁边好奇的客户说。原来董先生被以民间借贷的名义骗取300万元，在“借款人”的陪同下到网点转账时网点工作人员发现异常，怀疑董先生遭遇非法集资陷阱，迅速联动公安控制住可疑人员，并向董先生普及相关金融知识，董先生恍然大悟。最终在公安机关的帮助下，支行配合将资金转回客户账户，成功挽回客户损失。

多样化宣传筑防线，共绘消保同心圆

浙江建行以“多样化宣传”破题消费者权益保护，创新构建“高层声量引领、红色力量攻坚、惠民阵地渗透”三维体系。

金融高管率先垂范，各二级分行行领导化身“金融讲师”录制“行长讲消保”视频，以案说险，向社会传递打击非法集资、反洗钱等政策法规。同时，在“劳动者港湾”设立“高管接待日”，由分支行行长现场解答客户疑问，收集金融风险线索。

张富清突击队同步“亮剑”，全省百余支张富清消保宣教突击队，走进企业、乡村、校园、社区、商圈常态化开展“诚信五进入”活动，创新推出“消保流动课堂” 通过情景剧演绎、有奖竞答等形式，将反洗钱、个人信息保护等知识送到社区课堂、田间地头。在偏远山区，队员们利用移动设备为村民办理业务的同时，耐心讲解“银行卡出借危害”“征信修复骗局”等案例，打通金融宣教“最后一公里”。

全省648个“劳动者港湾”化身“金融哨所”，环卫工人、快递小哥等户外劳动者在休憩饮水时，可通过港湾电子屏观看反诈宣传片，参与“金融知识大考验”等互动活动。网点还特别设置“消保服务专员”，为务工人员、老年客户提供“一对一”咨询，帮助识别非法集资、电信诈骗风险，切实守护“钱袋子”。

多种力量交织成网，实现从金融讲堂到街头巷尾、从云端互动到掌心传播的全场景覆盖，让消保知识既能“飞入寻常百姓家”，更能“扎根市井烟火处”。

科技赋能金融教育，打造消保“智慧阵地”

“你们这个小机器人可太有意思了，我有空就要听它给我讲金融知识呢。”在杭州分行营业部智能服务区，张老先生高兴地和客户经理讨论建行手机银行“智能班克”讲消保功能。

浙江建行积极拓维升级数字化金融教育，让百姓学习金融知识“入脑入心”。打造“多彩消保3D数字化展厅”金融教育主阵地，累计注册人数32万人。全面展示活动内容，沉淀宣传成效；创新表达方式，把鲜活的知识讲鲜活，用数字化方式推动金融消保走进群众心间。打造数字化金融教育活动专区，养成百姓参与数字化金融教育习惯，让百姓在办理金融业务的同时，参与互动游戏，轻松学习金融知识。