摘要：消费者在专卖店花3千余元购置一辆电动自行车，商家宣称续航可达10万米。可实际使用时，消费者感觉续航仅5万米，与宣传严重不符，便要求退货退款，遭商家拒绝后，拨打12345投诉。消协受理后，组织商家、消费者及技术专家按国标路试。结果显示，该车满电以每小时2万米行驶

为警示经营者依法诚信经营

保障消费者合法权益

常州市消费者权益保护委员会与多部门

联合发布

“2024年度常州市消费维权十大案例”

发布的十大案例

都是常州地区消费维权的真实案例

案例一：续航里程引纠纷，科学测试化矛盾

消费者在专卖店花3千余元购置一辆电动自行车，商家宣称续航可达10万米。可实际使用时，消费者感觉续航仅5万米，与宣传严重不符，便要求退货退款，遭商家拒绝后，拨打12345投诉。消协受理后，组织商家、消费者及技术专家按国标路试。结果显示，该车满电以每小时2万米行驶，消耗50%电量时能跑4.2万米，综合计算实际续航约8.4万米。专家解释，冬季低温影响电池活性致续航缩短。消费者对结果满意，不再要求退车。

消费提示：消费者购买电动车时，要留意商家对续航里程的说明，明确测试环境等条件。若续航与宣传不符，可要求商家提供依据，或借助消协、专业机构检测维权。

案例二：“一口价”黄金克数不足，消协调解挽回损失

2024年4月，郑女士在淘宝某直播间被一款黄金项链吸引，主播称该款项链金重在26克至26.5克之间，一口价为15986元。收货后，证书显示总重24.37克，郑女士要求按宣传最高克重退差，与商家协商无果后投诉。消协调查发现，该产品重量不一，含约0.1克绳子与烤漆重量。经调解，商家按照产品详情页中宣传的最高重量26.5克退差，单价按15986元除26.5克计算。

消费提示：网络商家和主播必须严格遵守相关法律法规，如实宣传商品信息，避免误导消费者。消费者网络购物时，务必仔细查看商品详情与主播介绍，收货后及时查验，如有不符应及时依法维权。

案例三：残疾老人陷保健品骗局，消协调解全额退款

2024年3月，二级精神残疾老人钱某在某公司保健品销售人员诱导下，花费3万余元购买高价保健品。在邻居协助下，钱某向消协求助。经了解，钱某未留存交易凭证，仅存有销售方联系方式。消协工作人员一边安抚钱某情绪，一边联系销售员，耐心宣讲《消费者权益保护法》《残疾人保障法》等。最终，销售员认识到错误，当场退还3万元。

消费提示：商家在经营过程中，对残疾、老年等弱势群体消费应秉持诚信，不得欺骗或误导消费者作出不理性消费。弱势群体消费时，尽量有家人陪同，留存凭证。若遇欺诈，及时向消协等部门求助，维护自身合法权益。

案例四：规范电动自行车充电收费，维护业主消费权益

2024年7月，常州某小区业主发现，电动自行车充电费用异常上涨。经查证，该小区有两家充电桩运营单位，其中一家公司擅自将按充电度数改为按充电功率收费，每度电费用由0.7元左右升至1.79元，且未提前公示变更信息。经协商，该运营单位最终统一收费标准为每度电0.55元电费+0.17元服务费，业主认可，纠纷化解。

消费提示：小区充电桩收费关乎居民切身利益，运营方调整收费模式和标准需提前公示、征求业主意见。居民若发现不合理收费，可向消协、物价等部门反映，维护自身消费权益。

案例五：深夜“薅羊毛”低价购书，滥用权利判无效

2023年5月26日，吴某通过名下的三个淘宝账号，以每套11元的价格在某官方旗舰店分五次下单购买多套《史记》（每套共十册）。后吴某催发货，该公司告知吴某“因价格设置错误原因，卖家无法发货”。2024年1月，吴某诉至法院，要求某公司按照订单履行发货义务。法院审理认为，交易非促销期，价格远低于成本与市场均价，吴某多次下单且部分行为无法解释，构成权利滥用。最终仅判令商家交付第一份合同的三套书籍。

消费提示：消费者网络购物时，需遵循诚实信用原则，不应利用商家失误恶意“薅羊毛”，避免权利滥用。商家定价应严谨，发现错误及时纠错，并与消费者沟通，避免不必要纠纷。

案例六：“撕帽茅台”虚假宣传，定欺诈判“退一赔三”

2022年，沈某先后多次在某烟酒店老板许某处购买多瓶“茅台”白酒，该白酒均为去除瓶身外包装防伪标签的白酒，俗称“撕帽茅台”。在某次宴请席间，沈某发现酒有问题，遂要求许某提供编码未果，而后向公安机关报案。经调查，该酒货源非正规渠道且与茅台公司产品不符，沈某起诉要求退款及三倍赔偿。法院认定，许某未履行进货查验义务，隐瞒货源并虚假宣传，构成欺诈，支持沈某诉求。

消费提示：经营者要积极履行进货查验义务，确保能够提供合法的进货来源以保障食品安全。消费者购买时务必选择正规渠道，保留发票等凭证，若怀疑买到假货，可向厂家或监管部门核实。

案例七：弓箭品牌遭偷换，律师维权获赔偿

消费者林女士向某射箭培训机构订购一副价款为4050元的A品牌专业弓箭，实际收到的却是性能参数较低的B品牌产品。交易全程商家未履行品牌变更告知义务，且在林女士提出品牌异议后，商家拒绝协商解决。林女士投诉至消协，调解不成后委托律师诉讼。庭审中商家虽辩称不知情，但通过律师梳理的交易记录等证据链，完整证实商家违约。最终双方调解，商家赔偿1.1万元。

消费提示：经营者在提供商品或服务时，均需履行如实告知义务，不得隐瞒关键信息或擅自变更合同内容，更不得告知虚假信息欺瞒消费者，否则将可能被认定为欺诈而受到《消费者权益保护法》惩罚性赔偿制度的制裁。

案例八：宠物狗带病销售引纠纷，律师剖析案件助维权

2024年6月，消费者仇女士在某宠物店购买一只金毛犬，价款700元。购买时，商家承诺宠物狗健康并签订《宠物领养合同》。两天后，金毛犬出现腹泻、便血等症状，并被宠物医院确诊为“犬细小病毒病”。仇女士协商退狗不成，消协调解也失败，后仇女士向法院提出诉讼，要求商家支付宠物犬价款三倍赔偿款及相关医疗费用。经过法院审理，双方最终达成调解协议，宠物店向仇女士赔偿6000元。

消费提示：根据《动物防疫法》和农业农村部《动物检疫管理办法》的规定，商家出售动物，应当按照规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫，由动物监管部门出具《动物检疫合格证》之后方可运输和出售。消费者在购买宠物时，应了解相关法律规定，要求商家提供相关证明，在维权过程中，可以充分利用法律的力量，提高维权效率。

案例九：欺诈售卖保健品，巨额赔偿敲警钟

某公司以免费旅游为幌子，诱骗近600名老人，以每瓶近400元的高价购买成本仅10余元的保健品，宣称能治多种疾病，销售金额共计1100余万元。老年人实际使用后未达到该公司宣称的治病功效。常州市人民检察院向常州市中级人民法院提起民事公益诉讼，诉请判令该公司及其法定代表人共同支付销售价款3倍的赔偿金3400余万元。法院一审支持，二审维持原判。

消费提示：保健品不能替代药品治病，老年人要警惕“免费体检”“专家讲座”等推销陷阱。遇到虚假宣传，及时向市场监管、检察等部门举报，守护自身健康与财产。

案例十：预付卡卷款跑路，支持消费者三倍索赔

武进区某美容美发店未通知消费者、未处理预付卡余额便注销“跑路”，新商家要求消费者充值才能用旧卡，引发群体投诉。武进区人民检察院与多家行政机关联动，查明杨某某、张某某为店铺的实际控制人。经法院判决，经营者退还预付款本金28万余元，并支付惩罚性赔偿金84万余元。判决生效后，法院通过强制执行，为消费者挽回全部损失。

消费提示：预付卡消费模式在带来便利、优惠的同时，也潜藏着“卷款跑路”等风险。消费者办理预付卡消费时，要选择信誉良好商家，了解卡使用规则、退卡条件。若商家停业失联，及时向消协、检察院等求助，通过集体诉讼等方式维权。

来源：常州武进检察